ن стрем إلى تقديم تجربة دفع سلسة وآمنة لعملائنا. في الوقت الحالي، يدعم موقعنا الإلكتروني طرق الدفع التالية:

1. PayPal

PayPal هو منصة دفع معترف بها وموثوقة على نطاق واسع تقدم معاملات آمنة للشراء عبر الإنترنت. يمكنك استخدام حسابك في PayPal لدفع ثمن طلبك مباشرة. إذا لم يكن لديك حساب في PayPal، فلا يزال بإمكانك إجراء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك من خلال PayPal.

2. دفع بطاقات الائتمان عبر باي بال

حتى إذا لم يكن لديك حساب في باي بال، يمكنك استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك لإتمام عملية الشراء من خلال باي بال. تدعم باي بال مجموعة متنوعة من بطاقات الائتمان، بما في ذلك فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، وديسكفر.

كيفية الدفع باستخدام بطاقة الائتمان عبر باي بال

1. اختر PayPal عند الدفع:

- عندما تكون مستعدًا لإتمام عملية الشراء، اختر خيار PayPal كوسيلة الدفع الخاصة بك.

2. إعادة التوجيه إلى PayPal:

- سيتم تحويلك إلى صفحة تسجيل الدخول في PayPal. إذا لم يكن لديك حساب في PayPal، ابحث عن الخيار الذي يقول "الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان" أو "الخروج كضيف."

3. أدخل تفاصيل بطاقتك الائتمانية:

- سيتم توجيهك إلى صفحة آمنة حيث يمكنك إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية أو الخصم، بما في ذلك رقم البطاقة، وتاريخ انتهاء الصلاحية، وCVV، وعنوان الفوترة.

4. مراجعة وتؤكد الدفع الخاص بك:

- بعد إدخال تفاصيلك، راجع معلومات الدفع الخاصة بك للتأكد من أن كل شيء صحيح. بمجرد أن تكون راضيًا، انقر على "ادفع الآن" لإتمام عملية الشراء.

5. تأكيد الدفع:

- ستتلقى تأكيدًا لعملية الدفع عبر البريد الإلكتروني، وستتم إعادة توجيهك إلى موقعنا الإلكتروني لرؤية تأكيد طلبك.

ضمان الأمان

تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من خلال بوابة الدفع المشفرة الخاصة بـ PayPal، مما يضمن حماية تفاصيلك الشخصية والمالية. لا نقوم بتخزين أي معلومات بطاقات ائتمان على موقعنا الإلكتروني.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الدفع، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا علىsupport@hluru.net.نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف

شكراً لك على اختيارك التسوق معنا!

شكرًا لاختيارك HLURU. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق عالمية شفافة وخالية من المتاعب.

1. مواعيد التسليم

إجمالي مدة التسليم = مدة المعالجة + مدة الشحن

• وقت المعالجة:
  • الهاندبان: نظرًا لعملية الضبط الدقيق وفحص الجودة المعقدة، يتطلب الهاندبان 3-7 أيام عمل قبل الشحن.
  • المنتجات القياسية: تتم معالجة معظم الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (تشمل التحقق من الطلب وفحوصات الجودة والتغليف).
• تقديرات الشحن:

نوفر خدمات DDP (التسليم مع دفع الرسوم) لمعظم المناطق الرئيسية، مما يعني عدم وجود رسوم خفية عند الوصول.

٢. الجمارك والرسوم والضرائب (ضماننا)

خدمة DDP (بدون متاعب):

لمعظم وجهات الشحن، نقدم خدمة التسليم مع دفع الرسوم (DDP). وهذا يعني أن Hluru تتولى جميع إجراءات التخليص الجمركي وتدفع مسبقًا جميع رسوم الاستيراد والضرائب. السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر النهائي الذي تدفعه، من دون أي رسوم مفاجئة عند باب منزلك.

المناطق النائية والاستثناءات الخاصة:

إذا كان عنوان التوصيل الخاص بك في منطقة نائية لا تتوفر فيها خدمة DDP، فيجب استخدام الشحن السريع القياسي (الذي يترتب عليه دفع رسوم جمركية).

• استشارة ما قبل الشحن: في هذه الحالات النادرة، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة الموقع قبل الشحن لشرح الموقف والتكاليف المحتملة.
• مسؤولية العميل: لن نمضي قدمًا في الشحن إلا بعد استلام تأكيدك الصريح. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد تأكيدك وإرسال الطرد، فإن Hluru غير مسؤولة عن أي استرداد أو خسارة إذا تم إرجاع الطرد أو احتجازه أو إتلافه بسبب عدم قدرة المستلم على التعامل مع التخليص الجمركي المحلي أو رفضه دفع الرسوم.

٣. تكاليف الشحن

• شحن مجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن 59 دولارًا أمريكيًا.
• للطلبات التي تقل عن 59 دولارًا أمريكيًا، تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على وزن منتجاتك.

4. أمان الخدمات اللوجستية والدعم

• تتبع الطلب: في غضون 48 ساعة من الشحن، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
• دقة العنوان: يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل وصحيح. لا تتحمل Hluru مسؤولية التسليم الخاطئ الناتج عن أخطاء العميل. لا يمكن محاولة تغيير العنوان إلا قبل اكتمال المعالجة.
• الطرود المفقودة أو التالفة:
  • مفقود: إذا توقف تحديث التتبع لفترة طويلة، فاتصل بنا وسنعمل مع شركة الشحن لحل المطالبة.
  • تالف: إذا وصل طردك تالفًا، فيرجى التقاط صور للتغليف والمنتج والاتصال بنا خلال 7 أيام من الاستلام.

5. ملاحظة صادقة حول التأخيرات

بينما نسعى جاهدين لتحقيق تسليم بنسبة 100% في الوقت المحدد، فإن "الوقت المقدر" يعتمد على الظروف الطبيعية. قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب:

• تفتيشات جمركية عشوائية (عادةً ما تضيف 2-4 أيام).
• مواسم الذروة (مثل الجمعة السوداء، عيد الميلاد).
• الطقس القاسي الذي يؤثر على جداول الرحلات.

نعدك بمتابعة رحلة طردك وإبقائك على اطلاع. لأي أسئلة، يرجى التواصل معنا على support@hluru.net.

نحن نقدّر رضاك ونسعى لضمان سعادتك بعملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك. في ما يلي سياستنا الشاملة للإرجاع والاسترداد:

1. أهلية الإرجاع

- الإطار الزمني: لديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للعنصر لبدء الإرجاع.

- الحالة: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. لن يتم قبول المنتجات التالفة أو المعدّلة أو التي تظهر عليها علامات تآكل.

- العناصر غير القابلة للإرجاع: لا ندعم الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المخصصة.

-إذا لم تقدم معلومات كافية، يحق لنا رفض طلب الإرجاع الخاص بك. نشكرك على تفهمك ونقدر تعاونك تقديرًا عميقًا.

- بخصوص اختلاف اللون:

يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك اختلاف طفيف في اللون بين صورة المنتج على موقعنا والمنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشات المختلفة. نحن ملتزمون بعرض المظهر الحقيقي للمنتج، بما في ذلك لونه.

لكن في بعض الأحيان يكون اختلاف اللون أمرًا لا مفر منه. نحن ممتنون إذا أمكنك تفهم الاختلاف الطفيف في اللون وقبوله.

إذا كان هناك فرق كبير في اللون بين المنتج الفعلي واللون المعروض على موقعنا، يمكنك إرجاع المنتج. عند تقديم أدلة مصوّرة، يرجى التقاط صور للمنتج في ضوء النهار الطبيعي. يرجى ملاحظة عدم التقاط أي صور تحت إضاءة الليل أو تحت أشعة الشمس الشديدة. فهذه الظروف القصوى قد تجعل الصورة تبدو غير واقعية.

ملاحظة: يرجى ملاحظة أن أي منتج تم استخدامه لا يستوفي شروط الإرجاع. يرجى إرجاعه مع التغليف الأصلي. لا نقبل إرجاع منتج ملبوس أو تالف أو مغسول أو معدّل بأي شكل، ويجب أن يكون الملصق مرفقًا.

- بخصوص رسوم الشحن:

إذا كانت المسؤولية تقع على عاتقنا لإجراء الإرجاع، مثل عطل في السحاب، أو تمزق أو شق، أو اختلاف واضح في اللون، أو منتجات تم شحنها بالخطأ، أو اختلاف كبير بين المنتج المصور والمنتج الذي استلمته، فقد يتم استرداد رسوم الشحن حسب شدة المشكلة. لكن نأسف أنه إذا قمت بالإرجاع لأسباب شخصية مثل عدم إعجاب العميل بالمنتج أو أسباب ذاتية أخرى، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. 

1. لا يوجد استبدال أو إرجاع للمنتجات الترويجية.
2. يمكنك استبدال منتجك إذا لم يكن اللون مفضلاً لديك أو لأسباب شخصية أخرى. لكن رسوم الشحن لهذا الاستبدال، بما في ذلك شحنك إلينا وشحننا إليك، تقع على عاتقك. نظرًا لتكلفتك، نقترح عليك إعادة منتجك وتقديم طلب جديد. 

2. عملية الإرجاع

1. يرجى إبلاغنا برقم طلبك، ووصف مشكلة المنتج، وتزويدنا بصور أو فيديو توضح المشكلة.
2. سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بالرد عليك خلال 24 ساعة في أيام العمل و48 ساعة في الأيام غير الرسمية بعد استلام رسائل البريد الإلكتروني.
3. يرجى عدم إرجاع منتجاتك مباشرة إلى العنوان الموجود على العبوة التي استلمتها. عنوان الإرجاع الذي تقدمه خدمة العملاء لدينا هو الصالح الوحيد! أي إرجاع أو استبدال يكون صالحًا فقط إذا قبلته خدمة العملاء لدينا. وأنت مسؤول عن الخسارة الناتجة عن العنوان الخاطئ.
4. إذا لم تقدّم معلومات كافية، فنحن نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع. نشكر لك تفهّمك، ونقدّر تعاونك تقديرًا عميقًا.

3. استرداد المبالغ المدفوعة

- إجراءات استرداد المبالغ: بعد استلام منتجك المُرجَع وفحصه، سنُخطرك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه. وإذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استردادك، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

- الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، قد يُمنح استرداد جزئي فقط، كما في المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية، أو التالفة، أو التي تنقصها أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.

- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. وإذا حصلت على استرداد للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله.

- ملاحظات خاصة حول سياسة إرجاع واستبدال الهاندبان

1. الهاندبان المصنوعة حسب الطلب

• تُعدّ الهاندبان المصنوعة حسب الطلب سلعًا متخصصة. وبمجرد تأكيد بدء الإنتاج، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بأي شكل من الأشكال. نقدّر لك تفهّمك.

2. التأكيد ومشاكل الضبط للهاندبان القياسي

لضمان رضاك:

• تأكيد ما قبل الشحن: قبل شحن أي هاندبان قياسي، سنرسل فيديو تفصيلي لتجربة العزف لمراجعتك وتأكيد الصوت. لن نرتب الشحن إلا بعد استلام تأكيدك.
• مشاكل الضبط (انحراف النغمة): ضبط الهاندبان حساس للغاية. إذا حدث انحراف في النغمة ليس بسبب إنتاج Hluru أو أسباب مراقبة الجودة لدينا (على سبيل المثال، نتيجة سوء استخدام العميل، أو السقوط العرضي، أو التغيرات الشديدة في درجة الحرارة/الرطوبة، إلخ.)، وطلبت إرجاعًا أو استبدالًا، يجب أن تتحمل أنت (العميل) رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا الناتجة.

- حول استرداد الأموال (إن كان ذلك ممكنًا)
بمجرد استلام مرتجَعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا العنصر الذي أعدته. كما سنُخبرك بقبول استرداد أموالك أو رفضه. وإذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

- الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إن كان ذلك ممكنًا)
إذا لم تستلم استرداد أموالك بعد، فتحقق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يُسجَّل استرداد أموالك رسميًا. بعد ذلك تواصل مع بنكك. فغالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل تسجيل الاسترداد. وإذا فعلت كل ذلك ولم تستلم استرداد أموالك بعد، فيرجى التواصل معنا على support@hluru.net .

4. الاستبدال

- العناصر المعيبة أو التالفة: إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى التواصل معنا فورًا على support@hluru.net. وسنرتب لك استبدالًا أو تبديلًا دون أي تكلفة إضافية عليك.

- استبدال المنتجات: إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بمقاس أو لون أو طراز مختلف، فيرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. وبمجرد معالجة مرتجَعك، يمكن تقديم طلب جديد للعنصر الذي ترغبه. رسوم الشحن الخاصة بالعناصر المستبدلة تقع على عاتق العميل، إلا إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو تلف.

5. الإلغاءات

- إلغاء الطلب: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها بالفعل. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى بدء عملية إرجاع بمجرد تسليم المنتج.

6. المرتجعات الدولية

- الجمارك والرسوم والضرائب: بالنسبة للمرتجعات الدولية، تتحمل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتج. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.

- تكاليف الشحن: تتحمل مسؤولية جميع تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية، باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو التالفة.

7. عنوان الإرجاع

يرجى عدم إرجاع منتجاتك مباشرة إلى العنوان الموجود على العبوة التي استلمتها. عنوان الإرجاع الذي تقدمه خدمة العملاء لدينا هو الصالح الوحيد! أي إرجاع أو استبدال يكون صالحًا فقط إذا قبلته خدمة العملاء لدينا. وأنت مسؤول عن الخسارة الناتجة عن العنوان الخاطئ.

8. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر support@hluru.net أو من خلال صندوق الوارد لدينا. نحن هنا للمساعدة وضمان أن تكون تجربة التسوق معنا سلسة ومرضية.