Chúng tôi coi trọng sự hài lòng của bạn và luôn nỗ lực đảm bảo rằng bạn hài lòng với món hàng đã mua. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Dưới đây là Chính sách Hoàn trả & Hoàn tiền toàn diện của chúng tôi:
1. Điều kiện được hoàn trả
- Thời gian: Bạn có 30 ngày lịch kể từ ngày nhận hàng để bắt đầu quy trình hoàn trả.
- Tình trạng: Để đủ điều kiện hoàn trả, món hàng phải chưa qua sử dụng, ở tình trạng giống như khi bạn nhận và trong bao bì gốc. Những món hàng bị hư hỏng, thay đổi hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng sẽ không được chấp nhận.
- Món hàng không được hoàn trả: Chúng tôi không hỗ trợ hoàn trả hoặc đổi hàng cho các sản phẩm tùy chỉnh.
- Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả của bạn. Cảm ơn bạn đã hiểu và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của bạn.
- Về sự khác biệt màu sắc:
Xin lưu ý rằng có thể có một chút khác biệt về màu sắc giữa hình ảnh sản phẩm trên trang web của chúng tôi và sản phẩm thực tế do cài đặt màn hình khác nhau. Chúng tôi cam kết trình bày đúng nhất vẻ ngoài của sản phẩm, bao gồm cả màu sắc.
Nhưng đôi khi sự khác biệt về màu sắc là không thể tránh khỏi. Chúng tôi rất cảm kích nếu bạn có thể hiểu và chấp nhận sự khác biệt nhỏ về màu sắc.
Nếu có sự khác biệt lớn về màu sắc giữa sản phẩm thực tế và màu sắc hiển thị trên trang web của chúng tôi, bạn có thể trả lại món hàng. Khi cung cấp bằng chứng hình ảnh, vui lòng chụp sản phẩm dưới ánh sáng ban ngày tự nhiên. Xin lưu ý không chụp bất kỳ bức ảnh nào dưới ánh sáng ban đêm hoặc dưới ánh nắng gay gắt. Các điều kiện cực đoan này có thể khiến hình ảnh không phản ánh đúng thực tế.
Lưu ý: Xin lưu ý rằng bất kỳ món hàng nào đã qua sử dụng đều không đủ điều kiện để hoàn trả. Vui lòng gửi trả món hàng cùng với bao bì gốc. Chúng tôi không chấp nhận món hàng đã trả lại mà bị mặc, hư hỏng, giặt hoặc thay đổi theo bất kỳ cách nào, và nhãn mác nên được gắn kèm.
- Về phí vận chuyển:
Nếu việc hoàn trả là trách nhiệm của chúng tôi, chẳng hạn như khóa kéo bị lỗi, rách, xé, khác biệt rõ ràng về màu sắc, sản phẩm giao sai và sự khác biệt lớn giữa sản phẩm được chụp và sản phẩm bạn nhận được, phí vận chuyển có thể được hoàn lại tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Nhưng xin lỗi rằng nếu bạn trả lại vì lý do cá nhân như khách hàng không thích món hàng hoặc các lý do chủ quan khác, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.
- Không đổi hoặc hoàn trả đối với các mặt hàng khuyến mãi.
- Bạn có thể đổi món hàng của mình nếu màu sắc không phải là màu yêu thích hoặc vì các lý do cá nhân khác. Nhưng chi phí vận chuyển cho việc đổi này, bao gồm cả phí giao hàng của bạn và phí giao hàng của chúng tôi, là trách nhiệm của bạn. Để tiết kiệm chi phí, chúng tôi khuyên bạn nên trả lại món hàng và đặt một đơn hàng mới.
2. Quy trình hoàn trả
- Vui lòng thông báo cho chúng tôi số đơn hàng của bạn, mô tả vấn đề của sản phẩm và cung cấp cho chúng tôi hình ảnh hoặc video có thể hiển thị vấn đề.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc và 48 giờ vào ngày không làm việc sau khi nhận được email.
- Vui lòng không gửi trả sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ trên gói hàng mà bạn đã nhận. Địa chỉ trả hàng do bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi cung cấp là hợp lệ duy nhất! Bất kỳ việc trả hàng hoặc đổi hàng nào chỉ hợp lệ nếu bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi chấp nhận. Và bạn chịu trách nhiệm cho mọi mất mát do gửi đến địa chỉ sai.
- Nếu bạn không cung cấp đủ thông tin, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu trả lại của bạn. Cảm ơn sự hiểu biết của bạn và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của bạn.
3. Hoàn tiền
- Quy trình hoàn tiền: Sau khi việc trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý, và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Hoàn tiền một phần: Trong một số tình huống nhất định, chỉ có thể được hoàn tiền một phần, chẳng hạn như đối với các mặt hàng không còn ở trạng thái ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận vì lý do không phải lỗi của chúng tôi.
- Chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển gốc không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn trừ khi món hàng bị lỗi hoặc hư hỏng khi đến nơi.
- Ghi chú đặc biệt về chính sách đổi/trả Handpan
1. Handpan tùy chỉnh
- Handpan tùy chỉnh được coi là hàng hóa chuyên dụng. Sau khi sản xuất đã được xác nhận, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi cảm ơn sự hiểu biết của bạn.
2. Vấn đề xác nhận và điều chỉnh âm cho Handpan Tiêu chuẩn
Để đảm bảo sự hài lòng của bạn:
- Xác nhận trước khi giao hàng: Trước khi vận chuyển bất kỳ Handpan Tiêu chuẩn nào, chúng tôi sẽ gửi một video kiểm tra chi tiết để bạn xem xét và xác nhận âm thanh. Chúng tôi chỉ sẽ sắp xếp việc giao hàng sau khi nhận được xác nhận từ bạn.
- Vấn đề về chỉnh âm (lệch cao độ): Việc chỉnh âm của Handpan rất nhạy cảm. Nếu hiện tượng lệch cao độ xảy ra KHÔNG phải do quy trình sản xuất hoặc kiểm soát chất lượng của Hluru (ví dụ: do khách hàng sử dụng sai cách, vô tình làm rơi, hoặc thay đổi nhiệt độ/độ ẩm cực đoan, v.v.), và bạn yêu cầu trả lại hoặc đổi sản phẩm, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do bạn (khách hàng) chịu.
- Về Hoàn tiền (nếu áp dụng)
Sau khi việc trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được món hàng mà bạn trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn. Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý, và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
- Hoàn tiền trễ hoặc bị thiếu (nếu áp dụng)
Nếu bạn vẫn chưa nhận được hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn một lần nữa.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một chút thời gian trước khi khoản hoàn tiền của bạn được đăng chính thức. Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi một khoản hoàn tiền được đăng. Nếu bạn đã làm tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@hluru.net .
4. Đổi hàng
- Hàng lỗi hoặc bị hư hỏng: Nếu bạn nhận được một món hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại support@hluru.net. Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế hoặc đổi hàng mà không tính thêm phí cho bạn.
- Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi một món hàng để lấy kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã khác, vui lòng làm theo quy trình trả lại được nêu ở trên. Sau khi việc trả lại của bạn được xử lý, một đơn hàng mới có thể được đặt cho món hàng mong muốn. Phí vận chuyển cho các món hàng được đổi là trách nhiệm của khách hàng trừ khi việc đổi hàng là do lỗi hoặc hư hỏng.
5. Hủy đơn hàng
- Hủy đơn hàng: Nếu bạn cần hủy đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Các đơn hàng đã được xử lý hoặc vận chuyển không thể hủy bỏ. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể cần bắt đầu một quy trình trả lại sau khi món hàng đã được giao.
6. Trả hàng quốc tế
- Hải quan, Thuế và Phí: Đối với việc trả hàng quốc tế, bạn chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thuế hải quan, thuế hoặc phí nào liên quan đến việc trả lại món hàng. Những khoản phí này không được hoàn lại.
- Chi phí vận chuyển: Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển trả hàng đối với đơn hàng quốc tế, ngoại trừ trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng.
7. Địa chỉ trả hàng
Vui lòng không gửi trả sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ trên gói hàng mà bạn đã nhận. Địa chỉ trả hàng do bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi cung cấp là hợp lệ duy nhất! Bất kỳ việc trả hàng hoặc đổi hàng nào chỉ hợp lệ nếu bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi chấp nhận. Và bạn chịu trách nhiệm cho mọi mất mát do gửi đến địa chỉ sai.
8. Liên hệ chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm hỗ trợ về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@hluru.net hoặc thông qua hộp thư của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn với chúng tôi diễn ra suôn sẻ và hài lòng.