Wir streben an, unseren Kunden ein nahtloses und sicheres Zahlungserlebnis zu bieten. Derzeit unterstützt unsere Website die folgenden Zahlungsmethoden:

1. PayPal

PayPal ist eine weithin anerkannte und vertrauenswürdige Zahlungsplattform, die sichere Transaktionen für Online-Käufe anbietet. Sie können Ihr PayPal-Konto verwenden, um Ihre Bestellung direkt zu bezahlen. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie dennoch eine Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte über PayPal vornehmen.

2. Kreditkartenzahlungen über PayPal

Selbst wenn Sie kein PayPal-Konto haben, können Sie Ihre Kredit- oder Debitkarte verwenden, um Ihren Kauf über PayPal abzuschließen. PayPal unterstützt eine Vielzahl von Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, American Express und Discover.

Wie man mit Kreditkarte über PayPal bezahlt

1. Wählen Sie PayPal an der Kasse:

- Wenn Sie bereit sind, zur Kasse zu gehen, wählen Sie die PayPal-Option als Zahlungsmethode aus.

2. Weiterleitung zu PayPal:

- Sie werden zur PayPal-Anmeldeseite weitergeleitet. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben, suchen Sie nach der Option "Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen" oder "Als Gast auschecken."

3. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein:

- Sie werden zu einer sicheren Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Kredit- oder Debitkarteninformationen eingeben können, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, CVV und Rechnungsadresse.

4. Überprüfen und Bestätigen Sie Ihre Zahlung:

- Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“, um Ihren Kauf abzuschließen.

5. Zahlungsbestätigung:

- Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Zahlung per E-Mail, und Sie werden zurück auf unsere Website geleitet, um Ihre Bestellbestätigung zu sehen.

Gewährleistung der Sicherheit

Ihre Zahlungsinformationen werden sicher über das verschlüsselte Zahlungsgateway von PayPal verarbeitet, wodurch sichergestellt wird, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten geschützt sind. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unserer Website.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Ihrer Zahlung benötigen, können Sie sich gerne an unser Kundenserviceteam wenden unter support@hluru.net. Wir sind hier, um Ihnen bei allen Anliegen zu helfen.

Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, bei uns einzukaufen!

Vielen Dank, dass Sie sich für HLURU entschieden haben. Wir sind bestrebt, ein transparentes und sorgenfreies globales Einkaufserlebnis zu bieten.

1. Lieferzeitplan

Gesamte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

• Bearbeitungszeit:
  • Handpans: Aufgrund des aufwendigen Stimm- und Qualitätsprüfungsprozesses benötigen Handpans 3-7 Werktage vor dem Versand.
  • Standardprodukte: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet (einschließlich Bestellprüfung, Qualitätskontrolle und Verpackung).
• Voraussichtliche Versandzeiten:

Für die meisten wichtigen Regionen bieten wir DDP-Services (Delivered Duty Paid – verzollt geliefert) an, das bedeutet keine versteckten Gebühren bei der Ankunft.

2. Zoll, Abgaben & Steuern (Unsere Garantie)

DDP-Service (unkompliziert):

Für die meisten Versandziele bieten wir den Service Delivered Duty Paid (DDP) an. Das bedeutet, dass HLURU die gesamte Zollabfertigung übernimmt und alle Einfuhrabgaben und Steuern im Voraus bezahlt. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der endgültige Preis, den Sie zahlen – ohne Überraschungsgebühren an Ihrer Haustür.

Abgelegene Gebiete & besondere Ausnahmen:

Wenn Ihre Lieferadresse in einer abgelegenen Region liegt, in der der DDP-Service nicht verfügbar ist, muss auf den Standard-Expressversand (bei dem Zollgebühren anfallen) zurückgegriffen werden.

