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Livraison gratuite et hors taxes→ En savoir plus

AUTOMNE 12

Politique d'expédition

1. Délai de traitement des commandes

- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, ce qui comprend la vérification de la commande, les contrôles de qualité et l'emballage.

Remarque : 3 à 7 jours ouvrables pour les tambours Handpan.

- Jours ouvrables : Nos opérations de traitement et d'expédition sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

2. Destinations d'expédition et délais de livraison

Nous expédions fièrement nos produits dans différents pays du monde. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de nos destinations d'expédition et des délais de livraison estimés :


Amérique du Nord:
États-Unis (à l’exclusion des adresses militaires APO/FPO) :

  • Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
  • - Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

Canada:

  • Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
  • Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 15 jours ouvrables.


Amérique du Sud:
Brésil:

  • Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables.
  • Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.


Europe:
Tous les pays sauf la Pologne :

  • Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
  • Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

Remarque : nous ne livrons pas vers les territoires d'outre-mer et les îles au large du Royaume-Uni, y compris le territoire britannique de l'océan Indien, les îles Vierges britanniques, Guernesey et Jersey.

Asie:
Japon, Singapour, Philippines, Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Russie, Chypre, RAS de Hong Kong, RAS de Macao :

  • Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.


Océanie:
Australie:

  • Livraison gratuite : 15-20 jours ouvrables.
  • Expédition accélérée (coût supplémentaire) : 5 à 12 jours ouvrables.

Afrique:
Nous ne prenons actuellement pas en charge les expéditions vers les pays africains.

Remarques importantes :
1. Douanes et retards : les délais de livraison n'incluent pas les retards de dédouanement (le cas échéant). En raison de procédures douanières variables, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours dans certains pays.

2. Retards de livraison : Bien que nous expédions comme demandé, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans un délai spécifique. Des facteurs tels que les jours fériés, le mauvais temps, les grèves ou les guerres peuvent retarder votre expédition.

3. Frais d'expédition dans les régions éloignées : Si votre adresse se trouve dans une région éloignée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous vous informerons du montant exact par e-mail, SMS ou WhatsApp en fonction des tarifs du transporteur. Si nous ne recevons pas de réponse dans les deux jours, nous supposerons que vous consentez à l'expédition via des canaux alternatifs, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Merci de votre compréhension.

3. Douanes, droits et taxes

Nous prenons en charge toutes les taxes et droits applicables à nos expéditions. Il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

4.Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro peut être utilisé pour suivre l'état de votre commande sur le site Web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

5. Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes en raison d'une erreur du client. Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.

6. Colis perdus ou endommagés

- Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Nous collaborerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou déposer une réclamation si nécessaire.

- Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et prendre des photos des dommages. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis pour lancer une réclamation.

7. Retours et échanges

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement . Les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou défectueux à l'arrivée.

8.Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@hluru.net ou via notre boîte de réception. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.