Chúng tôi tự hào về chất lượng và kỹ thuật chế tạo của các nhạc cụ của mình và đứng sau sản phẩm của chúng tôi với một bảo hành toàn diện. Chính sách này nêu rõ các điều khoản và điều kiện của bảo hành một năm của chúng tôi.
1. Phạm vi Bảo hành
- Thời hạn: Các nhạc cụ của chúng tôi được bảo hành một năm kể từ ngày mua.
- Phạm vi: Bảo hành này bao gồm mọi khuyết tật về vật liệu hoặc kỹ thuật trong điều kiện sử dụng và bảo quản bình thường. Nó áp dụng cho tất cả các bộ phận của nhạc cụ, bao gồm cả thành phần cơ khí và điện tử, với điều kiện là chúng không bị thay đổi, lạm dụng hoặc chịu sự chăm sóc không đúng cách.
2. Những gì được bảo hành
- Khuyết tật Sản xuất: Điều này bao gồm bất kỳ khuyết tật nào có thể phát sinh từ quá trình sản xuất, chẳng hạn như vật liệu hoặc kỹ thuật lỗi.
- Độ bền Cấu trúc: Các vấn đề liên quan đến cấu trúc của nhạc cụ, chẳng hạn như vết nứt trên thân hoặc cần đàn (không phải do hư hỏng do tai nạn), đều được bảo hành.
3. Những gì không được bảo hành
- Hao mòn: Bảo hành này không bao gồm hao mòn thông thường, bao gồm trầy xước, móp méo và phai màu lớp hoàn thiện do sử dụng bình thường.
- Hư hại do Tai nạn: Hư hại gây ra bởi tai nạn, lạm dụng, bỏ bê, bảo trì không đúng cách hoặc tiếp xúc với điều kiện khắc nghiệt (nhiệt độ, độ ẩm, v.v.) không được bảo hành.
- Sửa chữa hoặc Thay đổi Không ủy quyền: Bất kỳ sửa chữa hoặc thay đổi nào thực hiện bởi người không phải là nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
- Bộ phận Tiêu hao: Dây đàn, da trống và các bộ phận tiêu hao khác không được bảo hành theo chính sách này.
4. Quy trình Yêu cầu Bảo hành
- Liên hệ Chúng tôi: Nếu bạn tin rằng nhạc cụ của bạn có khuyết tật thuộc phạm vi bảo hành này, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@hluru.net với bằng chứng mua hàng, mô tả chi tiết về vấn đề và ảnh hoặc video nếu có.
- Đánh giá: Đội ngũ của chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu của bạn và có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc yêu cầu bạn gửi nhạc cụ tới chúng tôi để kiểm tra.
- Sửa chữa hoặc Thay thế: Nếu yêu cầu bảo hành của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ sửa chữa bộ phận bị lỗi, thay thế nhạc cụ hoặc cung cấp bộ phận thay thế, tùy thuộc vào bản chất của vấn đề. Quyết định sẽ dựa trên đánh giá của chúng tôi.
- Chi phí Vận chuyển: Nếu yêu cầu bảo hành được chấp thuận, chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển để trả lại món hàng đã sửa chữa hoặc thay thế cho bạn. Tuy nhiên, bạn chịu trách nhiệm vận chuyển nhạc cụ tới chúng tôi để đánh giá.
5. Loại trừ và Giới hạn
- Khả năng Chuyển nhượng: Bảo hành này chỉ có giá trị đối với người mua ban đầu và không thể chuyển nhượng cho chủ sở hữu kế tiếp.
- Giới hạn Địa lý: Bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ trang web của chúng tôi.
- Bằng chứng Mua hàng: Cần có bằng chứng mua hàng hợp lệ để yêu cầu bảo hành. Vui lòng giữ hóa đơn hoặc xác nhận đặt hàng để tham khảo trong tương lai.
6. Sửa chữa Bảo hành
- Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền: Các sửa chữa theo bảo hành này phải được thực hiện bởi trung tâm dịch vụ ủy quyền hoặc kỹ thuật viên ủy quyền. Việc sửa chữa không ủy quyền hoặc cố gắng tự sửa chữa nhạc cụ sẽ làm mất hiệu lực bảo hành này.
- Thời gian Sửa chữa: Chúng tôi cam kết hoàn thành việc sửa chữa bảo hành càng nhanh càng tốt. Tuy nhiên, thời gian cần thiết cho việc sửa chữa có thể thay đổi tùy thuộc vào bản chất của vấn đề và sự sẵn có của các bộ phận.
7. Giới hạn Trách nhiệm
- Không có bảo hành khác: Bảo hành này là bảo hành duy nhất và độc quyền do công ty chúng tôi cung cấp. Mọi bảo hành ngụ ý, bao gồm cả tính thương mại và sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, đều bị giới hạn trong thời gian của bảo hành rõ ràng này.
- Không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất khả năng sử dụng, bất tiện hoặc mất lợi nhuận.
8. Thông tin Liên hệ
Để biết thêm thông tin hoặc để bắt đầu yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: support@hluru.net