• Beratung vor dem Versand: In diesen seltenen Fällen kontaktieren wir Sie vor dem Versand per E-Mail oder Website-Nachricht , um die Situation und mögliche Kosten zu erklären.
• Verantwortung des Kunden: Wir führen den Versand erst nach Erhalt Ihrer ausdrücklichen Bestätigung durch. Bitte beachten Sie, dass nach Ihrer Bestätigung und dem Versand des Pakets HLURU keine Verantwortung für Rückerstattungen oder Verluste übernimmt , wenn das Paket zurückgesandt, einbehalten oder zerstört wird, weil der Empfänger die örtliche Zollabfertigung nicht bewältigen kann oder die Zahlung von Abgaben verweigert.

3. Versandkosten

• KOSTENLOSER VERSAND bei allen Bestellungen über 59 USD.
• Bei Bestellungen unter 59 USD werden die Versandkosten an der Kasse automatisch anhand des Gewichts Ihrer Artikel berechnet.

4. Logistik-Sicherheit & Support

• Sendungsverfolgung: Innerhalb von 48 Stunden nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
• Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. HLURU übernimmt keine Haftung für Fehlzustellungen aufgrund von Fehlern des Kunden. Adressänderungen sind nur vor Abschluss der Bearbeitung möglich.
• Verlorene oder beschädigte Pakete:
  • Verloren: Sollte die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht mehr aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen, um den Schadensfall zu klären.
  • Beschädigt: Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, machen Sie bitte Fotos von der Verpackung und dem Produkt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

5. Freundliche Anmerkung zu den Verzögerungen

Wir streben zwar eine 100%ige Pünktlichkeit an, die „voraussichtliche Lieferzeit“ basiert jedoch auf normalen Bedingungen. Gelegentlich kann es aus folgenden Gründen zu Verzögerungen kommen:

• Zufällige Zollkontrollen (dauern in der Regel 2-4 Tage länger).
• Hochsaison (z.B., Black Friday, Weihnachten).
• Extremwetter mit Auswirkungen auf den Flugplan.

We promise to monitor your package's journey and keep you informed. For any questions, please contact us at support@hluru.net.

Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Nachfolgend finden Sie unsere ausführlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:

1. Rückgabeberechtigung

- Zeitrahmen: Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.

- Zustand: Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Artikel, die beschädigt, verändert oder mit Gebrauchsspuren versehen sind, werden nicht akzeptiert.

- Nicht rücksendbare Artikel: Für individualisierte Produkte bieten wir keine Rücksendungen und keinen Umtausch an.

- Wenn Sie keine ausreichenden Informationen bereitstellen, haben wir das Recht, Ihre Rücksendeanfrage abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

- Zum Farbunterschied:

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen zu einem leichten Farbunterschied zwischen dem Produktbild auf unserer Website und dem tatsächlichen Produkt kommen kann. Wir sind bestrebt, das wahre Erscheinungsbild des Produkts einschließlich seiner Farbe darzustellen.

Manchmal ist ein Farbunterschied jedoch unvermeidlich. Wir sind dankbar, wenn Sie den leichten Farbunterschied verstehen und akzeptieren können.

Falls es einen großen Farbunterschied zwischen dem tatsächlichen Produkt und der auf unserer Website angezeigten Farbe gibt, können Sie den Artikel zurückgeben. Wenn Sie Bildnachweise vorlegen, machen Sie die Fotos bitte bei natürlichem Tageslicht. Beachten Sie, dass Sie keine Fotos bei Nachtbeleuchtung oder bei intensiver Sonneneinstrahlung machen sollten. Diese extremen Bedingungen können zu einer unrealistischen Darstellung des Bildes führen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für bereits verwendete Artikel kein Rückgaberecht besteht. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden; das Etikett muss angebracht sein.

- Zu den Versandkosten:

Wenn die Rücksendung auf unsere Verantwortung zurückzuführen ist, z. B. bei einem defekten Reißverschluss, Rissen oder Löchern, deutlichen Farbabweichungen, falsch versandten Produkten oder erheblichen Unterschieden zwischen dem abgebildeten Produkt und dem erhaltenen Produkt, kann die Versandgebühr je nach Schwere des Problems erstattet werden. Wir bitten um Verständnis, dass die Versandgebühr nicht erstattungsfähig ist, wenn Sie aus persönlichen Gründen zurückgeben, etwa weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder aus anderen subjektiven Gründen. 

