Chúng tôi hướng đến việc cung cấp trải nghiệm thanh toán liền mạch và an toàn cho khách hàng. Hiện tại, trang web của chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau đây:

1. PayPal

PayPal là một nền tảng thanh toán được công nhận rộng rãi và đáng tin cậy, cung cấp giao dịch bảo mật cho các giao dịch mua sắm trực tuyến. Bạn có thể sử dụng tài khoản PayPal để thanh toán đơn hàng trực tiếp. Nếu bạn không có tài khoản PayPal, bạn vẫn có thể thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ thông qua PayPal.

2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng qua PayPal

Ngay cả khi bạn không có tài khoản PayPal, bạn vẫn có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để hoàn tất giao dịch của mình thông qua PayPal. PayPal hỗ trợ nhiều loại thẻ tín dụng, bao gồm Visa, MasterCard, American Express và Discover.

Cách thanh toán bằng thẻ tín dụng qua PayPal

1. Chọn PayPal khi thanh toán:

- Khi bạn đã sẵn sàng thanh toán, hãy chọn tùy chọn PayPal làm phương thức thanh toán của bạn.

2. Chuyển hướng đến PayPal:

- Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang đăng nhập của PayPal. Nếu bạn không có tài khoản PayPal, hãy tìm tùy chọn có nội dung “Thanh toán bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng” hoặc “Thanh toán dưới dạng Khách.”

3. Nhập thông tin thẻ tín dụng của bạn:

- Bạn sẽ được đưa đến một trang bảo mật nơi bạn có thể nhập thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của mình, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn, CVV và địa chỉ thanh toán.

4. Xem xét và xác nhận thanh toán của bạn:

- Sau khi nhập thông tin của bạn, hãy xem xét lại thông tin thanh toán để đảm bảo mọi thứ đều chính xác. Khi đã hài lòng, nhấp vào “Thanh toán ngay” để hoàn tất giao dịch của bạn.

5. Xác nhận thanh toán:

- Bạn sẽ nhận được xác nhận thanh toán qua email và sẽ được chuyển hướng trở lại trang web của chúng tôi để xem xác nhận đơn hàng.

Đảm bảo an ninh

Thông tin thanh toán của bạn được xử lý an toàn thông qua cổng thanh toán được mã hóa của PayPal, đảm bảo rằng thông tin cá nhân và tài chính của bạn được bảo vệ. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ tín dụng nào trên trang web của mình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về thanh toán, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại support@hluru.net. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn với mọi thắc mắc.

Cảm ơn bạn đã chọn mua sắm cùng chúng tôi!

Cảm ơn bạn đã chọn Hluru. Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm mua sắm toàn cầu minh bạch và không lo lắng.

1. Thời gian giao hàng

Tổng thời gian giao hàng = Thời gian xử lý + Thời gian vận chuyển

• Thời gian xử lý:
  • Handpans: Do quy trình điều chỉnh phức tạp và kiểm tra chất lượng, handpans cần 3-7 ngày làm việc trước khi vận chuyển.
  • Sản phẩm tiêu chuẩn: Hầu hết các đơn hàng được xử lý trong 1-3 ngày làm việc (bao gồm xác minh đơn hàng, kiểm tra chất lượng và đóng gói).
• Ước tính vận chuyển:

Chúng tôi cung cấp dịch vụ DDP (Đã trả thuế và phí) cho hầu hết các khu vực lớn, nghĩa là không có phí ẩn khi đến nơi.

2. Hải quan, Thuế và Phí (Bảo đảm của chúng tôi)

Dịch vụ DDP (Không rắc rối):

Đối với hầu hết các điểm đến vận chuyển, chúng tôi cung cấp dịch vụ Đã trả thuế và thông quan (DDP). Điều này có nghĩa là HLURU xử lý tất cả các thủ tục thông quan và thanh toán trước tất cả các loại thuế nhập khẩu và phí. Giá bạn thấy khi thanh toán là giá cuối cùng bạn phải trả — không có phí bất ngờ tại cửa.

Khu vực xa và ngoại lệ đặc biệt:

Nếu địa chỉ giao hàng của bạn ở khu vực xa nơi dịch vụ DDP không khả dụng, phải sử dụng vận chuyển nhanh tiêu chuẩn (có phát sinh thuế hải quan).

• Tư vấn trước khi giao hàng: Trong những trường hợp hiếm này, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc tin nhắn trên trang web trước khi vận chuyển để giải thích tình hình và chi phí tiềm năng.
• Trách nhiệm của khách hàng: Chúng tôi sẽ chỉ tiến hành giao hàng sau khi nhận được sự xác nhận rõ ràng từ bạn. Xin lưu ý rằng một khi bạn đã xác nhận và gói hàng được gửi đi, HLURU không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc mất mát nào nếu gói hàng bị trả lại, giữ lại hoặc hủy bỏ do người nhận không thể xử lý thông quan địa phương hoặc từ chối trả thuế.

3. Chi phí vận chuyển

• MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN cho tất cả các đơn hàng trên $59 USD.
• Đối với đơn hàng dưới $59 USD, phí vận chuyển sẽ được tính tự động tại quầy thanh toán dựa trên trọng lượng của các mặt hàng của bạn.

