- Handwerksgarantie: Wir garantieren, dass alle unsere Handpans von Meisterstimmern professionell gestimmt werden. Im Vergleich zu maschinengepressten Verfahren führt dieser Prozess zu einem überlegenen Nachhall, einem harmonischeren Klang und einer stabileren Tonhöhenleistung. Sollten Sie feststellen, dass das erhaltene Handpan ein minderwertiges, maschinengepresstes Produkt ist, bieten wir ein "Fälschung, dreifache Entschädigung" Versprechen.
- Qualitätskontrolle (QC) und Bestätigung vor dem Versand: Nachdem der Master-Tuner das Handpan fertiggestellt hat und es unsere interne Qualitätsprüfung bestanden hat, sendet unser Vertriebsteam jedem Kunden ein Video der Tonhöhenmessung und Klangprüfung des jeweiligen Instruments vor dem Versand. Das Instrument wird erst nach Bestätigung durch den Kunden versandt.
- Tonhöhenabweichung nach Lieferung: Sollte das Handpan bei Erhalt aufgrund von unvorhersehbaren Faktoren wie Logistiktransport oder erheblichen Temperatur-/Feuchtigkeitsschwankungen (Temperaturschock) eine Tonhöhenabweichung (Verstimmung) aufweisen, unterstützen wir die Rücksendung an das Werk zur Reparatur und Neukalibrierung. Die Versandkosten für diese Rücksendung und diesen Service trägt jedoch der Kunde.
- Kostenlose Stimmung und Wartung auf Lebenszeit: Wir bieten kostenlose Stimm- und Reparaturservices für die gesamte Lebensdauer aller unserer Handpans an und ermöglichen damit umfassenden, kostenlosen After-Sales-Support.
- 15-tägige problemlose Rückgabe: Alle Handpans können aus jedem Grund innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware zurückgegeben werden.
- Ausnahme für individuell angefertigte Handpans: Wir bedauern, dass wir für individuell angefertigte Handpans keine Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten können. Wir bitten um Ihr Verständnis.
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- Bestätigung vor dem Versand für Sonderanfertigungen: Um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen, senden wir Ihnen ein Soundcheck-Video der individuell angefertigten Handpan zur Bestätigung vor dem Versand. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail sorgfältig. Sollten Probleme auftreten, lösen wir diese für Sie kostenfrei.
- Versandkosten für Expressversand (Sonderanfertigungen): Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Expressversandmethode gewählt haben, für die eine zusätzliche Versandgebühr erforderlich war, wird diese zusätzliche Gebühr nicht erstattet im Falle einer Rücksendung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
7. Kriterien für die Erstattung der Versandkosten:
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- Unser Fehler: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Reißverschlussdefekt, Risse oder Bruch, erhebliche Farbabweichung, falscher Artikel versandt oder eine große Abweichung zwischen dem erhaltenen Artikel und dem fotografierten Artikel), können wir die Versandkosten je nach Schwere des Problems erstatten.
- Persönliche Gründe des Kunden: Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber wenn die Rücksendung auf persönliche Gründe (z. B. der Kunde mag den Artikel nicht oder andere subjektive Gründe) zurückzuführen ist, werden die Versandkosten nicht erstattet.