Política de envío

1. Tiempo de procesamiento del pedido

- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, lo que incluye la verificación del pedido, los controles de calidad y el empaquetado.

Nota: De 3 a 7 días hábiles para los tambores Handpan.

- Días hábiles: Nuestras operaciones de procesamiento y envío se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

2. Gastos de envío

Para pedidos superiores a 59 $ , el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 59 $, el coste del envío se calculará automáticamente al finalizar la compra según el peso del pedido.

3. Destinos de envío y plazos de entrega

Enviamos con orgullo nuestros productos a diversos países del mundo. A continuación se muestran los tiempos de tránsito estimados para cada país:

América del norte:

Estados Unidos (excluidas las direcciones militares APO/FPO):

• Entrega con derechos pagados por mar (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Canadá :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-15 días hábiles.

Sudamerica:

Brasil :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
  

México :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 10-20 días hábiles.

Colombia :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-25 días hábiles.

Europa:

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-20 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Nota: No realizamos envíos a los territorios de ultramar e islas británicas, incluidos el Territorio Británico del Océano Índico, las Islas Vírgenes Británicas, Guernsey y Jersey.

Asia:

Japón

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

Corea

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.
  

Singapur

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.
  

Filipinas

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Tailandia

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Vietnam

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Malasia

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Taiwán, China

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

Región Administrativa Especial de Hong Kong

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

RAE de Macao:

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 5-15 días hábiles.

India:

• Envío exprés internacional DHL/UPS/FEDX (sin incluir aranceles aduaneros): 3-9 días hábiles.

Oceanía:

Australia :

• Entrega con derechos pagados por vía aérea (envío gratuito): 15-20 días hábiles.
• Entrega con derechos pagados por vía aérea (costo adicional): 5-12 días hábiles.

África :

4. Aduanas, aranceles e impuestos

Para diferentes países y regiones, ofrecemos envíos DDP (Entrega con Derechos Pagados) , lo que significa que no se cobrarán aranceles ni impuestos al comprador . Estos gastos los cubre HLURU . Sin embargo, si reside en una zona remota , no podrá optar por el envío DDP y deberá utilizar un servicio de mensajería urgente , que conllevará el pago de aranceles e impuestos . Cada país tiene su propia normativa sobre aranceles aduaneros, por lo que le recomendamos consultar con su autoridad aduanera o fiscal local para conocer las normas y los cargos específicos.

Despacho de aduana:

Las autoridades aduaneras son organismos gubernamentales responsables de regular la entrada y salida de mercancías de un país o región. Todos los envíos deben pasar por el despacho de aduana antes de su entrega.
Nota: El despacho de aduana y el pago de los aranceles correspondientes son siempre responsabilidad del comprador.

Impuestos y aranceles de importación:
En la mayoría de los países, los productos importados están sujetos a impuestos o aranceles. Algunos artículos pueden estar exentos de estos cargos, generalmente en función de su valor o categoría.

• Importante: Dado que las regulaciones aduaneras y las políticas fiscales varían según el país, no podemos brindar asesoramiento sobre normas, regulaciones o exenciones específicas en su área.
• Es responsabilidad del comprador investigar y comprender las normas aduaneras y fiscales aplicables en su país antes de realizar un pedido.

Pago de aranceles e impuestos:
Si se requieren impuestos de importación, aranceles aduaneros o impuestos sobre las ventas, estos serán cobrados por el servicio de mensajería en el momento de la entrega.

• Estos gastos deben abonarse directamente al servicio de mensajería al recibir el paquete . No podemos calcularlos ni cobrarlos por adelantado.
• Si envía un regalo o un paquete a otra persona, asegúrese de que sepa que puede que tenga que pagar aranceles aduaneros al recibir el paquete.

Política de devolución para impuestos/aranceles impagos:
Si un paquete es devuelto debido a aranceles o impuestos aduaneros no pagados , HLURU no será responsable de emitir un reembolso .
Asegúrese de comprender las posibles tarifas antes de realizar un pedido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las aduanas o los impuestos, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su autoridad aduanera o fiscal local .

5. Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Este número le permitirá consultar el estado de su pedido en la página web de la empresa de mensajería. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

6. Precisión de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y completa al momento de la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a errores del cliente. Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar el pedido, contáctenos de inmediato. Si bien haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar cambios una vez procesado el pedido.

7. Paquetes perdidos o dañados

Paquetes extraviados: Si su paquete se extravía durante el envío, contáctenos lo antes posible. Colaboraremos con la empresa de mensajería para localizarlo o presentar una reclamación si fuera necesario.

Paquetes dañados: Si su paquete llega dañado, conserve todo el embalaje y tome fotografías de los daños. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción del paquete para iniciar una reclamación.

8. Devoluciones y cambios

Para obtener información sobre devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

9. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dude en contactarnos a través de support@hluru.net o por mensaje privado. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria.