我們重視您的滿意度，並努力確保您對購買的商品感到滿意。如果您不完全滿意，我們隨時提供協助。以下是我們完整的退貨與退款政策：
1. 退貨資格
- 時間範圍：您有15個曆日從您收到商品的日期起，開始退貨流程。
- 條件：要符合退貨資格，商品必須未使用、保持您收到時的相同狀態，並且包裝完好。受損、被更改或顯示有使用痕跡的商品將不被接受。
- 不可退貨商品：我們不支援定制產品的退貨和換貨。
-如果您未提供足夠的信息，我們有權拒絕您的退貨請求。感謝您的理解，並深切感謝您的合作。
-關於色差：
請注意，由於不同顯示器的設定，我們網站上的產品圖片與實際產品之間可能會有輕微的色差。我們致力於呈現產品的真實外觀，包括其顏色。
但有時顏色差異是不可避免的。如果您能理解並接受輕微的顏色差異，我們將不勝感激。
如果實際商品與我們網站上顯示的顏色之間存在較大色差，您可以退貨。當您提供圖片證據時，請在自然日光下拍攝商品照片。請注意，不要在夜間燈光或強烈陽光下拍攝任何照片。這些極端條件可能會導致圖片呈現不真實的效果。
注意：請注意，任何已使用過的商品均不符合退貨條件。請使用原包裝退回商品。我們不接受任何已穿著、損壞、清洗或以任何形式修改過的退貨商品，並且標籤應保持完整。
-關於運費：
如果退貨責任在我們，例如拉鏈故障、破裂或撕裂、明顯色差、寄錯商品，以及拍攝商品與您收到的商品有重大差異，我們可能會根據問題的嚴重性退還運費。但若您因個人原因退貨，例如顧客不喜歡該商品或其他主觀原因，運費將不予退還。
- 促銷商品不退不換。
- 如果顏色不是您喜歡的或是出於其他個人原因，您可以更換商品。但更換的運費，包括您的寄送費用和我們的寄送費用，需由您承擔。為了您的成本考慮，我們建議您退回商品並下一個新訂單。
2. 退貨流程
- 請告知我們您的訂單編號，描述產品的問題並提供能顯示問題的照片或影片。
- 我們的客服部門在收到郵件後，將在工作日內24小時內回覆您，非工作日則在48小時內回覆。
- 請勿將商品直接退回到您收到的包裹上的地址。只有我們客服提供的退貨地址是有效的！任何退貨或換貨僅在我們客服部門接受的情況下才有效。若因地址錯誤而造成的損失，您需自行承擔責任。
- 若您未提供足夠的信息，我們有權拒絕您的退貨請求。感謝您的理解，並深切感謝您的合作。
3. 退款
-退款流程：一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您退款的核准或拒絕情況。如果獲批準，您的退款將被處理，並且在7到10個工作日內，款項將自動退回到您原始的付款方式。
- 部分退款：在某些情況下，可能只會授予部分退款，例如商品不在原始狀態、受損或因非我方錯誤而缺少零件的情況。
- 運費：原始運費不予退還。若您收到退款，除非商品有缺陷或到貨時已損壞，否則退貨運費將從您的退款中扣除。
- 手碟退換貨政策的特別說明
1. 客製化Handpans
- 定制的手碟屬於特殊商品，一旦確認生產，我們不接受任何形式的退換貨，敬請理解。
2. 標準手碟的確認與調音問題
為確保您的滿意：
- 出貨前確認：在運送任何標準款手碟之前，我們會提供詳細的測試演奏影片供您審核並確認音色。只有在收到您的確認後，我們才會安排出貨。
- 調音問題（音高偏移）：Handpan 的調音非常敏感。若音高偏移並非由於我們的魯儒生產或品質控制原因造成（例如，因客戶不當使用、意外摔落或極端的溫度/濕度變化等），且您要求退貨或更換，則由此產生的往返運費必須由您（客戶）承擔。
- 關於退款（如適用）
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們會發送電子郵件通知您我們已收到您退回的商品。我們還會通知您退款的核准或拒絕情況。如果獲得核准，您的退款將被處理，並且在一定天數內，退款將自動退回到您的信用卡或原始付款方式。
- 遲到或遺失的退款（如適用）
如果您還未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司，退款正式過帳可能需要一些時間。接著聯繫您的銀行。退款過帳前通常會有一些處理時間。如果您已經完成了所有這些步驟，但仍未收到退款，請聯繫我們 at support@hluru.net。
4. 退換貨
- 有缺陷或損壞的商品：如果您收到有缺陷或損壞的商品，請立即聯絡我們 tạisupport@hluru.net. 我們將為您安排免費的更換或退換。
- 商品退換：若您想將商品更換為不同的尺寸、顏色或型號，請依照上述的退貨流程進行操作。一旦您的退貨處理完成，您可以重新下單購買所需的商品。退換商品的運費需由顧客自行承擔，除非退換是因商品瑕疵或損壞所致。
5. 取消
- 訂單取消：如果您需要取消訂單，請盡快聯絡我們。已經處理或發貨的訂單無法取消。在這種情況下，您可能需要在商品送達後啟動退貨程序。
6. 國際退貨
- 關稅、稅款及其他費用：對於國際退貨，您需自行承擔與退貨相關的任何關稅、稅款或費用。這些費用概不退還。
- 運費：您需承擔所有國際訂單的退貨運費，除非商品有缺陷或損壞。
7. 收件地址
請勿將商品直接退回到您收到的包裹上的地址。只有我們客服提供的退貨地址是有效的！任何退貨或換貨僅在我們客服部門接受的情況下才有效。若因地址錯誤而造成的損失，您需自行承擔責任。
8. 聯絡我們
如果您對您的退貨或退款有任何疑問或需要進一步的協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊 atsupport@hluru.net或透過我們的收件箱。我們在此提供協助，並確保您與我們的購物體驗順利且令人滿意。