Hluru 17/21/24/34/38 clés Kalimba gris sac universel

Notre objectif est de fournir à nos clients une expérience de paiement fluide et sécurisée. À l'heure actuelle, notre site Web prend en charge les modes de paiement suivants :

1. PayPal

PayPal est une plateforme de paiement largement reconnue et fiable qui propose des transactions sécurisées pour les achats en ligne. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour payer directement votre commande. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez toujours effectuer un paiement en utilisant votre carte de crédit ou de débit via PayPal.

2. Paiements par carte de crédit via PayPal

Même si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou de débit pour finaliser votre achat via PayPal. PayPal prend en charge un grand nombre de cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Comment payer avec une carte de crédit via PayPal

1. Sélectionnez PayPal lors du paiement :

- Lorsque vous êtes prêt à payer, sélectionnez l'option PayPal comme mode de paiement.

2. Redirection vers PayPal :

- Vous serez redirigé vers la page de connexion PayPal. Si vous n'avez pas de compte PayPal, recherchez l'option « Payer avec une carte de débit ou de crédit » ou « Paiement en tant qu'invité ».

3. Entrez les détails de votre carte de crédit :

- Vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les informations de votre carte de crédit ou de débit, y compris le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et l'adresse de facturation.

4. Vérifiez et confirmez votre paiement :

- Après avoir saisi vos informations, vérifiez vos informations de paiement pour vous assurer que tout est correct. Une fois satisfait, cliquez sur « Payer maintenant » pour finaliser votre achat.

5. Confirmation de paiement :

- Vous recevrez une confirmation de votre paiement par e-mail, et vous serez redirigé vers notre site Web pour voir votre confirmation de commande.

Assurance de sécurité

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée via la passerelle de paiement cryptée de PayPal, ce qui garantit la protection de vos données personnelles et financières. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur notre site Web.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@hluru.net . Nous sommes là pour vous aider en cas de problème.

Merci d'avoir choisi de magasiner chez nous !

1. Délai de traitement des commandes

- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, ce qui comprend la vérification de la commande, les contrôles de qualité et l’emballage.

Remarque : 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.

- Jours ouvrables : Nos opérations de traitement et d'expédition sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

2. Frais d'expédition

Pour toute commande supérieure à 59 $ , la livraison est offerte. Pour les commandes inférieures à 59 $, les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids de votre commande.

3. Destinations et délais de livraison

Nous sommes fiers d'expédier nos produits dans de nombreux pays à travers le monde. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés pour chaque pays :

Amérique du Nord:

États-Unis (à l'exclusion des adresses militaires APO/FPO) :

• Livraison par voie maritime droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 25 jours ouvrables.
• Livraison par avion droits acquittés (frais supplémentaires) : 5 à 12 jours ouvrables.

Canada :

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 25 jours ouvrables.
• Livraison par avion droits acquittés (frais supplémentaires) : 5 à 15 jours ouvrables.

Amérique du Sud:

Brésil :

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 25 jours ouvrables.
  

Mexique :

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 25 jours ouvrables.
• Livraison droits acquittés par avion (frais supplémentaires) : 10 à 20 jours ouvrables.

Colombie :

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 25 jours ouvrables.

Europe:

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 20 jours ouvrables.
• Livraison par avion droits acquittés (frais supplémentaires) : 5 à 12 jours ouvrables.

Remarque : Nous n'effectuons pas de livraison vers les territoires d'outre-mer et les îles au large du Royaume-Uni, notamment le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey.

Asie:

Japon

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.
• Livraison par avion droits acquittés (frais supplémentaires) : 5 à 12 jours ouvrables.

Corée

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.
• Livraison par avion droits acquittés (frais supplémentaires) : 5 à 12 jours ouvrables.
  

Singapour

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.
  

Philippines

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

Thaïlande

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

Vietnam

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

Malaisie

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

Taïwan Chine

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

RAS de Hong Kong

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

RAS de Macao :

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 5 à 15 jours ouvrables.

Inde:

• Livraison express internationale DHL/UPS/FEDX (hors droits de douane) : 3 à 9 jours ouvrables.

Océanie:

Australie :

• Livraison par avion droits acquittés (livraison gratuite) : 15 à 20 jours ouvrables.
• Livraison droits acquittés par avion (frais supplémentaires) : 5 à 12 jours ouvrables.

Afrique :

4. Douanes, droits et taxes

Pour différents pays et régions, nous proposons la livraison DDP (Droits Acquittés à la Livraison) , ce qui signifie qu'aucuns droits de douane ni taxes ne seront facturés à l'acheteur . Ces frais sont pris en charge par HLURU . Cependant, si vous résidez dans une zone reculée , la livraison DDP n'est pas disponible et vous devrez opter pour une livraison express , qui entraînera des droits de douane et des taxes . Chaque pays appliquant des réglementations douanières différentes, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration douanière ou fiscale locale pour connaître les règles et les frais applicables.

Dédouanement :

Les autorités douanières sont des organismes gouvernementaux chargés de réglementer les marchandises entrant ou sortant d'un pays ou d'une région. Tous les envois doivent être dédouanés avant d'être livrés.
Veuillez noter : le dédouanement et le paiement des droits associés sont toujours à la charge de l'acheteur.

Droits et taxes à l'importation :
Dans la plupart des pays, les marchandises importées sont soumises à des taxes ou des droits de douane. Certains articles peuvent en être exemptés, généralement en fonction de leur valeur ou de leur catégorie.

• Important : Les réglementations douanières et les politiques fiscales variant d’un pays à l’autre, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les règles, réglementations ou exemptions spécifiques applicables dans votre région.
• Il incombe à l'acheteur de se renseigner et de comprendre les règles douanières et fiscales applicables dans son pays avant de passer commande.

Paiement des droits et taxes :
Si des taxes d'importation, des droits de douane ou des taxes de vente sont applicables, ils seront perçus par le service de messagerie au moment de la livraison.

• Ces frais doivent être réglés directement au transporteur lors de la réception de votre colis . Nous ne sommes pas en mesure de les calculer à l'avance ni de les percevoir pour votre compte.
• Si vous envoyez un cadeau ou un colis à quelqu'un d'autre, veuillez vous assurer qu'il est conscient que des droits de douane peuvent être exigibles à la livraison.

Politique de retour pour les droits et taxes impayés :
Si un colis est retourné en raison de droits de douane ou de taxes impayés , HLURU ne sera pas responsable du remboursement .
Veuillez vous assurer de bien comprendre les frais potentiels avant de passer commande.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les douanes ou les taxes, nous vous recommandons fortement de contacter votre autorité douanière ou fiscale locale .

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre commande sur le site web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

6. Précision de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de votre achat. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte en raison d'une erreur du client. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous fassions notre possible pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir les modifications une fois la commande traitée.

7. Colis perdus ou endommagés

Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter au plus vite. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou déposer une réclamation si nécessaire.

Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les emballages et prendre des photos des dommages. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis pour déposer une réclamation.

8. Retours et échanges

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement .

9. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@hluru.net ou via notre messagerie. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement détaillée :

1. Admissibilité au retour

- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.

Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, l’article doit être neuf, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés, modifiés ou présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés.

- Articles non retournables : Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les produits personnalisés.

Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.

- À propos des différences de couleur :

Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre la photo du produit sur notre site web et le produit réel en raison des différents réglages d'écran. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.

Cependant, une légère différence de couleur est parfois inévitable. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre acceptation.

Si la couleur du produit diffère sensiblement de celle affichée sur notre site web, vous pouvez le retourner. Pour les photos, veuillez les prendre à la lumière naturelle. Évitez les photos prises de nuit ou en plein soleil, car ces conditions extrêmes peuvent altérer le rendu.

Remarque : Aucun article utilisé ne sera accepté en retour. Veuillez le retourner dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit, et l'étiquette doit être intacte.

- À propos des frais d'expédition :

Si le retour est de notre responsabilité (par exemple, en cas de dysfonctionnement de la fermeture éclair, de déchirure, de différence de couleur importante, d'erreur d'expédition ou de différence majeure entre le produit photographié et celui reçu), les frais de port pourront être remboursés selon la gravité du problème. En revanche, si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, si le produit ne vous plaît pas), les frais de port ne seront pas remboursables.

1. Aucun échange ni retour n'est possible sur les articles promotionnels.
2. Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Cependant, les frais d'expédition liés à cet échange, incluant vos frais de livraison et les nôtres, sont à votre charge. Compte tenu de ces frais, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.

2. Processus de retour

1. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, décrire le problème rencontré avec le produit et nous fournir des photos ou une vidéo permettant d'illustrer le problème.
2. Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables et dans les 48 heures les jours non ouvrables après réception de votre courriel.
3. Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse figurant sur le colis reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable. Tout retour ou échange ne sera accepté qu'après validation par notre service client. Vous êtes responsable de toute perte due à une adresse erronée.
4. Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.

3. Remboursements

Procédure de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.

- Remboursements partiels : Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier, sauf si l'article était défectueux ou endommagé à la réception.

- Remarques particulières concernant la politique de retour et d'échange des handpans

1. Handpans personnalisés

• Les handpans fabriqués sur mesure sont considérés comme des produits spécialisés. Une fois la production confirmée, nous n'acceptons aucun retour ni échange. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Problèmes de confirmation et d'accordage pour les handpans standard

Pour garantir votre satisfaction :

• Confirmation avant expédition : Avant l’expédition de tout handpan standard, nous vous enverrons une vidéo de démonstration détaillée pour que vous puissiez l’examiner et confirmer le son. L’expédition ne sera effectuée qu’après réception de votre confirmation.
• Problèmes d'accordage (dérive de la hauteur) : L'accordage d'un handpan est extrêmement délicat. Si une dérive de la hauteur survient pour des raisons qui ne sont pas liées à la production ou au contrôle qualité de Hluru (par exemple, suite à une mauvaise utilisation, une chute accidentelle ou des variations extrêmes de température/humidité, etc.), et que vous demandez un retour ou un échange, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge.

- À propos des remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

- Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@hluru.net .

4. Échanges

Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’ adresse support@hluru.net . Nous procéderons à un remplacement ou à un échange sans frais supplémentaires.

Échanges de produits : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les frais d’expédition des articles échangés sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à un défaut ou à un dommage.

5. Annulations

Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous devrez peut-être effectuer un retour une fois l’article livré.

6. Retours internationaux

Frais de douane, droits et taxes : Pour les retours internationaux, vous êtes responsable des droits de douane, taxes et autres frais liés au retour de l’article. Ces frais ne sont pas remboursables.

- Frais d'expédition : Vous êtes responsable de tous les frais de retour pour les commandes internationales, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.

7. Adresse de retour

Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse figurant sur le colis reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable. Tout retour ou échange ne sera accepté qu'après validation par notre service client. Vous êtes responsable de toute perte due à une adresse erronée.

8. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@hluru.net ou via notre messagerie. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante.