Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de vous satisfaire pleinement lors de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique complète de Retour & Remboursement :
1. Éligibilité au retour
- Délai : Vous disposez 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour initier un retour.
- Condition : Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés, modifiés ou montrant des signes d'usure ne seront pas acceptés.
- Articles non retournables : Nous ne prenons pas en charge les retours et échanges pour les produits personnalisés.
- Si vous ne fournissez pas d'informations suffisantes, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande de retour. Merci de votre compréhension et nous vous remercions sincèrement de votre coopération.
- À propos de la différence de couleur :
Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre l'image du produit sur notre site web et le produit réel en raison des réglages différents des écrans. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.
Mais parfois, la différence de couleur est inévitable. Nous vous serions reconnaissants de comprendre et d'accepter cette légère différence de couleur.
S'il y a une grande différence de couleur entre le produit réel et la couleur affichée sur notre site web, vous pouvez retourner l'article. Lors de la prise de photos, veuillez prendre des images du produit en lumière naturelle. Veuillez éviter de prendre des photos sous un éclairage nocturne ou en plein soleil intense. Ces conditions extrêmes peuvent donner une apparence irréaliste à la photo.
Note : Veuillez noter que tout article ayant été utilisé ne peut pas faire l'objet d'un retour. Veuillez le retourner dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit, et l'étiquette doit être attachée.
- À propos des frais d'expédition :
Si le retour est de notre responsabilité, par exemple en cas de dysfonctionnement de la fermeture éclair, déchirure, différence de couleur évidente, erreur d'expédition ou grande différence entre le produit photographié et le produit reçu, les frais d'expédition peuvent être remboursés en fonction de la gravité du problème. Mais désolé, si vous retournez un article pour des raisons personnelles, comme le fait de ne pas aimer l'article ou d'autres raisons subjectives, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Aucun échange ou retour sur les articles promotionnels.
- Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Cependant, les frais d'expédition pour cet échange, y compris votre livraison et notre livraison, sont à votre charge. En tenant compte de vos coûts, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.
2. Processus de retour
- Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos ou vidéos illustrant le problème.
- Notre service client vous répondra dans un délai de 24 heures en jours ouvrables et de 48 heures en jours non ouvrables après réception de votre message.
- Veuillez ne pas retourner directement vos produits à l'adresse figurant sur le colis que vous avez reçu. L'adresse de retour fournie par notre service client est la seule valable ! Tout retour ou échange ne sera accepté que si notre service client l'a validé. Vous êtes responsable de toute perte due à une adresse incorrecte.
- Si vous ne fournissez pas suffisamment d’informations, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande de retour. Merci de votre compréhension et nous vous remercions sincèrement de votre coopération.
3. Remboursements
- Processus de remboursement : Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Remboursements partiels : Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple pour des articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, sont endommagés ou manquent de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement, sauf si l’article était défectueux ou endommagé à l’arrivée.
- Notes spéciales sur la politique de retour et d’échange de Handpan
1. Handpans personnalisés
- Les Handpans sur mesure sont considérés comme des biens spécialisés. Une fois la production confirmée, nous n’acceptons ni retours ni échanges sous aucune forme. Nous vous remercions de votre compréhension.
2. Problèmes de confirmation et d’accordage pour les Handpans standards
Pour garantir votre satisfaction :
- Confirmation avant expédition : Avant d’expédier tout Handpan Standard, nous vous enverrons une vidéo de test détaillée pour que vous puissiez écouter et confirmer le son. Nous n’organiserons l’expédition qu’après avoir reçu votre confirmation.
- Problèmes d’accordage (dérive de la hauteur) : L’accordage d’un Handpan est extrêmement sensible. Si une dérive de la hauteur survient SANS lien avec notre production Hluru ou nos contrôles qualité (par exemple, suite à une mauvaise utilisation, une chute accidentelle ou des variations extrêmes de température/humidité, etc.), et que vous demandez un retour ou un échange, les frais d’expédition aller-retour seront à votre charge (client).
- À propos des remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
- Remboursements en retard ou manquants (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez également votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@hluru.net Page de Correspondance de Couleurs
4. Échanges
- Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@hluru.net. Nous organiserons un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.
- Échanges de produits : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les frais d’expédition pour les articles échangés sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à un défaut ou à un dommage.
5. Annulations
- Annulation de commande : Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous devrez peut-être initier un retour une fois l’article livré.
6. Retours internationaux
- Douanes, droits et taxes : Pour les retours internationaux, vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais liés au retour de l'article. Ces frais ne sont pas remboursables.
- Frais de livraison : Vous êtes responsable de tous les frais de retour pour les commandes internationales, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
7. Adresse de retour
Veuillez ne pas retourner directement vos produits à l'adresse figurant sur le colis que vous avez reçu. L'adresse de retour fournie par notre service client est la seule valable ! Tout retour ou échange ne sera accepté que si notre service client l'a validé. Vous êtes responsable de toute perte due à une adresse incorrecte.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à support@hluru.net ou via notre messagerie. Nous sommes là pour vous aider et assurer que votre expérience d'achat avec nous soit fluide et satisfaisante.