Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et mettons tout en œuvre pour que votre achat vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement détaillée :
1. Admissibilité au retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.
Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, l’article doit être neuf, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés, modifiés ou présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés.
- Articles non retournables : Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour les produits personnalisés.
Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.
- À propos des différences de couleur :
Veuillez noter qu'il peut y avoir une légère différence de couleur entre la photo du produit sur notre site web et le produit réel en raison des différents réglages d'écran. Nous nous engageons à présenter l'apparence réelle du produit, y compris sa couleur.
Cependant, une légère différence de couleur est parfois inévitable. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre acceptation.
Si la couleur du produit diffère sensiblement de celle affichée sur notre site web, vous pouvez le retourner. Pour les photos, veuillez les prendre à la lumière naturelle. Évitez les photos prises de nuit ou en plein soleil, car ces conditions extrêmes peuvent altérer le rendu.
Remarque : Aucun article utilisé ne sera accepté en retour. Veuillez le retourner dans son emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit, et l'étiquette doit être intacte.
- À propos des frais d'expédition :
Si le retour est de notre responsabilité (par exemple, en cas de dysfonctionnement de la fermeture éclair, de déchirure, de différence de couleur importante, d'erreur d'expédition ou de différence majeure entre le produit photographié et celui reçu), les frais de port pourront être remboursés selon la gravité du problème. En revanche, si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, si le produit ne vous plaît pas), les frais de port ne seront pas remboursables.
- Aucun échange ni retour n'est possible sur les articles promotionnels.
- Vous pouvez échanger votre article si la couleur ne vous convient pas ou pour d'autres raisons personnelles. Cependant, les frais d'expédition liés à cet échange, incluant vos frais de livraison et les nôtres, sont à votre charge. Compte tenu de ces frais, nous vous suggérons de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.
2. Processus de retour
- Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, décrire le problème rencontré avec le produit et nous fournir des photos ou une vidéo permettant d'illustrer le problème.
- Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables et dans les 48 heures les jours non ouvrables après réception de votre courriel.
- Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse figurant sur le colis reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable. Tout retour ou échange ne sera accepté qu'après validation par notre service client. Vous êtes responsable de toute perte due à une adresse erronée.
- Si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre précieuse collaboration.
3. Remboursements
Procédure de remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
- Remboursements partiels : Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier, sauf si l'article était défectueux ou endommagé à la réception.
- Remarques particulières concernant la politique de retour et d'échange des handpans
1. Handpans personnalisés
- Les handpans fabriqués sur mesure sont considérés comme des produits spécialisés. Une fois la production confirmée, nous n'acceptons aucun retour ni échange. Nous vous remercions de votre compréhension.
2. Problèmes de confirmation et d'accordage pour les handpans standard
Pour garantir votre satisfaction :
- Confirmation avant expédition : Avant l’expédition de tout handpan standard, nous vous enverrons une vidéo de démonstration détaillée pour que vous puissiez l’examiner et confirmer le son. L’expédition ne sera effectuée qu’après réception de votre confirmation.
- Problèmes d'accordage (dérive de la hauteur) : L'accordage d'un handpan est extrêmement délicat. Si une dérive de la hauteur survient pour des raisons qui ne sont pas liées à la production ou au contrôle qualité de Hluru (par exemple, suite à une mauvaise utilisation, une chute accidentelle ou des variations extrêmes de température/humidité, etc.), et que vous demandez un retour ou un échange, les frais d'expédition aller-retour seront à votre charge.
- À propos des remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
- Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@hluru.net .
4. Échanges
Articles défectueux ou endommagés : Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’ adresse support@hluru.net . Nous procéderons à un remplacement ou à un échange sans frais supplémentaires.
Échanges de produits : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les frais d’expédition des articles échangés sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à un défaut ou à un dommage.
5. Annulations
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous devrez peut-être effectuer un retour une fois l’article livré.
6. Retours internationaux
Frais de douane, droits et taxes : Pour les retours internationaux, vous êtes responsable des droits de douane, taxes et autres frais liés au retour de l’article. Ces frais ne sont pas remboursables.
- Frais d'expédition : Vous êtes responsable de tous les frais de retour pour les commandes internationales, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés.
7. Adresse de retour
Veuillez ne pas retourner vos produits directement à l'adresse figurant sur le colis reçu. Seule l'adresse de retour fournie par notre service client est valable. Tout retour ou échange ne sera accepté qu'après validation par notre service client. Vous êtes responsable de toute perte due à une adresse erronée.
8. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@hluru.net ou via notre messagerie. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante.