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私たちは顧客にシームレスで安全な支払い体験を提供することを目指しています。現在、当ウェブサイトは以下の支払い方法をサポートしています

1. PayPal

ペイパルは広く認知されており信頼性の高い決済プラットフォームでオンライン購入の安全な取引を提供していますペイパルアカウントを使用して直接注文を支払うことができますペイパルアカウントを持っていなくてもペイパルを通じてクレジットカードまたはデビットカードで支払いを行うことができます

クレジットカード決済（PayPal経由）

PayPalアカウントを持っていなくてもクレジットカードまたはデビットカードを使用してPayPal経由で購入を完了することができますPayPalはVisaMasterCardAmericanExpressDiscoverを含むさまざまなクレジットカードをサポートしています

クレジットカードでペイパルでの支払い方法

1. チェックアウト時にPayPalを選択してください。

支払い方法としてPayPalオプションを選択してください

2. PayPalにリダイレクト：

ペイパールのログインページにリダイレクトされます如果没有PayPal账户，请查找“使用借记卡或信用卡支付”或“访客结账”选项。 修正后的翻译应为： ペイパールのログインページにリダイレクトされます。ペイパールアカウントがない場合は「デビットカードまたはクレジットカードで支払う」または「ゲストとしてチェックアウト」のオプションを探してください

3. クレジットカードの詳細を入力してください。

安全なページに移動し、クレジットカードまたはデビットカードの情報（カード番号、有効期限、CVV、請求先住所）を入力することができます

4. 支払いを確認して下さい。

詳細を入力した後、支払い情報がすべて正確であることを確認してください。問題がないことを確認したら、「今すぐ支払う」をクリックして購入を完了してください

5. 支払い確認：

支払いの確認メールが送信され、ウェブサイトにリダイレクトされて注文確認を見ることができます

セキュリティ保証

お支払い情報はPayPalの暗号化された決済ゲートウェイを通じて安全に処理され個人情報および財務情報が保護されます私たちのウェブサイトではクレジットカード情報を保存しておりません

お支払いについてご質問やサポートが必要な場合はいつでもカスタマーサポートチームにお問い合わせくださいsupport@hluru.net お客様のどんなご質問にもお答えします

私たちのお店でお買い物いただきありがとうございます！

1.Order Processing Time

- Processing Time: Orders are processed within 1-3 business days, which includes order verification, quality checks, and packaging.

Note: 3-7 Business Days For Handpan Drums.

- Business Days: Our processing and shipping operations are conducted Monday through Friday, excluding weekends and public holidays.

2.Shipping Fees

For orders over $59, we offer free shipping. For orders under $59, the shipping cost will be automatically calculated at checkout based on the weight of your order.

3.Shipping Destinations and Delivery Times

We proudly ship our products to various countries worldwide. Below are the estimated transit times for each country：

North America:

アメリカ合衆国 (excluding APO/FPO military addresses):

• Delivered Duty Paid by Sea（Free shipping）: 15-25 business days.
• Delivered Duty Paid by Air（additional cost）: 5-12 business days.

カナダ:

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 15-25 business days.
• Delivered Duty Paid by Air（additional cost）: 5-15 business days.

South America:

ブラジル:

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 15-25 business days.
  

Mexico：

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 15-25 business days.
• Delivered Duty Paid by Air（additional cost）: 10-20 business days.

Colombia：

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 15-25 business days.

ヨーロッパ：

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 15-20 business days.
• Delivered Duty Paid by Air（additional cost）: 5-12 business days.

Note: We do not ship to the UK’s overseas territories and offshore islands, including the British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Guernsey, and Jersey.

アジア：

日本

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.
• Delivered Duty Paid by Air（additional cost）: 5-12 business days.

Korea

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.
• Delivered Duty Paid by Air（additional cost）: 5-12 business days.
  

シンガポール

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.
  

フィリピン

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

タイ

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

Vietnam

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

マレーシア

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

Taiwan China

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

Hong Kong SAR

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

Macao SAR:

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 5-15 business days.

India：

• International Express DHL/UPS/FEDX（Excluding Customs Duty）：3-9 business days.

オセアニア：

オーストラリア:

• Delivered Duty Paid by Air（Free shipping）: 15-20 business days.
• Delivered Duty Paid by Air (additional cost): 5-12 business days.

Africa:

4.Customs, Duties, and Taxes

For different countries and regions, we offer DDP (Delivered Duty Paid) shipping, which means no customs duties or taxes will be charged to the buyer. These fees are covered by HLURU. However, if you are located in a remote area, you will not be eligible for DDP shipping and must use express courier shipping, which will incur customs duties and taxes. Each country has different regulations regarding customs fees, so we recommend checking with your 現地の税関または税務当局 for the specific rules and charges.

