- Garantie de qualité artisanale : Nous garantissons que tous nos handpans sont accordés par des maîtres accordeurs. Comparé aux méthodes de fabrication à la machine, ce procédé offre un sustain supérieur, un son plus harmonieux et une meilleure stabilité de l’accord . Si vous recevez un handpan de qualité inférieure, fabriqué à la machine, nous vous offrons une garantie « contrefaçon, triple compensation » .
- Contrôle qualité avant expédition et confirmation : Une fois que le maître accordeur a terminé l’accordage du handpan et que celui-ci a passé notre contrôle qualité interne, notre équipe commerciale enverra à chaque client une vidéo de la mesure de la justesse et du test sonore de l’instrument avant l’expédition. L’instrument ne sera expédié qu’après confirmation du client.
- Variation de hauteur après livraison : Si, à réception, le handpan présente une déviation de hauteur (se désaccorde) due à des facteurs imprévus tels que le transport ou d’importantes variations de température/humidité (choc thermique), nous acceptons le retour en usine pour réparation et réétalonnage . Cependant, les frais d’expédition liés à ce retour et à cette réparation sont à la charge du client.
- Accordage et entretien gratuits à vie : Nous offrons des services d’accordage et de réparation gratuits pendant toute la durée de vie de tous nos handpans, assurant ainsi un service après-vente complet et gratuit.
- Retour sans tracas sous 15 jours : Tous les handpans peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise.
- Exception concernant les handpans personnalisés : Nous regrettons de ne pouvoir accepter ni les retours ni les échanges pour les handpans personnalisés . Nous vous remercions de votre compréhension.
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- Confirmation avant expédition pour les commandes personnalisées : Afin de garantir votre satisfaction, nous vous enverrons une vidéo de test sonore de votre handpan personnalisé pour confirmation avant l’expédition. Veuillez vérifier attentivement votre boîte mail. En cas de problème, nous le résoudrons gratuitement .
- Frais de livraison pour un service express (commandes personnalisées) : Veuillez noter : si vous avez choisi un mode de livraison express entraînant des frais supplémentaires , ces frais ne seront pas remboursés en cas de retour. Merci de votre compréhension.
7. Critères de remboursement des frais d'expédition :
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- Notre erreur : Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, une fermeture éclair défectueuse, une déchirure ou une casse, une différence de couleur importante, un article erroné expédié ou une différence majeure entre l’article reçu et l’article photographié), nous pouvons rembourser les frais d’expédition en fonction de la gravité du problème.
- Raisons personnelles du client : Nous vous prions de nous excuser, mais si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, si le client n’aime pas l’article ou pour d’autres raisons subjectives), les frais d’expédition ne seront pas remboursés .