4. Bảo mật và hỗ trợ hậu cần

• Theo dõi đơn hàng: Trong vòng 48 giờ kể từ khi vận chuyển, bạn sẽ nhận được số theo dõi qua email.
• Độ chính xác của địa chỉ: Vui lòng đảm bảo địa chỉ giao hàng của bạn đầy đủ và chính xác. HLURU không chịu trách nhiệm về việc giao hàng sai do lỗi của khách hàng. Việc thay đổi địa chỉ chỉ có thể được thực hiện trước khi quá trình xử lý hoàn tất.
• Gói hàng bị mất hoặc hư hỏng:
  • Bị mất: Nếu theo dõi ngừng cập nhật trong một khoảng thời gian dài, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ làm việc với hãng vận chuyển để giải quyết yêu cầu bồi thường.
  • Bị hư hỏng: Nếu gói hàng của bạn đến bị hư hỏng, vui lòng chụp ảnh bao bì và sản phẩm và liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được.

5. Lưu ý chân thành về sự chậm trễ

Mặc dù chúng tôi cố gắng đạt 100% giao hàng đúng hẹn, 'Thời gian ước tính' dựa trên điều kiện bình thường. Sự chậm trễ thỉnh thoảng có thể xảy ra do:

• Kiểm tra ngẫu nhiên của hải quan (thường thêm 2-4 ngày).
• Mùa cao điểm (ví dụ: Black Friday, Giáng sinh).
• Thời tiết cực đoan ảnh hưởng đến lịch trình chuyến bay.

Chúng tôi hứa sẽ theo dõi hành trình gói hàng của bạn và giữ bạn được thông báo. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@hluru.net.

Chúng tôi coi trọng sự hài lòng của bạn và luôn nỗ lực đảm bảo rằng bạn hài lòng với món hàng đã mua. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Dưới đây là Chính sách Hoàn trả & Hoàn tiền toàn diện của chúng tôi:

1. Điều kiện được hoàn trả

- Thời gian: Bạn có 30 ngày lịch kể từ ngày nhận hàng để bắt đầu quy trình hoàn trả.

- Tình trạng: Để đủ điều kiện hoàn trả, món hàng phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng giống như khi bạn nhận và trong bao bì gốc. Những món hàng bị hư hỏng, thay đổi hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng sẽ không được chấp nhận.

- Món hàng không được hoàn trả: Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả hoặc đổi hàng cho các sản phẩm tùy chỉnh.

- Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả của bạn. Cảm ơn bạn đã hiểu và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của bạn.

- Về sự khác biệt màu sắc:

Xin lưu ý rằng có thể có một chút khác biệt về màu sắc giữa hình ảnh sản phẩm trên trang web của chúng tôi và sản phẩm thực tế do cài đặt màn hình khác nhau. Chúng tôi cam kết trình bày đúng nhất vẻ ngoài của sản phẩm, bao gồm cả màu sắc.

Nhưng đôi khi sự khác biệt về màu sắc là không thể tránh khỏi. Chúng tôi rất cảm kích nếu bạn có thể hiểu và chấp nhận sự khác biệt nhỏ về màu sắc.

Nếu có sự khác biệt lớn về màu sắc giữa sản phẩm thực tế và màu sắc hiển thị trên trang web của chúng tôi, bạn có thể trả lại món hàng. Khi cung cấp bằng chứng hình ảnh, vui lòng chụp sản phẩm dưới ánh sáng ban ngày tự nhiên. Xin lưu ý không chụp bất kỳ bức ảnh nào dưới ánh sáng ban đêm hoặc dưới ánh nắng gay gắt. Các điều kiện cực đoan này có thể khiến hình ảnh không phản ánh đúng thực tế.

Lưu ý: Xin lưu ý rằng bất kỳ món hàng nào đã qua sử dụng đều không đủ điều kiện để hoàn trả. Vui lòng gửi trả món hàng cùng với bao bì gốc. Chúng tôi không chấp nhận món hàng đã trả lại mà bị mặc, hư hỏng, giặt hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào, và nhãn mác nên được gắn kèm.

- Về phí vận chuyển:

Nếu việc hoàn trả là trách nhiệm của chúng tôi, chẳng hạn như khóa kéo bị lỗi, rách, xé, khác biệt rõ ràng về màu sắc, sản phẩm giao sai và sự khác biệt lớn giữa sản phẩm được chụp và sản phẩm bạn nhận được, phí vận chuyển có thể được hoàn lại tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Nhưng xin lỗi rằng nếu bạn trả lại vì lý do cá nhân như khách hàng không thích món hàng hoặc các lý do chủ quan khác, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại. 

1. Không đổi hoặc hoàn trả đối với các mặt hàng khuyến mãi.
2. Bạn có thể đổi món hàng của mình nếu màu sắc không phải là màu yêu thích hoặc vì các lý do cá nhân khác. Nhưng chi phí vận chuyển cho việc đổi này, bao gồm cả phí giao hàng của bạn và phí giao hàng của chúng tôi, là trách nhiệm của bạn. Để tiết kiệm chi phí, chúng tôi khuyên bạn nên trả lại món hàng và đặt một đơn hàng mới. 

