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Feliz año nuevo

Un instrumento musical es un regalo que perdura una y otra vez.

Política de envío

1. Tiempo de procesamiento del pedido

- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, lo que incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el embalaje.

Nota: 3-7 días hábiles para tambores handpan.

- Días Hábiles: Nuestras operaciones de procesamiento y envío se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

2. Gastos de envío

Para pedidos superiores a $59 , ofrecemos envío gratuito. Para pedidos inferiores a $59, el costo de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra en función del peso de su pedido.

3. Destinos de envío y tiempos de entrega

Enviamos nuestros productos con orgullo a varios países del mundo. A continuación, se muestra un desglose detallado de nuestros destinos de envío y los tiempos de entrega estimados:


América del norte:
Estados Unidos (excluidas las direcciones militares APO/FPO):

  • Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
  • -Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Canadá:

  • Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
  • Envío acelerado (costo adicional): 5-15 días hábiles.


Sudamerica:
Brasil:

  • Envío gratuito: 15-25 días hábiles.
  • Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.


Europa:

  • Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
  • Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Nota: No realizamos envíos a los territorios de ultramar del Reino Unido ni a las islas cercanas a la costa, incluido el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey.

Asia:
Japón, Corea, Singapur, Filipinas, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Rusia, Chipre, Malasia, Taiwán (China), RAE de Hong Kong, RAE de Macao:

  • Envío gratuito: 15-20 días hábiles.


Oceanía:
Australia:

  • Envío gratuito: 15-20 días hábiles.
  • Envío acelerado (costo adicional): 5-12 días hábiles.

África:
Actualmente no admitimos envíos a países africanos.

Notas importantes:
1. Aduanas y demoras: Los tiempos de envío no incluyen demoras en el despacho de aduanas (si corresponde). Debido a los diferentes procedimientos aduaneros, la entrega puede demorar hasta 30 días en ciertos países.

2. Retrasos en la entrega: Si bien enviamos según lo solicitado, no podemos garantizar la entrega en un número específico de días. Factores como días festivos, mal tiempo, huelgas o guerras pueden retrasar su envío.

3. Tarifas de envío a áreas remotas: si su dirección se encuentra en una zona remota, se pueden aplicar tarifas adicionales. Le notificaremos el monto exacto por correo electrónico, SMS o WhatsApp según las tarifas del transportista. Si no recibimos una respuesta en un plazo de dos días, asumiremos que acepta el envío a través de canales alternativos, lo que puede resultar en tiempos de entrega más largos. Gracias por su comprensión.

4. Aduanas, aranceles e impuestos

Para diferentes países y regiones, ofrecemos envío DDP (entrega con derechos pagados) , lo que significa que no se cobrarán derechos de aduana ni impuestos al comprador . Estas tarifas están cubiertas por HLURU . Sin embargo, si se encuentra en un área remota , no será elegible para el envío DDP y deberá utilizar el envío de mensajería exprés , lo que generará derechos de aduana e impuestos . Cada país tiene diferentes regulaciones con respecto a las tarifas de aduana, por lo que recomendamos consultar con su autoridad aduanera o fiscal local para conocer las reglas y los cargos específicos.

Despacho de aduana:

Las autoridades aduaneras son organismos gubernamentales encargados de regular la entrada o salida de mercancías de un país o región. Todos los envíos deben pasar por el despacho de aduanas antes de su entrega.
Tenga en cuenta: el despacho de aduana y el pago de los derechos asociados son siempre responsabilidad del comprador.

Derechos e impuestos de importación:
En la mayoría de los países, las mercancías importadas están sujetas a impuestos o aranceles. Algunos artículos pueden estar exentos de estos aranceles, generalmente en función de su valor o categoría.

  • Importante: Como las regulaciones aduaneras y las políticas fiscales varían según el país, no podemos brindar asesoramiento sobre reglas, regulaciones o posibles exenciones específicas en su área.
  • Es responsabilidad del comprador investigar y comprender las normas aduaneras e impositivas aplicables en su país antes de realizar un pedido.

Pago de derechos e impuestos:
Si se requieren impuestos de importación, derechos de aduana o impuestos sobre las ventas, el servicio de mensajería los cobrará en el momento de la entrega.

  • Estas tarifas se deben pagar directamente al mensajero cuando recibas el paquete . No podemos calcularlas con antelación ni cobrarlas en tu nombre.
  • Si va a enviar un regalo o un envío a otra persona, asegúrese de que tenga en cuenta que es posible que se deban pagar derechos de aduana en el momento de la entrega.

Política de devolución de derechos e impuestos no pagados:
Si un paquete es devuelto debido a derechos de aduana o impuestos no pagados , HLURU no será responsable de emitir un reembolso .
Asegúrese de comprender el potencial de estas tarifas antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las aduanas o los impuestos, le recomendamos encarecidamente que se comunique con su autoridad aduanera o fiscal local .

5. Seguimiento de su pedido

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Este número se puede utilizar para controlar el estado de su pedido a través del sitio web del transportista. Espere hasta 48 horas para que se actualice la información de seguimiento.

6. Precisión de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa al momento de la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a un error del cliente. Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Si bien haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, no podemos garantizar los cambios una vez que se haya procesado el pedido.

7. Paquetes perdidos o dañados

- Paquetes perdidos: si su paquete se pierde durante el transporte, comuníquese con nosotros lo antes posible. Trabajaremos con el transportista para localizar su paquete o presentar un reclamo si es necesario.

- Paquetes dañados: si su paquete llega dañado, conserve todos los materiales de embalaje y tome fotografías del daño. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para iniciar un reclamo.

8. Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos . Los gastos de envío por devoluciones y cambios corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo estuviera dañado o defectuoso al momento de su recepción.

9.Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nosotros a través de support@hluru.net o a través de nuestra bandeja de entrada. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y sin inconvenientes.