1. Für Aktionsartikel gewähren wir weder Umtausch noch Rückgabe.
2. Sie können Ihren Artikel umtauschen, wenn Ihnen die Farbe nicht gefällt oder aus anderen persönlichen Gründen. Die Versandkosten für diesen Umtausch – einschließlich Ihrer Rücksendung und unserer erneuten Zusendung – gehen jedoch zu Ihren Lasten. Angesichts der Kosten empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. 

2. Rücksendeprozess

1. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, beschreiben Sie das Problem mit dem Produkt und senden Sie uns Bilder oder ein Video, die das Problem zeigen.
2. Unsere Kundendienstabteilung antwortet Ihnen nach Eingang der E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bzw. innerhalb von 48 Stunden an arbeitsfreien Tagen.
3. Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben, zurück. Die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse ist die einzige gültige! Jede Rücksendung oder jeder Umtausch ist nur gültig, wenn unsere Kundenserviceabteilung zugestimmt hat. Für Verluste aufgrund einer falschen Adresse sind Sie selbst verantwortlich.
4. Wenn Sie keine ausreichenden Informationen bereitstellen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Rücksendeantrag abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

3. Rückerstattungen

- Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angerechnet.

- Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, etwa bei Artikeln, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, und dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.

- Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen, es sei denn, der Artikel war defekt oder bei Ankunft beschädigt.

- Besondere Hinweise zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Handpans

1. Maßgefertigte Handpans

• Maßgefertigte Handpans gelten als Spezialanfertigungen. Nach Bestätigung der Produktion akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch in jeglicher Form. Wir danken für Ihr Verständnis.

2. Bestätigungs- und Stimmungsprobleme bei Standard-Handpans

Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten:

• Bestätigung vor dem Versand: Bevor wir eine Standard-Handpan versenden, senden wir Ihnen ein ausführliches Testspielvideo zur Prüfung und Bestätigung des Klangs. Wir veranlassen den Versand erst nach Erhalt Ihrer Bestätigung.
• Stimmprobleme (Tonhöhendrift): Die Stimmung einer Handpan ist äußerst empfindlich. Wenn eine Tonhöhendrift NICHT auf unsere Hluru-Produktion oder Qualitätskontrollgründe zurückzuführen ist (z. B. durch unsachgemäße Verwendung seitens des Kunden, versehentliches Herunterfallen oder extreme Temperatur-/Feuchtigkeitsschwankungen usw.) und Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen, müssen die entstehenden Hin- und Rückversandkosten von Ihnen (dem Kunden) getragen werden.

- Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wird sie genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrem Kreditkartenkonto oder dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

- Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hluru.net .

4. Umtausch

- Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@hluru.net. Wir veranlassen einen Ersatz oder Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie.

- Produktumtausch: Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rücksendeverfahren. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, kann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden. Die Versandkosten für umgetauschte Artikel trägt der Kunde, es sei denn, der Umtausch erfolgt aufgrund eines Defekts oder einer Beschädigung.

5. Stornierungen

-Bestellstornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht storniert werden. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise nach Erhalt des Artikels eine Rücksendung veranlassen.

6. Internationale Rücksendungen

- Zölle, Abgaben und Steuern: Bei internationalen Rücksendungen sind Sie für alle anfallenden Zölle, Abgaben oder Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung des Artikels verantwortlich. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.

- Versandkosten: Sie sind für alle Rücksendekosten bei internationalen Bestellungen verantwortlich, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht direkt an die Adresse auf dem Paket, das Sie erhalten haben, zurück. Die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse ist die einzige gültige! Jede Rücksendung oder jeder Umtausch ist nur gültig, wenn unsere Kundenserviceabteilung zugestimmt hat. Für Verluste aufgrund einer falschen Adresse sind Sie selbst verantwortlich.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung bei Ihrer Rücksendung oder Erstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@hluru.net oder über unser Postfach. Wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos und zufriedenstellend ist.