2. Quy trình hoàn trả

1. Vui lòng thông báo cho chúng tôi số đơn hàng của bạn, mô tả vấn đề của sản phẩm và cung cấp cho chúng tôi hình ảnh hoặc video có thể hiển thị vấn đề.
2. Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc và 48 giờ vào ngày không làm việc sau khi nhận được email.
3. Vui lòng không gửi trả sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ trên gói hàng mà bạn đã nhận. Địa chỉ trả hàng do bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi cung cấp là hợp lệ duy nhất! Bất kỳ việc trả hàng hoặc đổi hàng nào chỉ hợp lệ nếu bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi chấp nhận. Và bạn chịu trách nhiệm cho mọi mất mát do gửi đến địa chỉ sai.
4. Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả lại của bạn. Cảm ơn sự hiểu biết của bạn và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của bạn.

3. Hoàn tiền

- Quy trình hoàn tiền: Sau khi việc trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý, và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.

- Hoàn tiền một phần: Trong một số tình huống nhất định, chỉ có thể được hoàn tiền một phần, chẳng hạn như đối với các mặt hàng không còn ở trạng thái ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận vì lý do không phải lỗi của chúng tôi.

- Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển gốc không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn trừ khi món hàng bị lỗi hoặc hư hỏng khi đến nơi.

- Ghi chú đặc biệt về chính sách đổi/trả Handpan

1. Handpan tùy chỉnh

• Handpan tùy chỉnh được coi là hàng hóa chuyên dụng. Sau khi sản xuất đã được xác nhận, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi cảm ơn sự hiểu biết của bạn.

2. Vấn đề xác nhận và điều chỉnh âm cho Handpan Tiêu chuẩn

Để đảm bảo sự hài lòng của bạn:

• Xác nhận trước khi giao hàng: Trước khi vận chuyển bất kỳ Handpan Tiêu chuẩn nào, chúng tôi sẽ gửi một video kiểm tra chi tiết để bạn xem xét và xác nhận âm thanh. Chúng tôi chỉ sẽ sắp xếp việc giao hàng sau khi nhận được xác nhận từ bạn.
• Vấn đề về chỉnh âm (lệch cao độ): Việc chỉnh âm của Handpan rất nhạy cảm. Nếu hiện tượng lệch cao độ xảy ra KHÔNG phải do quy trình sản xuất hoặc kiểm soát chất lượng của Hluru (ví dụ: do khách hàng sử dụng sai cách, vô tình làm rơi, hoặc thay đổi nhiệt độ/độ ẩm cực đoan, v.v.), và bạn yêu cầu trả lại hoặc đổi sản phẩm, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do bạn (khách hàng) chịu.

- Về Hoàn tiền (nếu áp dụng)
Sau khi việc trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được món hàng mà bạn trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý, và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

- Hoàn tiền trễ hoặc bị thiếu (nếu áp dụng)
Nếu bạn vẫn chưa nhận được hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn một lần nữa.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một chút thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn được đăng chính thức. Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi một khoản hoàn tiền được đăng. Nếu bạn đã làm tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@hluru.net .

4. Đổi hàng

- Hàng lỗi hoặc bị hư hỏng: Nếu bạn nhận được một món hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại support@hluru.net. Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc đổi hàng mà không tính thêm phí cho bạn.

- Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi một món hàng để lấy kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã khác, vui lòng làm theo quy trình trả lại được nêu ở trên. Sau khi việc trả lại của bạn được xử lý, một đơn hàng mới có thể được đặt cho món hàng mong muốn. Phí vận chuyển cho các món hàng được đổi là trách nhiệm của khách hàng trừ khi việc đổi hàng là do lỗi hoặc hư hỏng.

5. Hủy đơn hàng

- Hủy đơn hàng: Nếu bạn cần hủy đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Các đơn hàng đã được xử lý hoặc vận chuyển không thể hủy bỏ. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể cần bắt đầu một quy trình trả lại sau khi món hàng đã được giao.

6. Trả hàng quốc tế

- Hải quan, Thuế và Phí: Đối với việc trả hàng quốc tế, bạn chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thuế hải quan, thuế hoặc phí nào liên quan đến việc trả lại món hàng. Những khoản phí này không được hoàn lại.

- Chi phí vận chuyển: Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển trả hàng đối với đơn hàng quốc tế, ngoại trừ trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng.

7. Địa chỉ trả hàng

Vui lòng không gửi trả sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ trên gói hàng mà bạn đã nhận. Địa chỉ trả hàng do bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi cung cấp là hợp lệ duy nhất! Bất kỳ việc trả hàng hoặc đổi hàng nào chỉ hợp lệ nếu bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi chấp nhận. Và bạn chịu trách nhiệm cho mọi mất mát do gửi đến địa chỉ sai.

8. Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm hỗ trợ về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@hluru.net hoặc thông qua hộp thư của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn với chúng tôi diễn ra suôn sẻ và hài lòng.