Capas de Algodão Amortecedoras Hluru - Aplicável ao Tambor de Língua

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de pagamento simples e segura aos nossos clientes. Atualmente, o nosso site suporta os seguintes métodos de pagamento:

1. PayPal

O PayPal é uma plataforma de pagamento amplamente reconhecida e de confiança, que oferece transações seguras para compras online. Pode utilizar a sua conta PayPal para pagar diretamente a sua encomenda. Se não tiver uma conta PayPal, pode efetuar o pagamento com o seu cartão de crédito ou débito através do PayPal.

2. Pagamentos com Cartão de Crédito via PayPal

Mesmo que não tenha uma conta PayPal, pode utilizar o seu cartão de crédito ou débito para concluir a sua compra através do PayPal. O PayPal suporta vários tipos de cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Como pagar com cartão de crédito através do PayPal

1. Selecione PayPal no Checkout:

- Quando estiver pronto para finalizar a compra, selecione a opção PayPal como método de pagamento.

2. Redirecionamento para o PayPal:

- Será redirecionado para a página de login do PayPal. Se não tiver uma conta PayPal, procure pela opção "Pagar com Cartão de Débito ou Crédito" ou "Finalizar como Convidado".

3. Insira os dados do seu cartão de crédito:

- Será direcionado para uma página segura onde pode inserir as informações do seu cartão de crédito ou débito, incluindo o número do cartão, data de validade, CVV e morada de faturação.

4. Revise e confirme o seu pagamento:

- Após inserir os seus dados, reveja as informações de pagamento para garantir que está tudo correto. Quando estiver satisfeito, clique em "Pagar Agora" para concluir a sua compra.

5. Confirmação de pagamento:

- Irá receber uma confirmação do pagamento por e-mail e será redirecionado novamente para o nosso site para visualizar a confirmação da sua encomenda.

Garantia de segurança

As suas informações de pagamento são processadas de forma segura através do sistema de pagamento encriptado do PayPal, garantindo que os seus dados pessoais e financeiros estão protegidos. Não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito no nosso site.

Se tiver alguma questão ou precisar de assistência com o seu pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@hluru.net. Estamos aqui para o ajudar com qualquer dúvida.

Obrigado por escolher comprar connosco!

Obrigado por escolher a HLURU. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compras global transparente e sem preocupações.

1. Prazo de entrega

Tempo total de entrega = Tempo de processamento + Tempo de envio

• Tempo de processamento:
  • Handpans: Devido ao minucioso processo de afinação e inspeção de qualidade, os handpans necessitam de 3-7 dias úteis antes do envio.
  • Produtos standard: A maioria das encomendas é processada em 1-3 dias úteis (inclui verificação da encomenda, controlo de qualidade e embalagem).
• Estimativas de envio:

Oferecemos serviços DDP (direitos pagos) para a maioria das principais regiões, o que significa que não há taxas ocultas à chegada.

2. Alfândega, direitos e impostos (a nossa garantia)

Serviço DDP (sem complicações):

Para a maioria dos destinos de envio, oferecemos o serviço Delivered Duty Paid (DDP). Isto significa que a HLURU trata de todo o desembaraço aduaneiro e paga antecipadamente todos os direitos e impostos de importação. O preço que vê no checkout é o preço final que paga — sem taxas surpresa à porta.

Zonas remotas e exceções especiais:

Se a sua morada de entrega se situar numa região remota onde o serviço DDP não está disponível, terá de ser utilizado o envio expresso padrão (que implica o pagamento de direitos aduaneiros).

• Consulta antes do envio: Nestes casos raros, entraremos em contacto consigo por e-mail ou mensagem no site antes do envio para explicar a situação e os potenciais custos.
• Responsabilidade do cliente: Só avançaremos com o envio após recebermos a sua confirmação explícita. Tenha em atenção que, depois de ter confirmado e de a encomenda ter sido enviada, a HLURU não é responsável por qualquer reembolso ou perda se a encomenda for devolvida, retida ou destruída devido à incapacidade do destinatário de tratar do desembaraço aduaneiro local ou à recusa em pagar os direitos.

