我們的目標是為客戶提供無縫且安全的支付體驗。目前我司網站支援以下付款方式：

1. PayPal

PayPal 是一個廣受認可和信賴的支付平台，為線上購物提供安全的交易。您可以使用您的 PayPal 帳戶直接支付訂單。如果您沒有 PayPal 帳戶，您仍然可以透過 PayPal 使用信用卡或金融卡付款。

2. 透過 PayPal 信用卡付款

即使您沒有 PayPal 帳戶，您也可以使用信用卡或金融卡透過 PayPal 完成購買。 PayPal 支援多種信用卡，包括 Visa、MasterCard、American Express 和 Discover。

如何透過 PayPal 支付信用卡

1. 結帳時選擇 PayPal：

- 當您準備結帳時，請選擇 PayPal 選項作為您的付款方式。

2. 重新導向至 PayPal：

- 您將被重新導向至 PayPal 登入頁面。如果您沒有 PayPal 帳戶，請尋找「使用金融卡或信用卡付款」或「以訪客身分結帳」選項。

3. 輸入您的信用卡詳細資料：

- 您將被帶到安全頁面，您可以在其中輸入您的信用卡或金融卡資訊，包括卡號、有效期、CVV 和帳單地址。

4. 審查並確認您的付款：

- 輸入您的詳細資料後，請檢查您的付款資訊以確保一切正確。一旦滿意，請點擊“立即付款”以完成購買。

5. 付款確認：

- 您將透過電子郵件收到付款確認，並將被重新導向回我們的網站查看您的訂單確認。

安全保障

您的付款資訊透過 PayPal 的加密支付網關安全處理，確保您的個人和財務詳細資料受到保護。我們不會在我們的網站上儲存任何信用卡資訊。

如果您有任何疑問或需要付款方面的協助，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。我們將竭誠為您解決任何問題。

感謝您選擇在我們這裡購物！

1.訂單處理時間

- 處理時間：訂單將在1至3個工作日內處理，其中包括訂單確認、品質檢查和包裝。

注意：手碟鼓需要3-7個工作天。

- 營業日：我們的處理和運送作業於週一至週五進行，不包括週末和公共假日。

2. 運費

對於超過的訂單$59，我們提供免費運送。對於未滿59美元的訂單，運費將根據訂單重量在結帳時自動計算。

3. 運送目的地與配送時間

我們自豪地將產品運送到世界各地的各個國家。以下是每個國家的預估運送時間：

北美：

美國（不包括APO/FPO軍事地址）：

• 完稅後交貨（海運）（免運費）：15-25個工作天。
• 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。

加拿大：

• 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
• 空運交付已付（附加費用）：5-15個工作日。

南美洲：

巴西：

• 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
  

墨西哥：

• 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。
• 空運交付已付（附加費用）：10-20個工作日。

哥倫比亞：

• 空運完稅後交貨（免運費）：15-25個工作天。

歐洲：

• 空運交付已付（免運費）：15-20個工作日。
• 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。

注意：我們不運送到英國的海外領土和離岸島嶼，包括英屬印度洋領地、英屬維京群島、根西島和澤西島。

亞洲：

日本

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
• 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。

韓國

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
• 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作日。
  

新加坡

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。
  

菲律賓

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

泰國

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

越南

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

Malaysia

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

台灣 中國

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

香港特別行政區

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

澳門特別行政區：

• 空運交付已付（免運費）：5-15個工作日。

印度：

• 國際快遞 DHL/UPS/FEDX（不含關稅）：3-9 個工作日。

大洋洲:

澳大利亞：

• 空運交付已付（免運費）：15-20個工作日。
• 空運交付已付（附加費用）：5-12個工作天。

非洲：

4.關稅、費用及稅金

針對不同的國家和地區，我們提供相關服務與產品DDP（完稅後交貨）運輸，這意味著買家無需支付任何關稅或稅款。這些費用由HLURU. 但是，如果您位於一個偏遠地區，您將不符合DDP運送資格，必須使用快遞運輸，哪一個將產生關稅和稅款. 各國對於關稅費用有不同的規定，因此我們建議您向您的相關單位確認當地海關或稅務機關對於具體的規則和費用。

