Merci d'avoir choisi Hluru. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat mondiale transparente et sans souci.
1. Délais de livraison
Délai total de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition
-
Temps de traitement :
- Handpans : En raison du processus complexe de réglage et d'inspection de qualité, les handpans nécessitent 3-7 jours ouvrables avant l'expédition.
- Produits standard : La plupart des commandes sont traitées dans 1-3 jours ouvrables (comprend la vérification de la commande, les contrôles de qualité et l'emballage).
- Estimations d'expédition :
Nous proposons des services DDP (Delivered Duty Paid) pour la plupart des régions principales, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais cachés à l'arrivée.
| Région | Type de service | Délai habituel | Notes |
| États-Unis | Prioritaire Air | 5 - 9 jours ouvrables | Mise à niveau payante lors du paiement |
| Standard Air | 10 - 13 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ | |
| Standard Mer | 20 jours ouvrables | Uniquement en lot | |
| Union Européenne | Standard Air | 6 - 10 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ & Produits en offre spéciale |
| Asie | Standard Air | 6 - 10 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ & Produits en offre spéciale |
| Australie | Prioritaire Air | 3 - 10 jours ouvrables | Mise à niveau payante lors du paiement |
| Standard Air | 7 - 15 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ & Produits en offre spéciale | |
| Canada | Prioritaire Air | 5 - 9 jours ouvrables | Mise à niveau payante lors du paiement |
| Standard Air | 10 - 13 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ & Produits en offre spéciale | |
| R.-U. | Prioritaire Air | 6 - 8 jours ouvrables | Mise à niveau payante lors du paiement |
| Standard Air | 10 - 12 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ & Produits en offre spéciale | |
| Autres zones | Standard Air | 10 - 15 jours ouvrables | GRATUIT pour les commandes de plus de 59 $ & Produits en offre spéciale |
2. Douanes, droits et taxes (Notre garantie)
Service DDP (sans souci) :
Pour la plupart des destinations, nous proposons le service DDP (rendu droits acquittés). Cela signifie que Hluru s'occupe du dédouanement et paie à l'avance tous les droits et taxes d'importation. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez—aucun frais supplémentaire à la livraison.
Zones reculées & exceptions particulières :
Si votre adresse de livraison se trouve dans une région reculée où le service DDP n'est pas disponible, l'expédition express standard (qui entraîne des droits de douane) doit être utilisée.
- Consultation avant expédition : Dans ces rares cas, nous vous contacterons par email ou message sur le site avant l'expédition pour expliquer la situation et les coûts potentiels.
- Responsabilité du client : Nous ne procéderons à l'expédition qu'après avoir reçu votre confirmation explicite. Veuillez noter qu'une fois que vous avez confirmé et que le colis est envoyé, Hluru n'est responsable d'aucun remboursement ni perte. si le colis est retourné, retenu ou détruit en raison de l'incapacité du destinataire à gérer le dédouanement local ou de son refus de payer les droits.
3. Frais d'expédition
- LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes de 59 USDPage de Correspondance de Couleurs
- Pour les commandes inférieures à 59 USD, les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de vos articles.
4. Sécurité logistique & support
- Suivi de commande : Dans les 48 heures suivant l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email.
- Précision de l'adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Hluru n'est pas responsable des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes fournies par le client. Les modifications d'adresse ne peuvent être effectuées que tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement.
-
Colis perdu ou endommagé :
- Perdu : Si le suivi cesse de se mettre à jour pendant une longue période, contactez-nous et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la réclamation.
- Endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit et nous contacter dans 7 jours à partir de la réception.
5. Note sincère sur les retards
Bien que nous visons une livraison à 100 % à l'heure, "Délai estimé" est basé sur des conditions normales. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison de :
- Contrôles douaniers aléatoires (ajoute généralement 2-4 jours).
- Saisons de pointe (par exemple, Black Friday, Noël).
- Conditions météorologiques extrêmes affectant les horaires de vol.
Nous promettons de suivre le parcours de votre colis et de vous tenir informé. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@hluru.netPage de Correspondance de Couleurs