- Garantía de calidad artesanal: Garantizamos que todos nuestros handpans están afinados profesionalmente por maestros afinadores. En comparación con los métodos de fabricación industrial, este proceso ofrece un sustain superior, un sonido más armonioso y una afinación más estable . Si recibe un handpan de calidad inferior, fabricado industrialmente, le ofrecemos una compensación triple .
- Control de calidad y confirmación previos al envío: Una vez que el maestro afinador finaliza el handpan y este supera nuestra inspección interna de calidad, nuestro equipo de ventas enviará a cada cliente un vídeo con la medición de la afinación y la prueba de sonido del instrumento antes del envío. El instrumento solo se enviará tras la confirmación del cliente.
- Variación de tono tras la entrega: Si, al recibir el handpan, este presenta una desviación de tono (desafinación) debido a factores imprevisibles como el transporte o fluctuaciones significativas de temperatura/humedad (choque térmico), ofrecemos la posibilidad de enviarlo a fábrica para su reparación y recalibración . No obstante, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Ajuste y mantenimiento gratuitos de por vida: Ofrecemos servicios gratuitos de ajuste y reparación durante toda la vida útil de todos nuestros Handpans, brindando un soporte postventa integral y gratuito.
- Devolución sin complicaciones en 15 días: Todos los handpans se pueden devolver por cualquier motivo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
- Excepción para handpans personalizados: Lamentamos no poder aceptar devoluciones ni cambios de handpans personalizados . Agradecemos su comprensión.
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- Confirmación previa al envío para pedidos personalizados: Para garantizar su satisfacción, le enviaremos un vídeo de prueba de sonido del handpan personalizado para su confirmación antes del envío. Por favor, revise su correo electrónico con atención. Si surge algún problema, lo resolveremos sin coste alguno .
- Costes de envío para pedidos personalizados con envío exprés: Nota: Si seleccionó un método de envío exprés que conlleva un cargo adicional , este cargo no será reembolsado en caso de devolución. Gracias por su comprensión.
7. Criterios de reembolso de los gastos de envío:
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- Error nuestro: Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, fallo de la cremallera, rotura o desgarro, diferencia de color significativa, envío de un artículo incorrecto o una discrepancia importante entre el artículo recibido y el artículo fotografiado), podemos reembolsar los gastos de envío en función de la gravedad del problema.
- Razones personales del cliente: Pedimos disculpas sinceramente, pero si la devolución se debe a razones personales (por ejemplo, al cliente no le gusta el artículo u otras razones subjetivas), los gastos de envío no serán reembolsados .