清關：

海關當局是負責監管貨物進出國家或地區的政府機構。所有貨物在交付前都必須通過海關清關。
請注意：海關清關及支付相關稅費始終由買方負責。

進口關稅和稅款：
在大多數國家，進口商品需繳納稅款或關稅。某些商品可能免於這些費用，通常取決於其價值或類別。

• 重要：由於各國的海關法規和稅收政策有所不同，我們無法提供意見針對您所在地區的特定規則、法規或潛在豁免。
• 這是買方的責任在下單之前，請研究並了解您所在國家適用的海關和稅務規則。

關稅及稅款的支付：
如果需要進口稅、關稅或銷售稅，將由相關服務方進行收取。快遞服務在交貨時。

• 這些費用必須直接支付給快遞公司當您收到您的包裹時. 我們無法預先計算或代您收取這些費用。
• 如果您要寄送禮物或運送給其他人，請確保他們知道在送達時可能需要支付關稅。

未付關稅/稅款的退貨政策：
如果包裹因故退回，未付的關稅或稅款， HLURU 將不負責退款的發放.
在下單之前，請務必了解這些費用的可能性。

如果您對海關或稅務有任何疑問或顧慮，我們強烈建議您聯繫您當地的海關或稅務機關.

5.追蹤您的訂單

一旦您的訂單已出貨，您將收到一封包含追蹤號碼的出貨確認電子郵件。此號碼可用於透過承運商的網站監控您的訂單狀態。請允許最多 48 小時以更新追蹤資訊。

6.地址準確性

請確保在購買時您的送貨地址準確且完整。由於客戶錯誤導致訂單送至不正確的地址，我們概不負責。如果您在下單後需要更改送貨地址，請立即聯繫我們。雖然我們會盡力滿足您的要求，但一旦訂單已處理，我們無法保證可以進行更改。

7.遺失或損壞的包裹

- 遺失包裹：如果您的包裹在運送過程中遺失，請儘快聯絡我們。我們將與承運商合作尋找您的包裹，或在必要時提出索賠。

- 損壞的包裹：如果您的包裹在運送過程中損壞，請保留所有包裝材料並拍攝損壞的照片。請在收到包裹後的7天內聯繫我們以啟動索賠程序。

8.退換貨政策

如需退換貨資訊，請參閱我們的退貨及退款政策。

9.聯絡我們

如果您對我們的運送政策有任何疑問或顧慮，請隨時透過以下方式與我們聯繫support@hluru.net或透過我們的收件箱。我們致力於確保順暢且令人滿意的購物體驗。

我們重視您的滿意度，並努力確保您對購買的商品感到滿意。如果您不完全滿意，我們隨時提供協助。以下是我們完整的退貨與退款政策：

1. 退貨資格

- 時間範圍：您有15個曆日從您收到商品的日期起，開始退貨流程。

- 條件：要符合退貨資格，商品必須未使用、保持您收到時的相同狀態，並且包裝完好。受損、被更改或顯示有使用痕跡的商品將不被接受。

- 不可退貨商品：我們不支援定制產品的退貨和換貨。

-如果您未提供足夠的信息，我們有權拒絕您的退貨請求。感謝您的理解，並深切感謝您的合作。

-關於色差：

請注意，由於不同顯示器的設定，我們網站上的產品圖片與實際產品之間可能會有輕微的色差。我們致力於呈現產品的真實外觀，包括其顏色。

但有時顏色差異是不可避免的。如果您能理解並接受輕微的顏色差異，我們將不勝感激。

如果實際商品與我們網站上顯示的顏色之間存在較大色差，您可以退貨。當您提供圖片證據時，請在自然日光下拍攝商品照片。請注意，不要在夜間燈光或強烈陽光下拍攝任何照片。這些極端條件可能會導致圖片呈現不真實的效果。

注意：請注意，任何已使用過的商品均不符合退貨條件。請使用原包裝退回商品。我們不接受任何已穿著、損壞、清洗或以任何形式修改過的退貨商品，並且標籤應保持完整。

-關於運費：

如果退貨責任在我們，例如拉鏈故障、破裂或撕裂、明顯色差、寄錯商品，以及拍攝商品與您收到的商品有重大差異，我們可能會根據問題的嚴重性退還運費。但若您因個人原因退貨，例如顧客不喜歡該商品或其他主觀原因，運費將不予退還。

