1.訂單處理時間
- 處理時間：訂單將在1至3個工作日內處理，其中包括訂單確認、品質檢查和包裝。
注意：手碟鼓需要3-7個工作天。
- 營業日：我們的處理和運送作業於週一至週五進行，不包括週末和公共假日。
2. 運費
對於超過的訂單$59，我們提供免費運送。對於未滿59美元的訂單，運費將根據訂單重量在結帳時自動計算。
3. 運送目的地與配送時間
我們自豪地將產品運送到世界各地的各個國家。以下是每個國家的預估運送時間：
北美：
美國（不包括APO/FPO軍事地址）：
- 完稅後交貨（海運）（免運費）：15-25個工作天。
- 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。
加拿大：
- 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
- 空運交付已付（附加費用）：5-15個工作日。
南美洲：
巴西：
- 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
墨西哥：
- 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
- 空運交付已付（附加費用）：10-20個工作日。
哥倫比亞：
- 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
歐洲：
- 空運交付已付（免運費）：15-20個工作日。
- 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。
注意：我們不運送到英國的海外領土和離岸島嶼，包括英屬印度洋領地、英屬維京群島、根西島和澤西島。
亞洲：
日本
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
- 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。
韓國
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
- 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。
新加坡
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
菲律賓
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
泰國
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
越南
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
Malaysia
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
台灣 中國
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
香港特別行政區
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
澳門特別行政區：
- 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
印度：
- 國際快遞 DHL/UPS/FEDX（不含關稅）：3-9 個工作日。
大洋洲:
澳大利亞：
- 空運交付已付（免運費）：15-20個工作日。
- 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作天。
非洲：
重要提示：
1. 海關與延遲：運送時間不包括海關清關延遲（如有）。由於各國海關程序不同，某些國家的遞送時間可能長達30天。
2. 配送延遲：雖然我們會按照要求出貨，但無法保證在特定天數內完成配送。假期、惡劣天氣、罷工或戰爭等因素可能會延遲您的貨件。
3. 偏遠地區運費：如果您的地址位於偏遠地區，可能會產生額外費用。我們將根據承運商的費率通過電子郵件、簡訊或WhatsApp通知您確切金額。若我們在兩天內未收到回覆，將視為您同意通過其他渠道發貨，這可能導致較長的送達時間。感謝您的理解。
4.關稅、費用及稅金
針對不同的國家和地區，我們提供相關服務與產品DDP（完稅後交貨）運輸，這意味著買家無需支付任何關稅或稅款。這些費用由HLURU. 但是，如果您位於一個偏遠地區，您將不符合DDP運送資格，必須使用快遞運輸，哪一個將產生關稅和稅款. 各國對於關稅費用有不同的規定，因此我們建議您向您的相關單位確認當地海關或稅務機關對於具體的規則和費用。
清關：
海關當局是負責監管貨物進出國家或地區的政府機構。所有貨物在交付前都必須通過海關清關。
請注意：海關清關及支付相關稅費始終由買方負責。
進口關稅和稅款：
在大多數國家，進口商品需繳納稅款或關稅。某些商品可能免於這些費用，通常取決於其價值或類別。
- 重要：由於各國的海關法規和稅收政策有所不同，我們無法提供意見針對您所在地區的特定規則、法規或潛在豁免。
- 這是買方的責任在下單之前，請研究並了解您所在國家適用的海關和稅務規則。
關稅及稅款的支付：
如果需要進口稅、關稅或銷售稅，將由相關服務方進行收取。快遞服務在交貨時。
- 這些費用必須直接支付給快遞公司當您收到您的包裹時. 我們無法預先計算或代您收取這些費用。
- 如果您要寄送禮物或運送給其他人，請確保他們知道在送達時可能需要支付關稅。
未付關稅/稅款的退貨政策：
如果包裹因故退回，未付的關稅或稅款， HLURU 將不負責退款的發放.
在下單之前，請務必了解這些費用的可能性。
如果您對海關或稅務有任何疑問或顧慮，我們強烈建議您聯繫您當地的海關或稅務機關.
5.追蹤您的訂單
一旦您的訂單已出貨，您將收到一封包含追蹤號碼的出貨確認電子郵件。此號碼可用於透過承運商的網站監控您的訂單狀態。請允許最多 48 小時以更新追蹤資訊。
6.地址準確性
請確保在購買時您的送貨地址準確且完整。由於客戶錯誤導致訂單送至不正確的地址，我們概不負責。如果您在下單後需要更改送貨地址，請立即聯繫我們。雖然我們會盡力滿足您的要求，但一旦訂單已處理，我們無法保證可以進行更改。
7.遺失或損壞的包裹
- 遺失包裹：如果您的包裹在運送過程中遺失，請儘快聯絡我們。我們將與承運商合作尋找您的包裹，或在必要時提出索賠。
- 損壞的包裹：如果您的包裹在運送過程中損壞，請保留所有包裝材料並拍攝損壞的照片。請在收到包裹後的7天內聯繫我們以啟動索賠程序。
8.退換貨政策
如需退換貨資訊，請參閱我們的退貨及退款政策。
9.聯絡我們
如果您對我們的運送政策有任何疑問或顧慮，請隨時透過以下方式與我們聯繫support@hluru.net或透過我們的收件箱。我們致力於確保順暢且令人滿意的購物體驗。