نفخر بجودة وحرفية آلاتنا الموسيقية وندعم منتجاتنا بضمان شامل. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بضماننا لمدة سنة واحدة.
1. تغطية الضمان
- المدة: تأتي آلاتنا الموسيقية مغطاة بضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
- النطاق: تغطي هذه الضمان أي عيوب في المواد أو التصنيع تحت الاستخدام والصيانة العادية.ينطبق على جميع أجزاء الجهاز، بما في ذلك المكونات الميكانيكية والإلكترونية، شريطة ألا تكون قد تم تغييرها أو إساءة استخدامها أو تعرضها لعناية غير سليمة.
٢. ما الذي يتم تغطيته
- العيوب الصناعية: تشمل هذه أي عيوب قد تنشأ من عملية التصنيع، مثل المواد المعيبة أو الحرفة غير المتقنة.
- السلامة الهيكلية: تشمل التغطية مشاكل في هيكل الآلة، مثل التشققات في الجسم أو الرقبة (وليس بسبب الضرر العرضي).
3. ما الذي لا يُغطَّى
- الاستهلاك الطبيعي: هذه الضمان لا يغطي الاستهلاك الطبيعي، بما في ذلك الخدوش، والكسور، وتلاشي الطلاء الناتج عن الاستخدام العادي.
- الأضرار العرضية: لا يتم تغطية الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، الإهمال، الصيانة غير الصحيحة، أو التعرض للظروف القاسية (درجة الحرارة، الرطوبة، إلخ).
- الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها: أي إصلاح أو تعديل يتم تنفيذه من قبل شخص غير مزود خدمة معتمد سيؤدي إلى إبطال الضمان.
- الأجزاء القابلة للاستهلاك: الأوتار، وجلود الطبول، والأجزاء القابلة للاستهلاك الأخرى غير مشمولة في هذه الضمان.
٤. عملية مطالبات الضمان
- اتصل بنا: إذا كنت تعتقد أن جهازك به عيب يغطيه هذا الضمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا علىsupport@hluru.netمع إثبات الشراء الخاص بك، ووصف تفصيلي للمشكلة، وصور أو مقاطع فيديو إذا كانت قابلة للتطبيق.
- التقييم: سيقوم فريقنا بتقييم مطالبتك وقد يطلب معلومات إضافية أو يطلب منك شحن الجهاز لنا للفحص.
- الإصلاح أو الاستبدال: إذا تمت الموافقة على طلب الضمان الخاص بك، سنقوم إما بإصلاح الجزء التالف، استبدال الجهاز، أو تقديم جزء بديل، حسب طبيعة المشكلة. سيتم اتخاذ القرار وفقًا لتقديرنا بناءً على التقييم.
- تكاليف الشحن: إذا تمت الموافقة على مطالبة الضمان، سنتحمل تكاليف شحن إعادة القطعة المُصلحة أو المُستبدلة إليك. ومع ذلك، فإنك تتحمل مسؤولية شحن الجهاز إلينا للفحص.
5. الاستثناءات والقيود
- قابلية التحويل: هذه الضمانة صالحة فقط للمشتري الأصلي وغير قابلة للتحويل إلى المالكين اللاحقين.
- القيود الجغرافية: هذه الضمان ينطبق على المنتجات المشتراة مباشرة من موقعنا الإلكتروني.
- إثبات الشراء: يُطلب تقديم إثبات شراء صالح لتقديم مطالبة بالضمان. يرجى الاحتفاظ بإيصالك أو تأكيد الطلب للرجوع إليه في المستقبل.
6. إصلاحات الضمان
- مراكز الخدمة المعتمدة: يجب أن يتم إجراء الإصلاحات ضمن هذه الضمانة من قبل مركز خدمة معتمد أو فني معتمد. إن الإصلاحات غير المصرح بها أو محاولات إصلاح الجهاز بنفسك ستؤدي إلى إبطال هذا الضمان.
- وقت استجابة الإصلاح: نهدف إلى إكمال إصلاحات الضمان بسرعة قدر الإمكان. ومع ذلك، قد يختلف الوقت المطلوب للإصلاحات حسب طبيعة المشكلة وتوفر القطع.
7. تحديد المسؤولية
- لا ضمانات أخرى: هذا الضمان هو الضمان الوحيد والحصري الذي تقدمه شركتنا. أي ضمانات ضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين، تقتصر على مدة هذا الضمان الصريح.
- لا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة: لن نكون مسؤولين عن أي أضرار عرضية أو تبعية أو خاصة تنشأ عن استخدام منتجاتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الاستخدام أو الإزعاج أو فقدان الأرباح.
8. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو لبدء مطالبة بالضمان، يرجى الاتصال بنا على:support@hluru.net