1. 促銷商品不退不換。
2. 如果顏色不是您喜歡的或是出於其他個人原因，您可以更換商品。但更換的運費，包括您的寄送費用和我們的寄送費用，需由您承擔。為了您的成本考慮，我們建議您退回商品並下一個新訂單。

2. 退貨流程

1. 請告知我們您的訂單編號，描述產品的問題並提供能顯示問題的照片或影片。
2. 我們的客服部門在收到郵件後，將在工作日內24小時內回覆您，非工作日則在48小時內回覆。
3. 請勿將商品直接退回到您收到的包裹上的地址。只有我們客服提供的退貨地址是有效的！任何退貨或換貨僅在我們客服部門接受的情況下才有效。若因地址錯誤而造成的損失，您需自行承擔責任。
4. 若您未提供足夠的信息，我們有權拒絕您的退貨請求。感謝您的理解，並深切感謝您的合作。

3. 退款

-退款流程：一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您退款的核准或拒絕情況。如果獲批準，您的退款將被處理，並且在7到10個工作日內，款項將自動退回到您原始的付款方式。

- 部分退款：在某些情況下，可能只會授予部分退款，例如商品不在原始狀態、受損或因非我方錯誤而缺少零件的情況。

- 運費：原始運費不予退還。若您收到退款，除非商品有缺陷或到貨時已損壞，否則退貨運費將從您的退款中扣除。

- 手碟退換貨政策的特別說明

1. 客製化Handpans

• 定制的手碟屬於特殊商品，一旦確認生產，我們不接受任何形式的退換貨，敬請理解。

2. 標準手碟的確認與調音問題

為確保您的滿意：

• 出貨前確認：在運送任何標準款手碟之前，我們會提供詳細的測試演奏影片供您審核並確認音色。只有在收到您的確認後，我們才會安排出貨。
• 調音問題（音高偏移）：Handpan 的調音非常敏感。若音高偏移並非由於我們的魯儒生產或品質控制原因造成（例如，因客戶不當使用、意外摔落或極端的溫度/濕度變化等），且您要求退貨或更換，則由此產生的往返運費必須由您（客戶）承擔。

- 關於退款（如適用）
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們會發送電子郵件通知您我們已收到您退回的商品。我們還會通知您退款的核准或拒絕情況。如果獲得核准，您的退款將被處理，並且在一定天數內，退款將自動退回到您的信用卡或原始付款方式。

- 遲到或遺失的退款（如適用）
如果您還未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司，退款正式過帳可能需要一些時間。接著聯繫您的銀行。退款過帳前通常會有一些處理時間。如果您已經完成了所有這些步驟，但仍未收到退款，請聯繫我們 at support@hluru.net。

4. 退換貨

- 有缺陷或損壞的商品：如果您收到有缺陷或損壞的商品，請立即聯絡我們 tạisupport@hluru.net. 我們將為您安排免費的更換或退換。

- 商品退換：若您想將商品更換為不同的尺寸、顏色或型號，請依照上述的退貨流程進行操作。一旦您的退貨處理完成，您可以重新下單購買所需的商品。退換商品的運費需由顧客自行承擔，除非退換是因商品瑕疵或損壞所致。

5. 取消

- 訂單取消：如果您需要取消訂單，請盡快聯絡我們。已經處理或發貨的訂單無法取消。在這種情況下，您可能需要在商品送達後啟動退貨程序。

6. 國際退貨

- 關稅、稅款及其他費用：對於國際退貨，您需自行承擔與退貨相關的任何關稅、稅款或費用。這些費用概不退還。

- 運費：您需承擔所有國際訂單的退貨運費，除非商品有缺陷或損壞。

7. 收件地址

請勿將商品直接退回到您收到的包裹上的地址。只有我們客服提供的退貨地址是有效的！任何退貨或換貨僅在我們客服部門接受的情況下才有效。若因地址錯誤而造成的損失，您需自行承擔責任。

8. 聯絡我們

如果您對您的退貨或退款有任何疑問或需要進一步的協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊 atsupport@hluru.net或透過我們的收件箱。我們在此提供協助，並確保您與我們的購物體驗順利且令人滿意。