お客様の満足を大切にし、購入後に喜んでいただけるよう努めています。万が一ご満足いただけない場合は、私たちがお手伝いいたします。以下は包括的な返品および返金ポリシーです。
1. 返品の条件
- 期間：商品を受け取ってから 15日間 以内に返品手続きを開始する必要があります。
- 条件：返品の対象となるには、未使用で、受け取った状態と同じであり、元の包装に入っている必要があります。損傷、改造、または使用の跡があるものは受け付けられません。
- 返品不可の商品：カスタマイズされた商品については返品や交換は受け付けておりません。
- 十分な情報を提供いただけない場合、返品リクエストを拒否する権利があります。ご理解いただき、ご協力に感謝申し上げます。
- 色差について：
モニター設定の違いにより、当サイト上の商品画像と実際の商品の間に若干の色差が生じる可能性があります。私たちは商品の実際の外観（色も含む）を忠実に再現することに努めております。
ただし、時々色差は避けられません。わずかな色差をご理解いただき、ご了承いただけると幸いです。
もし実際の商品と当サイトで表示されている色との間に大きな差異がある場合、商品を返品することができます。写真証拠を提供する際は、自然光のもとで撮影してください。夜間照明や強い日光のもとでは写真を撮らないようご注意ください。これらの極端な状況では写真が不正確になることがあります。
注意：使用済みの商品は返品対象となりません。元の包装に戻して返送してください。着用、損傷、洗濯、または何らかの形で変更された商品は受け付けず、タグが付いている必要があります。
- 送料について：
If it is our responsibility to generate a return, such as zipper malfunction, ripped or torn, obvious color difference, mis-shipped products, and major difference between the photographed product and the product that you have received, shipping fee might be refunded depending on the severity of the problem. But sorry that if you return because of personal reasons such as customer just dislikes the item or other subjective reasons, the shipping fee is non-refundable.
- プロモーション商品に関しては交換や返品はできません。
- 色が好みではない場合やその他の個人的な理由により商品を交換できますが、交換にかかる送料（お客様側と当社側の両方）はお客様負担となります。コスト面を考慮し、返品して新たに注文することをお勧めします。
2. 返品手続き
- Please inform us your order number, describe the issue of the product and provide us pictures or video that can display the problem.
- カスタマーサービス部門は、メール受信後、営業日中は24時間以内、非営業日中は48時間以内に返信いたします。
- 受け取ったパッケージに記載されている住所に直接商品を返送しないでください。カスタマーサービスが提供する返送先住所のみ有効です！返品または交換はカスタマーサービス部門が承認したもののみ有効であり、誤った住所による損失はお客様の責任となります。
- If you do not provide sufficient information, we have the right to reject your request for return. Thank you for your understanding and we deeply appreciate your cooperation.
3. 返金
- 返金手続き：返品商品が受け取り、検査された後、返金の承認または却下について通知いたします。承認された場合、返金処理が行われ、元の支払い方法に7〜10営業日以内に自動的に返金されます。
- 部分返金：特定の状況では部分返金しかできない場合があります。例えば、商品が元の状態ではなく、損傷している、または当社の過失以外の理由で部品が欠けている場合などです。
- 送料：元の送料は返金されません。返金を受け取る場合、商品が到着時に不良または損傷していない限り、返品送料が返金額から差し引かれます。
- ハンドパンに関する特別な注意事項
1. カスタムハンドパン
- カスタムメイドのハンドパンは特殊商品とみなされます。生産が確定した後はいかなる形式の返品・交換も受け付けません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2. 標準ハンドパンの確認およびチューニングに関する問題
お客様の満足を確保するために：
- 出荷前確認：標準ハンドパンを発送する前に、音の詳細なテスト演奏動画を送り、確認していただきます。確認を受けて初めて出荷手配を行います。
- チューニング問題（ピッチドリフト）：ハンドパンのチューニングは非常に敏感です。当社のHluru製造や品質管理の理由以外でピッチドリフトが発生した場合（顧客の誤使用、落下事故、温度/湿度の極端な変化など）、返品または交換を希望される場合、往復の送料はお客様負担となります。
- About Refunds (if applicable)
返品を受け取り、検査が完了すると、返品商品の受領を通知するメールをお送りします。また、払い戻しの承認または却下についてもご連絡いたします。承認された場合、指定の日数以内に払い戻しが処理され、クレジットカードまたは元の支払方法に自動的に適用されます。
- 遅延または未着の払い戻し（該当する場合）
まだ返金を受けていない場合、まず銀行口座を再度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。次に銀行に連絡してください。通常、払い戻しが反映されるまでにはある程度の処理時間が必要です。すべてを行った後でもまだ払い戻しを受けていない場合は、次のアドレスまでお問い合わせください： support@hluru.net .
4. 交換
- 欠陥または破損した商品：欠陥または破損した商品を受け取った場合、次のアドレスにすぐにお問い合わせください： support@hluru.net代替品または交換品を手配いたしますが、追加費用はかかりません。
- 商品の交換：サイズ、色、モデルを変更したい場合は、上記の返品プロセスに従ってください。返品が処理されると、希望の商品に対する新しい注文を配置できます。交換商品の送料は、お客様の負担となります。ただし、欠陥や破損による交換の場合は除きます。
5. キャンセル
- 注文キャンセル：注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くお知らせください。すでに処理済みまたは発送済みの注文はキャンセルできません。そのような場合には、商品が届いた後に返品手続きを行う必要があります。
6. 国際返品
- 通関、関税、および税金：国際返品の場合、返品に関連する通関手数料、関税、または税金はお客様の負担となります。これらの費用は返金されません。
- 送料：国際注文における返品の送料はお客様の負担となります。ただし、欠陥または破損した商品の場合は除きます。
7. 返品先住所
受け取ったパッケージに記載されている住所に直接商品を返送しないでください。カスタマーサービスが提供する返送先住所のみ有効です！返品または交換はカスタマーサービス部門が承認したもののみ有効であり、誤った住所による損失はお客様の責任となります。
8. お問い合わせ
返品や払い戻しに関して質問がある場合やさらなるサポートが必要な場合は、遠慮なくカスタマーサービスチームに次のアドレスでご連絡ください： support@hluru.net または、インボックスからご連絡ください。私たちは、あなたが私たちとのショッピング体験をスムーズで満足のいくものにするために全力でお手伝いします。