เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของคุณและมุ่งมั่นที่จะทำให้คุณพอใจกับการซื้อสินค้า หากคุณไม่พอใจอย่างสมบูรณ์ เราพร้อมช่วยเหลือ นี่คือนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินฉบับสมบูรณ์ของเรา:
1. คุณสมบัติในการคืนสินค้า
- ระยะเวลา: คุณมีเวลา 30 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่คุณได้รับสินค้าเพื่อเริ่มต้นการคืนสินค้า
- สภาพสินค้า: เพื่อให้มีคุณสมบัติในการคืนสินค้า สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน อยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่เสียหาย ถูกดัดแปลง หรือมีร่องรอยการสึกหรอจะไม่ได้รับการยอมรับ
- สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: เราไม่รองรับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะ
- หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอ เรามีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอคืนสินค้าของคุณ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจและขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือของคุณ
- เกี่ยวกับความแตกต่างของสี:
โปรดทราบว่าอาจมีความแตกต่างของสีเล็กน้อยระหว่างภาพสินค้าบนเว็บไซต์ของเรากับสินค้าจริง เนื่องจากการตั้งค่าจอแสดงผลที่แตกต่างกัน เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอรูปลักษณ์ที่แท้จริงของสินค้า รวมถึงสีของสินค้า
แต่บางครั้งความแตกต่างของสีก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ เรายินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถเข้าใจและยอมรับความแตกต่างของสีเล็กน้อยนี้
หากสีของสินค้าจริงแตกต่างจากสีที่แสดงบนเว็บไซต์ของเราอย่างมาก คุณสามารถส่งคืนสินค้าได้ เมื่อคุณส่งภาพหลักฐาน กรุณาถ่ายภาพสินค้าภายใต้แสงธรรมชาติในเวลากลางวัน โปรดทราบว่าอย่าถ่ายภาพภายใต้แสงไฟในเวลากลางคืนหรือภายใต้แสงแดดจัด สภาพแสงที่รุนแรงเหล่านี้อาจทำให้ภาพดูไม่สมจริง
หมายเหตุ：โปรดทราบว่าสินค้าใดก็ตามที่ถูกใช้งานแล้วจะไม่สามารถส่งคืนได้ กรุณาส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม เราไม่รับสินค้าที่ส่งคืนซึ่งสวมใส่แล้ว เสียหาย ซักแล้ว หรือดัดแปลงในลักษณะใดๆ และป้ายสินค้าต้องติดอยู่
- เกี่ยวกับค่าจัดส่ง:
หากการส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของเรา เช่น ซิปทำงานผิดปกติ สินค้าฉีกขาด มีความแตกต่างของสีอย่างชัดเจน จัดส่งสินค้าผิด หรือสินค้าที่ได้รับแตกต่างอย่างมากจากภาพถ่ายสินค้า ค่าจัดส่งอาจได้รับการคืนเงินโดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา แต่ต้องขออภัยหากคุณส่งคืนด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ลูกค้าไม่ชอบสินค้า หรือเหตุผลเชิงอัตวิสัยอื่นๆ ค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้
- ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำหรับสินค้าโปรโมชั่น
- คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หากสีไม่ใช่สีที่คุณชื่นชอบหรือด้วยเหตุผลส่วนตัวอื่นๆ แต่ค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้านี้ รวมถึงค่าจัดส่งของคุณและค่าจัดส่งของเรา จะเป็นความรับผิดชอบของคุณ เมื่อพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายของคุณ เราขอแนะนำให้คุณส่งคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่
2. ขั้นตอนการส่งคืน
- โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ อธิบายปัญหาของสินค้า และส่งรูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาให้เรา
- ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับคุณภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ และภายใน 48 ชั่วโมงในวันหยุด หลังจากได้รับอีเมล
- โปรดอย่าส่งสินค้าคืนโดยตรงไปยังที่อยู่บนพัสดุที่คุณได้รับ ที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราให้ไว้เท่านั้นที่ถูกต้อง! การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใดๆ จะมีผลก็ต่อเมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราตอบรับแล้วเท่านั้น และคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากที่อยู่ผิด
- หากคุณไม่ให้ข้อมูลที่เพียงพอ เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้าของคุณ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และเราขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือของคุณ
3. การคืนเงิน
- ขั้นตอนการคืนเงิน: เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือการปฏิเสธการคืนเงินของคุณ หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะถูกดำเนินการ และเครดิตจะถูกนำไปใช้กับวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติภายใน 7-10 วันทำการ