3. Custos de envio

• ENVIO GRATUITO em todas as encomendas superiores a 59 USD.
• Para encomendas inferiores a 59 USD, os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso dos seus artigos.

4. Segurança e apoio logísticos

• Rastreio da encomenda: Dentro de 48 horas após o envio, receberá um número de rastreio por e-mail.
• Precisão do endereço: Certifique-se de que o endereço de envio está completo e correto. A HLURU não se responsabiliza por entregas incorretas devido a erros do cliente. As alterações de endereço só podem ser tentadas antes de o processamento estar concluído.
• Encomendas perdidas ou danificadas:
  • Perdida: Se o rastreio deixar de ser atualizado durante um período prolongado, contacte-nos e trabalharemos com a transportadora para resolver a reclamação.
  • Danificada: Se a sua encomenda chegar danificada, tire fotografias da embalagem e do produto e contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção.

5. Nota sincera sobre atrasos

Embora nos esforcemos por garantir 100% de entregas dentro do prazo, o "Prazo Estimado" baseia-se em condições normais. Podem ocorrer atrasos ocasionais devido a:

• Inspeções alfandegárias aleatórias (normalmente acrescentam 2 a 4 dias).
• Épocas de pico (por exemplo, Black Friday, Natal).
• Condições meteorológicas extremas que afetam os horários dos voos.

Prometemos acompanhar o percurso da sua encomenda e mantê-lo(a) informado(a). Para quaisquer questões, contacte-nos através do endereço support@hluru.net.

Valorizamos a sua satisfação e esforçamo-nos por garantir que fica encantado(a) com a sua compra. Se não estiver completamente satisfeito(a), estamos aqui para ajudar. Abaixo está a nossa política abrangente de devoluções e reembolsos:

1. Elegibilidade para Devolução

- Prazo: Tem 30 dias de calendário a partir da data em que recebeu o artigo para iniciar uma devolução.

- Condição: para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original. Não serão aceites artigos danificados, alterados ou que apresentem sinais de desgaste.

- Artigos não devolvíveis: não aceitamos devoluções nem trocas de produtos personalizados.

- Se não nos fornecer informações suficientes, reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido de devolução. Agradecemos a sua compreensão e agradecemos profundamente a sua colaboração.

- Sobre a diferença de cor:

Tenha em atenção que pode existir uma ligeira diferença de cor entre a imagem do produto no nosso site e o produto real, devido às diferentes configurações dos monitores. Comprometemo-nos a apresentar a verdadeira aparência do produto, incluindo a sua cor.

Mas, por vezes, a diferença de cor é inevitável. Ficamos gratos se compreender e aceitar a ligeira diferença de cor.

Se existir uma grande diferença de cor entre o produto real e a cor apresentada no nosso site, pode devolver o artigo. Ao fornecer provas fotográficas, tire fotografias do produto à luz natural do dia. Note que não deve tirar fotografias com iluminação noturna nem sob luz solar intensa. Estas condições extremas podem originar uma aparência irreal da fotografia.

Nota: Tenha em atenção que qualquer artigo que tenha sido utilizado não é elegível para devolução. Devolva-o com a embalagem original. Não aceitamos a devolução de um artigo usado, danificado, lavado ou alterado de qualquer forma, e a etiqueta deve estar colocada.

- Sobre os custos de envio:

Se a responsabilidade pela devolução for nossa, como avaria no fecho, rasgão ou rutura, diferença evidente de cor, produtos enviados incorretamente e diferença significativa entre o produto fotografado e o produto que recebeu, os custos de envio poderão ser reembolsados, dependendo da gravidade do problema. Contudo, se a devolução for efetuada por motivos pessoais, como o cliente simplesmente não gostar do artigo ou outros motivos subjetivos, os custos de envio não são reembolsáveis. 

1. Não há troca nem devolução de artigos promocionais.
2. Pode trocar o seu artigo se a cor não for a sua preferida ou por outros motivos pessoais. No entanto, os custos de envio desta troca, incluindo o envio da sua parte e o nosso envio, são da sua responsabilidade. Tendo em conta o seu custo, sugerimos que devolva o artigo e faça um novo pedido. 

