نقدر رضاكم ونسعى جاهدين لضمان أن تكونوا سعداء بعملية الشراء. إذا لم تكونوا راضين تمامًا، نحن هنا للمساعدة. أدناه سياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة الخاصة بنا:
1. أهلية الإرجاع
- الإطار الزمني: لديك15 يومًا تقويميًامن تاريخ استلامك للبضاعة لبدء عملية الإرجاع.
- الشرط: لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم، في نفس الحالة التي استلمته بها، وفي تغليفه الأصلي. لن يتم قبول المنتجات التي تكون تالفة، معدلة، أو تظهر عليها علامات الاستخدام.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: لا ندعم عمليات الإرجاع والاستبدال للمنتجات المخصصة.
- إذا لم تقدم معلومات كافية، لدينا الحق في رفض طلبك لإعادة المنتج. شكراً لتفهمك ونقدر تعاونك بشكل كبير.
- حول فرق اللون:
يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك اختلاف بسيط في اللون بين صورة المنتج على موقعنا الإلكتروني والمنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشات المختلفة. نحن ملتزمون بتقديم المظهر الحقيقي للمنتج، بما في ذلك لونه.
ولكن في بعض الأحيان يكون الفرق في اللون أمرًا لا مفر منه. سنكون ممتنين إذا تمكنتم من فهم وقبول الفرق البسيط في اللون.
إذا كان هناك فرق كبير في اللون بين المنتج الفعلي واللون المعروض على موقعنا الإلكتروني، يمكنك إرجاع المنتج. عند تقديم أدلة صورية، يرجى تصوير المنتج تحت ضوء النهار الطبيعي. يُرجى الانتباه إلى عدم أخذ أي صور تحت إضاءة الليل أو تحت أشعة الشمس القوية. هذه الظروف القاسية قد تسبب مظهراً غير واقعي للصورة.
ملاحظة: يرجى ملاحظة أن أي عنصر تم استخدامه لا يحق له الاسترداد. يرجى إعادته مع التغليف الأصلي. لا نقبل أي عنصر مسترجع تم ارتداؤه أو تلفه أو غسله أو تعديله بأي شكل من الأشكال، ويجب أن يكون الملصق مرفقاً.
- حول رسوم الشحن:
إذا كان من مسؤوليتنا توليد عملية إرجاع، مثل عطل في السحّاب، تمزق أو قطع، فرق واضح في اللون، منتجات شُحنت بشكل خاطئ، واختلاف كبير بين المنتج المصور والمنتج الذي استلمته، قد يتم استرداد رسوم الشحن بناءً على خطورة المشكلة. لكن نأسف أنه إذا كنت تقوم بالإرجاع لأسباب شخصية مثل أن العميل لا يحب المنتج أو لأسباب أخرى ذاتية، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- لا استبدال أو إرجاع للمنتجات الترويجية.
- يمكنك استبدال العنصر الخاص بك إذا لم يكن اللون هو المفضل لديك أو لأسباب شخصية أخرى. لكن رسوم الشحن لهذا الاستبدال، بما في ذلك تسليمك وتسليمنا، هي مسؤوليتك. ومن أجل التكلفة الخاصة بك، نقترح عليك إرجاع العنصر الخاص بك ووضع طلب جديد.
عملية الإرجاع
- يرجى إعلامنا برقم طلبك، وصف مشكلة المنتج وتزودينا بصور أو فيديو يمكن أن يظهر المشكلة.
- سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بالرد عليك خلال 24 ساعة في أيام العمل و48 ساعة في الأيام غير التجارية بعد استلام الرسائل الإلكترونية.
- يرجى عدم إرجاع المنتجات مباشرة إلى العنوان الموجود على الطرد الذي تلقيتموه. العنوان المخصص للإرجاع الذي توفره خدمة العملاء لدينا فقط هو الصحيح! أي عملية إرجاع أو استبدال ستكون صالحة فقط إذا تم قبولها من قبل قسم خدمة العملاء لدينا. كما أنكم تتحملون مسؤولية الخسارة الناتجة عن استخدام عنوان غير صحيح.
- إذا لم تقدم معلومات كافية، لدينا الحق في رفض طلبك لإعادة المنتج. شكراً لتفهمك ونقدر تعاونك بشكل كبير.
3. استرداد الأموال
-عملية الاسترداد: بمجرد استلام وإعادة فحص المنتج الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
- الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو ينقصها أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا.
- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.
- ملاحظات خاصة على سياسة إرجاع واستبدال الـ Handpan
1. Handpans مخصصة
- تعتبر الهاندبان المصنوعة حسب الطلب سلعًا متخصصة. بمجرد تأكيد الإنتاج، لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال بأي شكل من الأشكال. نقدر تفهمكم.
2. قضايا التأكيد والضبط للهاندبانات القياسية
لضمان رضاك:
- تأكيد ما قبل الشحن: قبل شحن أي هاندبان قياسي، سنقوم بإرسال فيديو مفصل للاختبار للتشغيل من أجل مراجعتك وتأكيد الصوت. لن نقوم بترتيب الشحن إلا بعد تلقي تأكيدك.
- مشاكل الضبط (انحراف النغمة): ضبط الـ Handpan حساس للغاية. إذا حدث انحراف في النغمة NOT بسبب إنتاج أو مراقبة جودة Hluru (مثل: نتيجة إساءة استخدام العميل، السقوط عن طريق الخطأ، أو التغيرات الشديدة في درجة الحرارة/الرطوبة، إلخ)، وطلبتم استرداد أو استبدال المنتج، يجب أن تتحملوا (أنتم العميل) رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- حول الاسترداد (إذا كان قابلاً للتطبيق)
بمجرد استلام وإعادة فحص المرتجعات، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني إليك لإعلامك بأننا قد تلقينا العنصر الذي قمت بإرجاعه. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على رد الأموال أو رفضه. في حال تم الموافقة لك، سيتم معالجة رد الأموال الخاص بك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
- استرداد الأموال المتأخر أو المفقود (إن وجد)
إذا لم تستلم استرداد الأموال حتى الآن، فتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى أولاً.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر رد الأموال رسمياً. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الخاص بك. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل أن يتم نشر رد الأموال. إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تستلم رد الأموال حتى الآن، يرجى التواصل معنا علىsupport@hluru.net.
4. التبادلات
- العناصر التالفة أو المعيبة: إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا علىsupport@hluru.net. سيتم ترتيب استبدال أو استرجاع بدون أي تكلفة إضافية عليك
- استبدال المنتجات: إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بحجم أو لون أو طراز مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. بمجرد معالجة إرجاعك، يمكن تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب. تكاليف الشحن لعناصر الاستبدال هي مسؤولية العميل ما لم يكن الاستبدال بسبب عيب أو تلف.
5. الإلغاءات
-إلغاء الطلب: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم معالجتها أو شحنها بالفعل. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى بدء عملية إرجاع بعد تسليم المنتج.
6. الإرجاع الدولي
- الرسوم الجمركية والضرائب: بالنسبة للإرجاع الدولي، أنت المسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم متعلقة بإعادة المنتج. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
- تكاليف الشحن: أنت مسؤول عن جميع تكاليف إعادة الشحن للطلبات الدولية، باستثناء حالات وجود عناصر معيبة أو تالفة.
7. عنوان المرسل إليه
يرجى عدم إرجاع المنتجات مباشرة إلى العنوان الموجود على الطرد الذي تلقيتموه. العنوان المخصص للإرجاع الذي توفره خدمة العملاء لدينا فقط هو الصحيح! أي عملية إرجاع أو استبدال ستكون صالحة فقط إذا تم قبولها من قبل قسم خدمة العملاء لدينا. كما أنكم تتحملون مسؤولية الخسارة الناتجة عن استخدام عنوان غير صحيح.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن إرجاع المنتج أو استرداد الأموال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا علىsupport@hluru.netأو من خلال بريدنا الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تجربتك التسوق معنا تكون سلسة وممتعة.