通関：

税関当局は、国や地域に出入りする貨物を規制する政府機関です。すべての貨物は配達前に通関手続きを完了する必要があります。
ご注意ください： 通関および関連する関税の支払い は常に購入者の責任となります。

輸入関税および税金：
ほとんどの国では、 輸入品 輸入品には税金または関税が課される場合があります。一部の商品は価格やカテゴリに基づき、これらの費用が免除されることがあります。

• 重要： 税関規制や税制は国によって異なるため、当社は 助言を提供することはできません 特定のルール、規制、または地域での潜在的な免除について
• それは 購入者の責任 注文前に自国で適用される税関および税金に関するルールを調査し理解する責任があります。

関税および税金の支払い：
輸入税、関税、または消費税が必要な場合、これらは 配送業者 配達時に徴収されます。

• これらの費用は配送業者に直接支払う必要があります 荷物を受け取る際にまた、事前に計算したり代わりに徴収したりすることはできません。
• ギフトを送る場合や他の人に発送する場合は、受取人が配達時に税関の関税が請求される可能性があることを確認してください。

未払いの関税/税金に関する返品ポリシー：
もしパッケージが以下の理由で返送された場合： 未払いの税関関税または税金、 HLURUは返金の発行について責任を負いません.
注文前にこれらの費用が発生する可能性があることをご理解ください。

税関や税金に関して質問や懸念がある場合は、強くお勧めします 現地の税関または税務当局に連絡してください.

5. 注文の追跡

注文が発送されると、追跡番号付きの出荷確認メールが届きます。この番号を使用して運送会社のウェブサイトで注文ステータスを確認できます。追跡情報の更新には最大48時間かかる場合があります。

6. 住所の正確性

購入時に配送先住所が正確かつ完全であることを確認してください。顧客の誤りにより間違った住所に配達された注文については責任を負いません。注文後に配送先住所を変更する必要がある場合は、直ちにご連絡ください。最善を尽くして対応しますが、注文処理後は変更を保証できません。

7. 紛失または破損したパッケージ

- 紛失したパッケージ：配送中にパッケージが紛失した場合、できるだけ早くご連絡ください。運送会社と協力してパッケージを見つけるか、必要な場合はクレームを提出します。

- 破損したパッケージ：パッケージが破損して到着した場合、すべての梱包材を保管し、破損箇所の写真を撮ってください。パッケージ受領後7日以内にご連絡いただき、クレームを開始してください。

8. 返品および交換

返品および交換に関する情報は、当社の 返品・返金ポリシー. 

9. お問い合わせ

配送ポリシーに関して質問や懸念がある場合は、遠慮なく support@hluru.net またはインボックスからお問い合わせください。私たちは円滑で満足のいくショッピング体験を確保することをお約束します。

お客様の満足を大切にし、購入後に喜んでいただけるよう努めています。万が一ご満足いただけない場合は、私たちがお手伝いいたします。以下は包括的な返品および返金ポリシーです。

1. 返品の条件

- 期間：商品を受け取ってから 15日間 以内に返品手続きを開始する必要があります。

- 条件：返品の対象となるには、未使用で、受け取った状態と同じであり、元の包装に入っている必要があります。損傷、改造、または使用の跡があるものは受け付けられません。

- 返品不可の商品：カスタマイズされた商品については返品や交換は受け付けておりません。

- 十分な情報を提供いただけない場合、返品リクエストを拒否する権利があります。ご理解いただき、ご協力に感謝申し上げます。

- 色差について：

モニター設定の違いにより、当サイト上の商品画像と実際の商品の間に若干の色差が生じる可能性があります。私たちは商品の実際の外観（色も含む）を忠実に再現することに努めております。

ただし、時々色差は避けられません。わずかな色差をご理解いただき、ご了承いただけると幸いです。

もし実際の商品と当サイトで表示されている色との間に大きな差異がある場合、商品を返品することができます。写真証拠を提供する際は、自然光のもとで撮影してください。夜間照明や強い日光のもとでは写真を撮らないようご注意ください。これらの極端な状況では写真が不正確になることがあります。

注意：使用済みの商品は返品対象となりません。元の包装に戻して返送してください。着用、損傷、洗濯、または何らかの形で変更された商品は受け付けず、タグが付いている必要があります。

- 送料について：

If it is our responsibility to generate a return, such as zipper malfunction, ripped or torn, obvious color difference, mis-shipped products, and major difference between the photographed product and the product that you have received, shipping fee might be refunded depending on the severity of the problem. But sorry that if you return because of personal reasons such as customer just dislikes the item or other subjective reasons, the shipping fee is non-refundable. 