2. Processo de devolução

1. Informe-nos o número do seu pedido, descreva o problema do produto e envie-nos fotografias ou um vídeo que mostrem o problema.
2. O nosso serviço de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 horas em dias úteis e 48 horas em dias não úteis após a receção dos e-mails.
3. Não devolva os seus produtos diretamente para o endereço indicado na embalagem que recebeu. Apenas é válido o endereço de devolução fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente! Qualquer devolução ou troca só será válida se tiver sido aceite pelo nosso departamento de apoio ao cliente. Será responsável por qualquer perda resultante do envio para o endereço errado.
4. Se não fornecer informações suficientes, reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido de devolução. Agradecemos a sua compreensão e valorizamos imenso a sua cooperação.

3. Reembolsos

-Processo de reembolso: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis.

- Reembolsos parciais: Em determinadas situações, poderão ser concedidos apenas reembolsos parciais, por exemplo, para artigos que não estejam no seu estado original, estejam danificados ou tenham peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade.

- Custos de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso, exceto se o artigo estiver com defeito ou danificado à chegada.

- Notas especiais sobre a política de devolução e troca de handpans

1. Handpans personalizados

• Os Handpans feitos por medida são considerados bens especializados. Assim que a produção for confirmada, não aceitamos devoluções ou trocas de qualquer forma. Agradecemos a sua compreensão.

2. Questões de confirmação e afinação dos Handpans padrão

Para garantir a sua satisfação:

• Confirmação antes do envio: Antes de enviar qualquer Handpan Standard, enviaremos um vídeo detalhado de teste de reprodução para a sua análise e confirmação do som. Só organizaremos o envio após recebermos a sua confirmação.
• Problemas de afinação (desvio de tom): A afinação de um Handpan é altamente sensível. Se ocorrer um desvio de tom que NÃO se deva à nossa produção ou ao controlo de qualidade da Hluru (por exemplo, resultante de uso indevido por parte do cliente, queda acidental ou alterações extremas de temperatura/humidade, etc.), e solicitar uma devolução ou troca, os custos de envio de ida e volta resultantes serão suportados por si (o cliente).

- Sobre reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o seu reembolso for aprovado, será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

- Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. Muitas vezes, há um período de processamento antes de o reembolso ser registado. Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de support@hluru.net .

4. Trocas

- Artigos defeituosos ou danificados: Se recebeu um artigo defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente através de support@hluru.net. Organizaremos uma substituição ou troca sem qualquer custo adicional para si.

- Trocas de produtos: Se pretender trocar um artigo por um tamanho, cor ou modelo diferente, siga o processo de devolução descrito acima. Assim que a sua devolução for processada, poderá ser efetuada uma nova encomenda para o artigo pretendido. As despesas de envio dos artigos trocados são da responsabilidade do cliente, salvo se a troca se dever a um defeito ou dano.

5. Cancelamentos

- Cancelamento da encomenda: se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. As encomendas já processadas ou enviadas não podem ser canceladas. Nesses casos, poderá ter de iniciar uma devolução após a receção do artigo.

6. Devoluções internacionais

- Alfândegas, direitos aduaneiros e impostos: nas devoluções internacionais, é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas associados à devolução do artigo. Estes encargos não são reembolsáveis.

- Custos de envio: é responsável por todos os custos de envio da devolução de encomendas internacionais, exceto em casos de artigos defeituosos ou danificados.

7. Endereço de devolução

Não devolva os seus produtos diretamente para o endereço indicado na embalagem que recebeu. Apenas é válido o endereço de devolução fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente! Qualquer devolução ou troca só será válida se tiver sido aceite pelo nosso departamento de apoio ao cliente. Será responsável por qualquer perda resultante do envio para o endereço errado.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com a sua devolução ou reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço support@hluru.net ou através da nossa caixa de mensagens. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compra connosco é simples e satisfatória.