Valoramos su satisfacción y nos esforzamos por que quede encantado con su compra. Si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle. A continuación, encontrará nuestra política completa de devoluciones y reembolsos:
1. Requisitos de devolución
- Plazo: Tiene 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para iniciar una devolución.
Condiciones: Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. No se aceptarán artículos dañados, alterados o que presenten signos de uso.
- Artículos no retornables: No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados.
Si no nos proporciona información suficiente, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y le agradecemos enormemente su cooperación.
- Sobre la diferencia de color:
Tenga en cuenta que puede haber una ligera diferencia de color entre la imagen del producto en nuestro sitio web y el producto real debido a las distintas configuraciones de los monitores. Nos comprometemos a presentar la apariencia real del producto, incluyendo su color.
Sin embargo, en ocasiones la diferencia de color es inevitable. Le agradecemos su comprensión y aceptación ante esta ligera variación cromática.
Si existe una gran diferencia de color entre el producto real y el color mostrado en nuestro sitio web, puede devolver el artículo. Al proporcionar evidencia fotográfica, tome fotos del producto con luz natural. Tenga en cuenta que no debe tomar fotos con luz nocturna ni bajo luz solar intensa, ya que estas condiciones extremas pueden alterar la apariencia de la imagen.
Nota: Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de artículos usados. Devuélvalo con su embalaje original. No aceptamos artículos usados, dañados, lavados ni alterados de ninguna manera; la etiqueta debe estar intacta.
- Sobre los gastos de envío:
Si la devolución se debe a un fallo en la cremallera, roturas, diferencias de color evidentes, envío de productos incorrectos o diferencias importantes entre el producto fotografiado y el recibido, es posible que se reembolse el coste del envío según la gravedad del problema. Sin embargo, si la devolución se debe a motivos personales, como que simplemente no le guste el artículo u otras razones subjetivas, el coste del envío no es reembolsable.
- No se admiten cambios ni devoluciones en artículos promocionales.
- Puedes cambiar tu artículo si el color no es de tu agrado o por otros motivos personales. Sin embargo, los gastos de envío del cambio, tanto del envío original como del nuestro, correrán por tu cuenta. Teniendo en cuenta estos gastos, te sugerimos que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido.
2. Proceso de devolución
- Por favor, indíquenos su número de pedido, describa el problema del producto y proporciónenos fotos o un vídeo que muestren el problema.
- Nuestro departamento de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas en días laborables y de 48 horas en días no laborables después de recibir los correos electrónicos.
- Por favor, no devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente es la única válida. Cualquier devolución o cambio solo será válido si nuestro departamento de atención al cliente lo aprueba. Usted será responsable de cualquier pérdida ocasionada por una dirección incorrecta.
- Si no nos proporciona información suficiente, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución. Gracias por su comprensión y le agradecemos enormemente su cooperación.
3. Reembolsos
Proceso de reembolso: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de ser aprobado, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Reembolsos parciales: En determinadas situaciones, solo se podrán conceder reembolsos parciales, como por ejemplo en el caso de artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el costo del envío de devolución, a menos que el artículo estuviera defectuoso o dañado al llegar.
- Notas especiales sobre la política de devoluciones y cambios del handpan
1. Handpans personalizados
- Los handpans hechos a medida se consideran productos especializados. Una vez confirmada la producción, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún tipo. Agradecemos su comprensión.
2. Problemas de confirmación y afinación para handpans estándar
Para garantizar su satisfacción:
- Confirmación previa al envío: Antes de enviar cualquier Handpan estándar, le enviaremos un vídeo detallado de prueba para que lo revise y confirme el sonido. Solo procederemos al envío una vez recibida su confirmación.
- Problemas de afinación (desviación del tono): La afinación de un handpan es muy sensible. Si la desviación del tono no se debe a defectos de producción o control de calidad de Hluru (por ejemplo, por mal uso del cliente, caídas accidentales o cambios bruscos de temperatura/humedad), y solicita una devolución o cambio, los gastos de envío de ida y vuelta correrán por su cuenta.
- Sobre los reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado. Después, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva tiempo. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@hluru.net .
4. Intercambios
Artículos defectuosos o dañados: Si recibió un artículo defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato a support@hluru.net . Le enviaremos un reemplazo o cambio sin costo adicional.
Cambios de producto: Si desea cambiar un artículo por una talla, color o modelo diferente, siga el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez procesada su devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Los gastos de envío de los artículos cambiados corren a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un defecto o daño.
5. Cancelaciones
Cancelación de pedido: Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos que ya se hayan procesado o enviado no se pueden cancelar. En estos casos, deberá iniciar una devolución una vez que haya recibido el artículo.
6. Devoluciones internacionales
- Aduanas, aranceles e impuestos: En devoluciones internacionales, usted es responsable de los aranceles, impuestos y demás cargos aduaneros asociados a la devolución del artículo. Estos cargos no son reembolsables.
- Gastos de envío: Usted es responsable de todos los gastos de envío de devolución para pedidos internacionales, excepto en casos de artículos defectuosos o dañados.
7. Dirección de devolución
Por favor, no devuelva sus productos directamente a la dirección que figura en el paquete que recibió. La dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente es la única válida. Cualquier devolución o cambio solo será válido si nuestro departamento de atención al cliente lo aprueba. Usted será responsable de cualquier pérdida ocasionada por una dirección incorrecta.
8. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@hluru.net o a través de nuestro chat. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su experiencia de compra con nosotros sea fluida y satisfactoria.