1. プロモーション商品に関しては交換や返品はできません。
2. 色が好みではない場合やその他の個人的な理由により商品を交換できますが、交換にかかる送料（お客様側と当社側の両方）はお客様負担となります。コスト面を考慮し、返品して新たに注文することをお勧めします。 

2. 返品手続き

1. Please inform us your order number, describe the issue of the product and provide us pictures or video that can display the problem.
2. カスタマーサービス部門は、メール受信後、営業日中は24時間以内、非営業日中は48時間以内に返信いたします。
3. 受け取ったパッケージに記載されている住所に直接商品を返送しないでください。カスタマーサービスが提供する返送先住所のみ有効です！返品または交換はカスタマーサービス部門が承認したもののみ有効であり、誤った住所による損失はお客様の責任となります。
4. If you do not provide sufficient information, we have the right to reject your request for return. Thank you for your understanding and we deeply appreciate your cooperation.

3. 返金

- 返金手続き：返品商品が受け取り、検査された後、返金の承認または却下について通知いたします。承認された場合、返金処理が行われ、元の支払い方法に7〜10営業日以内に自動的に返金されます。

- 部分返金：特定の状況では部分返金しかできない場合があります。例えば、商品が元の状態ではなく、損傷している、または当社の過失以外の理由で部品が欠けている場合などです。

- 送料：元の送料は返金されません。返金を受け取る場合、商品が到着時に不良または損傷していない限り、返品送料が返金額から差し引かれます。

- ハンドパンに関する特別な注意事項

1. カスタムハンドパン

• カスタムメイドのハンドパンは特殊商品とみなされます。生産が確定した後はいかなる形式の返品・交換も受け付けません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2. 標準ハンドパンの確認およびチューニングに関する問題

お客様の満足を確保するために：

• 出荷前確認：標準ハンドパンを発送する前に、音の詳細なテスト演奏動画を送り、確認していただきます。確認を受けて初めて出荷手配を行います。
• チューニング問題（ピッチドリフト）：ハンドパンのチューニングは非常に敏感です。当社のHluru製造や品質管理の理由以外でピッチドリフトが発生した場合（顧客の誤使用、落下事故、温度/湿度の極端な変化など）、返品または交換を希望される場合、往復の送料はお客様負担となります。

- About Refunds (if applicable)
返品を受け取り、検査が完了すると、返品商品の受領を通知するメールをお送りします。また、払い戻しの承認または却下についてもご連絡いたします。承認された場合、指定の日数以内に払い戻しが処理され、クレジットカードまたは元の支払方法に自動的に適用されます。

- 遅延または未着の払い戻し（該当する場合）
まだ返金を受けていない場合、まず銀行口座を再度確認してください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。次に銀行に連絡してください。通常、払い戻しが反映されるまでにはある程度の処理時間が必要です。すべてを行った後でもまだ払い戻しを受けていない場合は、次のアドレスまでお問い合わせください： support@hluru.net .

4. 交換

- 欠陥または破損した商品：欠陥または破損した商品を受け取った場合、次のアドレスにすぐにお問い合わせください： support@hluru.net代替品または交換品を手配いたしますが、追加費用はかかりません。

- 商品の交換：サイズ、色、モデルを変更したい場合は、上記の返品プロセスに従ってください。返品が処理されると、希望の商品に対する新しい注文を配置できます。交換商品の送料は、お客様の負担となります。ただし、欠陥や破損による交換の場合は除きます。

5. キャンセル

- 注文キャンセル：注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くお知らせください。すでに処理済みまたは発送済みの注文はキャンセルできません。そのような場合には、商品が届いた後に返品手続きを行う必要があります。

6. 国際返品

- 通関、関税、および税金：国際返品の場合、返品に関連する通関手数料、関税、または税金はお客様の負担となります。これらの費用は返金されません。

- 送料：国際注文における返品の送料はお客様の負担となります。ただし、欠陥または破損した商品の場合は除きます。

7. 返品先住所

受け取ったパッケージに記載されている住所に直接商品を返送しないでください。カスタマーサービスが提供する返送先住所のみ有効です！返品または交換はカスタマーサービス部門が承認したもののみ有効であり、誤った住所による損失はお客様の責任となります。

8. お問い合わせ

返品や払い戻しに関して質問がある場合やさらなるサポートが必要な場合は、遠慮なくカスタマーサービスチームに次のアドレスでご連絡ください： support@hluru.net または、インボックスからご連絡ください。私たちは、あなたが私たちとのショッピング体験をスムーズで満足のいくものにするために全力でお手伝いします。