- การคืนเงินบางส่วน: ในบางกรณี อาจมีการคืนเงินเพียงบางส่วนเท่านั้น เช่น สำหรับสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิม เสียหาย หรือชิ้นส่วนสูญหายด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของเรา
- ค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้ หากคุณได้รับการคืนเงิน ค่าจัดส่งสำหรับการส่งคืนสินค้าจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ เว้นแต่สินค้าจะชำรุดหรือเสียหายเมื่อมาถึง
- หมายเหตุพิเศษเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าสำหรับแฮนด์แพน
1. แฮนด์แพนสั่งทำพิเศษ
- แฮนด์แพนสั่งทำพิเศษถือเป็นสินค้าประเภทเฉพาะ เมื่อยืนยันการผลิตแล้ว เราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในรูปแบบใดๆ ทั้งสิ้น เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของท่าน
2. ปัญหาการยืนยันและการตั้งเสียงสำหรับแฮนด์แพนมาตรฐาน
เพื่อให้ท่านพึงพอใจ:
- การยืนยันก่อนจัดส่ง: ก่อนจัดส่งแฮนด์แพนมาตรฐานทุกตัว เราจะส่งวิดีโอทดลองเล่นโดยละเอียดให้ท่านตรวจสอบและยืนยันเสียง เราจะจัดส่งก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันจากท่านแล้วเท่านั้น
- ปัญหาการตั้งเสียง (เสียงเพี้ยน): การตั้งเสียงของแฮนด์แพนมีความละเอียดอ่อนสูง หากเกิดเสียงเพี้ยนโดยไม่ได้เกิดจากเหตุผลด้านการผลิตหรือการควบคุมคุณภาพของ Hluru (เช่น เกิดจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ใช้ การทำตกโดยอุบัติเหตุ หรือการเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิ/ความชื้นอย่างรุนแรง เป็นต้น) และท่านขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ค่าจัดส่งไป-กลับที่เกิดขึ้นต้องรับผิดชอบโดยท่าน (ลูกค้า)
- เกี่ยวกับการคืนเงิน (ถ้ามี)
เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงินของคุณด้วย หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะถูกดำเนินการ และเครดิตจะถูกนำไปใช้กับบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติภายในระยะเวลาหนึ่ง
- การคืนเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับ (ถ้ามี)
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้งก่อน
จากนั้นติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ อาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่การคืนเงินของคุณจะถูกบันทึกอย่างเป็นทางการ ต่อไปให้ติดต่อธนาคารของคุณ มักจะมีระยะเวลาดำเนินการก่อนที่การคืนเงินจะถูกบันทึก หากคุณได้ดำเนินการทั้งหมดนี้แล้วและยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราที่ support@hluru.net
4. การเปลี่ยนสินค้า
- สินค้าชำรุดหรือเสียหาย: หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย โปรดติดต่อเราทันทีที่ support@hluru.net เราจะจัดหาสินค้าทดแทนหรือเปลี่ยนให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ
- การเปลี่ยนสินค้า: หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด สี หรือรุ่นอื่น โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่ระบุไว้ข้างต้น เมื่อการคืนสินค้าของคุณดำเนินการเสร็จสิ้น คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าที่ต้องการใหม่ได้ ค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่เปลี่ยนจะรับผิดชอบโดยลูกค้า เว้นแต่การเปลี่ยนนั้นเกิดจากความบกพร่องหรือความเสียหายของสินค้า
5. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- การยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด คำสั่งซื้อที่ได้รับการดำเนินการหรือจัดส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ในกรณีดังกล่าว คุณอาจต้องดำเนินการคืนสินค้าเมื่อได้รับสินค้าแล้ว
6. การคืนสินค้าระหว่างประเทศ
- ภาษีศุลกากร อากร และภาษี: สำหรับการคืนสินค้าระหว่างประเทศ คุณต้องรับผิดชอบภาษีศุลกากร อากร หรือค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่สามารถขอคืนได้
- ค่าจัดส่ง: คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนสินค้าทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ ยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีความบกพร่องหรือเสียหาย
7. ที่อยู่สำหรับการคืนสินค้า
โปรดอย่าส่งสินค้าคืนโดยตรงไปยังที่อยู่บนพัสดุที่คุณได้รับ ที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราให้ไว้เท่านั้นที่ถูกต้อง! การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใดๆ จะมีผลก็ต่อเมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราตอบรับแล้วเท่านั้น และคุณต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากที่อยู่ผิด
8. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ support@hluru.net หรือผ่านกล่องข้อความของเรา เราพร้อมช่วยเหลือและมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจให้กับคุณ