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Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de pago segura y sin complicaciones a nuestros clientes. En la actualidad, nuestro sitio web admite los siguientes métodos de pago:

1. PayPal

PayPal es una plataforma de pago ampliamente reconocida y confiable que ofrece transacciones seguras para compras en línea. Puede utilizar su cuenta de PayPal para pagar su pedido directamente. Si no tiene una cuenta de PayPal, puede realizar un pago con su tarjeta de crédito o débito a través de PayPal.

2. Pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal

Incluso si no tienes una cuenta de PayPal, puedes usar tu tarjeta de crédito o débito para completar tu compra a través de PayPal. PayPal acepta una variedad de tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Cómo pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal

1. Seleccione PayPal al finalizar la compra:

- Cuando esté listo para realizar el pago, seleccione la opción PayPal como método de pago.

2. Redirigir a PayPal:

- Serás redirigido a la página de inicio de sesión de PayPal. Si no tienes una cuenta de PayPal, busca la opción que dice “Pagar con tarjeta de débito o crédito” o “Pagar como invitado”.

3. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito:

- Serás llevado a una página segura donde podrás ingresar la información de tu tarjeta de crédito o débito, incluido el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el CVV y la dirección de facturación.

4. Revise y confirme su pago:

- Después de introducir tus datos, revisa tu información de pago para asegurarte de que todo esté correcto. Una vez que estés conforme, haz clic en “Pagar ahora” para completar tu compra.

5. Confirmación de pago:

- Recibirá una confirmación de su pago por correo electrónico y será redirigido nuevamente a nuestro sitio web para ver la confirmación de su pedido.

Garantía de seguridad

Su información de pago se procesa de forma segura a través de la pasarela de pagos encriptada de PayPal, lo que garantiza la protección de sus datos personales y financieros. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@hluru.net . Estamos aquí para ayudarlo con cualquier inquietud.

¡Gracias por elegir comprar con nosotros!

1. Tiempo de procesamiento del pedido

- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, lo que incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el empaquetado.

Nota: De 3 a 7 días hábiles para los tambores Handpan.

- Días hábiles: Nuestras operaciones de procesamiento y envío se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

2. Gastos de envío

Para pedidos superiores a 59 $ , el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 59 $, el coste del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra según el peso del pedido.

3. Destinos de envío y plazos de entrega

Enviamos con orgullo nuestros productos a diversos países del mundo. A continuación se muestran los tiempos de tránsito estimados para cada país:

América del norte:

Estados Unidos (excluidas las direcciones militares APO/FPO):

• Entrega con derechos pagados por mar (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Canadá :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-15 días hábiles.

Sudamerica:

Brasil :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
  

México :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 10-20 días hábiles.

Colombia :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.

Europa:

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-20 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Nota: No realizamos envíos a los territorios de ultramar e islas británicas, incluidos el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey.

Asia:

Japón

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Corea

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.
  

Singapur

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.
  

Filipinas

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Tailandia

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Vietnam

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Malasia

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Taiwán, China

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Región Administrativa Especial de Hong Kong

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

RAE de Macao:

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

India:

• Envío exprés internacional DHL/UPS/FEDX (sin incluir aranceles aduaneros): 3-9 días hábiles.

Oceanía:

Australia :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-20 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

África :

4. Aduanas, aranceles e impuestos

Para diferentes países y regiones, ofrecemos envíos DDP (Entrega con Derechos Pagados) , lo que significa que no se cobrarán aranceles ni impuestos al comprador . Estos gastos los cubre HLURU . Sin embargo, si reside en una zona remota , no podrá optar por el envío DDP y deberá utilizar un servicio de mensajería urgente , que conllevará el pago de aranceles e impuestos . Cada país tiene su propia normativa sobre aranceles aduaneros, por lo que le recomendamos consultar con su autoridad aduanera o fiscal local para conocer las normas y los cargos específicos.

Despacho de aduana:

Las autoridades aduaneras son organismos gubernamentales responsables de regular la entrada y salida de mercancías de un país o región. Todos los envíos deben pasar por el despacho de aduana antes de su entrega.
Nota: El despacho de aduana y el pago de los aranceles correspondientes son siempre responsabilidad del comprador.

Impuestos y aranceles de importación:
En la mayoría de los países, los productos importados están sujetos a impuestos o aranceles. Algunos artículos pueden estar exentos de estos cargos, generalmente en función de su valor o categoría.

• Importante: Dado que las regulaciones aduaneras y las políticas fiscales varían según el país, no podemos brindar asesoramiento sobre normas, regulaciones o exenciones específicas en su área.
• Es responsabilidad del comprador investigar y comprender las normas aduaneras y fiscales aplicables en su país antes de realizar un pedido.

Pago de aranceles e impuestos:
Si se requieren impuestos de importación, aranceles aduaneros o impuestos sobre las ventas, estos serán cobrados por el servicio de mensajería en el momento de la entrega.

• Estos gastos deben abonarse directamente al servicio de mensajería al recibir el paquete . No podemos calcularlos ni cobrarlos por adelantado.
• Si envía un regalo o un paquete a otra persona, asegúrese de que sepa que puede que tenga que pagar aranceles aduaneros al recibir el paquete.

Política de devolución para impuestos/aranceles impagos:
Si un paquete es devuelto debido a aranceles o impuestos aduaneros no pagados , HLURU no será responsable de emitir un reembolso .
Asegúrese de comprender las posibles tarifas antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las aduanas o los impuestos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su autoridad aduanera o fiscal local .

5. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Este número le permitirá consultar el estado de su pedido en la página web de la empresa de mensajería. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

6. Precisión de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa al momento de la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a errores del cliente. Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar el pedido, contáctenos de inmediato. Si bien haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar cambios una vez procesado el pedido.

7. Paquetes perdidos o dañados

Paquetes extraviados: Si su paquete se extravía durante el envío, contáctenos lo antes posible. Colaboraremos con la empresa de mensajería para localizarlo o presentar una reclamación si fuera necesario.

Paquetes dañados: Si su paquete llega dañado, conserve todo el embalaje y tome fotografías de los daños. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete para iniciar una reclamación.

8. Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

9. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dude en contactarnos a través de support@hluru.net o por mensaje privado. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por que quede encantado con su compra. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle. A continuación, encontrará nuestra política completa de devoluciones y reembolsos:

1. Requisitos de devolución

- Plazo: Tiene 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para iniciar una devolución.

Condiciones: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. No se aceptarán artículos dañados, alterados o que presenten signos de uso.

- Artículos no retornables: No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados.

Si no nos proporciona información suficiente, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y le agradecemos enormemente su cooperación.

- Sobre la diferencia de color:

Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a las distintas configuraciones de los monitores. Nos comprometemos a presentar la apariencia real del producto, incluyendo su color.

Sin embargo, en ocasiones la diferencia de color es inevitable. Le agradecemos su comprensión y aceptación ante esta ligera variación cromática.

Si existe una gran diferencia de color entre el producto real y el color mostrado en nuestro sitio web, puede devolver el artículo. Al proporcionar evidencia fotográfica, tome fotos del producto con luz natural. Tenga en cuenta que no debe tomar fotos con luz nocturna ni bajo luz solar intensa, ya que estas condiciones extremas pueden alterar la apariencia de la imagen.

Nota: Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de artículos usados. Devuélvalo con su embalaje original. No aceptamos artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera; la etiqueta debe estar intacta.

- Sobre los gastos de envío:

Si la devolución se debe a un fallo en la cremallera, roturas, diferencias de color evidentes, envío de productos incorrectos o diferencias importantes entre el producto fotografiado y el recibido, es posible que se reembolse el coste del envío según la gravedad del problema. Sin embargo, si la devolución se debe a motivos personales, como que simplemente no le guste el artículo u otras razones subjetivas, el coste del envío no es reembolsable.

1. No se admiten cambios ni devoluciones en artículos promocionales.
2. Puedes cambiar tu artículo si el color no es de tu agrado o por otros motivos personales. Sin embargo, los gastos de envío del cambio, tanto del envío original como del nuestro, correrán por tu cuenta. Teniendo en cuenta estos gastos, te sugerimos que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido.

2. Proceso de devolución

1. Por favor, indíquenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos fotos o un vídeo que muestren el problema.
2. Nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas en días laborables y de 48 horas en días no laborables después de recibir los correos electrónicos.
3. Por favor, no devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente es la única válida. Cualquier devolución o cambio solo será válido si nuestro departamento de atención al cliente lo aprueba. Usted será responsable de cualquier pérdida ocasionada por una dirección incorrecta.
4. Si no nos proporciona información suficiente, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y le agradecemos enormemente su cooperación.

3. Reembolsos

Proceso de reembolso: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

- Reembolsos parciales: En determinadas situaciones, solo se podrán conceder reembolsos parciales, como por ejemplo en el caso de artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el costo del envío de devolución, a menos que el artículo estuviera defectuoso o dañado al llegar.

- Notas especiales sobre la política de devoluciones y cambios del handpan

1. Handpans personalizados

• Los handpans hechos a medida se consideran productos especializados. Una vez confirmada la producción, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún tipo. Agradecemos su comprensión.

2. Problemas de confirmación y afinación para handpans estándar

Para garantizar su satisfacción:

• Confirmación previa al envío: Antes de enviar cualquier Handpan estándar, le enviaremos un vídeo detallado de prueba para que lo revise y confirme el sonido. Solo procederemos al envío una vez recibida su confirmación.
• Problemas de afinación (desviación del tono): La afinación de un handpan es muy sensible. Si la desviación del tono no se debe a defectos de producción o control de calidad de Hluru (por ejemplo, por mal uso del cliente, caídas accidentales o cambios bruscos de temperatura/humedad), y solicita una devolución o cambio, los gastos de envío de ida y vuelta correrán por su cuenta.

- Sobre los reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado. Después, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva tiempo. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@hluru.net .

4. Intercambios

Artículos defectuosos o dañados: Si recibió un artículo defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato a support@hluru.net . Le enviaremos un reemplazo o cambio sin costo adicional.

Cambios de producto: Si desea cambiar un artículo por una talla, color o modelo diferente, siga el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez procesada su devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Los gastos de envío de los artículos cambiados corren a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un defecto o daño.

5. Cancelaciones

Cancelación de pedido: Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos que ya se hayan procesado o enviado no se pueden cancelar. En estos casos, deberá iniciar una devolución una vez que haya recibido el artículo.

6. Devoluciones internacionales

- Aduanas, aranceles e impuestos: En devoluciones internacionales, usted es responsable de los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros asociados a la devolución del artículo. Estos cargos no son reembolsables.

- Gastos de envío: Usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución para pedidos internacionales, excepto en casos de artículos defectuosos o dañados.

7. Dirección de devolución

Por favor, no devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente es la única válida. Cualquier devolución o cambio solo será válido si nuestro departamento de atención al cliente lo aprueba. Usted será responsable de cualquier pérdida ocasionada por una dirección incorrecta.

8. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@hluru.net o a través de nuestro chat. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su experiencia de compra con nosotros sea fluida y satisfactoria.