お客様の満足を重視し、ご購入にご満足いただけるよう努めております。もしご満足いただけない場合は、サポートいたします。以下は当店の包括的な返品・返金ポリシーです：
1. 返品対象条件
- 期間：商品を受け取ってから 30暦日 以内に返品手続きを開始してください。
- 状態：返品の対象となるには、未使用で、受け取ったときと同じ状態であり、元の梱包に入っている必要があります。破損、改造、使用の兆候がある商品は受け付けません。
- 返品不可商品：カスタマイズされた商品については返品・交換をサポートしておりません。
- 十分な情報を提供されない場合、返品リクエストを拒否する権利があります。ご理解いただきありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
- 色差について：
当店のウェブサイトの商品の画像と実際の商品の色には、モニター設定の違いによりわずかな色差が生じる場合があります。商品の実物の外観、特に色を正確に伝えることに努めております。
しかしながら、色差は避けられない場合もあります。ご理解とご容赦をお願い申し上げます。
実際の商品の色と当店のウェブサイトに表示されている色に大きな差異がある場合は、商品を返品できます。写真証拠を提供する際は、自然光の下で商品を撮影してください。夜間の照明や強い日光の下での撮影は避けてください。これらの極端な条件は写真の見え方に誤差をもたらすことがあります。
注意：使用済みの商品の返品はできません。元の梱包で返送してください。着用、破損、洗濯、改造された商品やタグが外れている商品は受け付けません。
- 送料について：
当店の責任で返品が必要となる場合（ファスナーの故障、破損、色差、誤配送、写真と実物の大きな違いなど）には、問題の重大さに応じて送料を返金する場合があります。ただし、お客様の都合（商品が気に入らない、個人的な理由など）による返品の場合、送料は返金されません。
- キャンペーン商品については、交換・返品はできません。
- 色や個人的な理由での交換は可能ですが、その場合の送料（お客様と当店の配送費用）はお客様のご負担となります。コストを考慮し、商品を返品して新たに注文されることをお勧めします。
2. 返品手続き
- ご注文番号をお知らせいただき、商品の問題点を説明し、問題を示す写真または動画を提供してください。
- 当店のカスタマーサービスは、平日24時間以内、休日48時間以内にご返信いたします。
- 受け取った荷物の住所に直接商品を返送しないでください。カスタマーサービスが提供した返品先住所のみ有効です。返品・交換は、当店のカスタマーサービスが承認した場合のみ有効です。誤った住所による紛失については責任を負いかねます。
- 十分な情報を提供いただけない場合、返品リクエストをお受けできないことがあります。ご理解いただきありがとうございます。ご協力に深く感謝いたします。
3. 返金
- 返金手続き：返品商品を受け取り検査後、承認または却下の通知をいたします。承認された場合、返金処理が行われ、7〜10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。
- 一部返金：特定の状況では、商品が元の状態でない場合や破損、付属品の欠落など、当社の過失によらない理由で部分的な返金のみが認められることがあります。
- 送料：元の送料は返金対象外です。返金を受け取る場合、返品送料は返金額から差し引かれます。ただし、商品が到着時に不良または破損していた場合はこの限りではありません。
- ハンドパンの返品・交換ポリシーに関する特別注意事項
1. オーダーメイドハンドパン：
- オーダーメイドのハンドパンは特殊な商品とみなされます。生産が確定した後の返品・交換は一切お受けできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2. 標準ハンドパンの確認と調律に関する問題
お客様の満足を確保するために：
- 出荷前確認：標準ハンドパンを出荷する前に、詳細な試奏動画をお送りし、音を確認していただきます。お客様からの確認を受け取った後にのみ出荷手配を行います。
- 調律の問題（ピッチのずれ）：Handpanの調律は非常に繊細です。Hluruの製造や品質管理以外の理由（お客様の誤った取り扱い、落下、極端な温度・湿度変化など）によるピッチのずれが発生し、返品や交換をご希望の場合、往復の送料はお客様のご負担となります。
- 返金について（該当する場合）
返品商品を受け取り検査後、メールにて受領のご連絡を差し上げます。また、返金の承認または却下についてもお知らせします。承認された場合、返金処理が行われ、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的に返金されます。
- 遅延または未着の返金（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合は、まずご自身の銀行口座を再度ご確認ください。
次にクレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。その後、銀行に連絡してください。返金が反映されるまでに処理時間がかかることがあります。これらをすべて行った後も返金を受け取っていない場合は、こちらまでご連絡ください。support@hluru.net .
4. 交換
- 不良品または破損品：不良品または破損品を受け取った場合は、直ちにご連絡ください。 support@hluru.net. 無料で交換または代替品の手配をいたします。
- 商品の交換：サイズ、色、モデルの変更を希望される場合は、上記の返品手順に従ってください。返品処理後、希望の商品の新しい注文を行うことができます。交換商品の送料はお客様のご負担となります。ただし、不良や破損による交換の場合はこの限りではありません。
5. キャンセル
- 注文のキャンセル：キャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。すでに処理または出荷された注文はキャンセルできません。その場合は、商品到着後に返品手続きを行う必要があります。
6. 国際返品
- 関税、税金、手数料：国際返品の場合、返品に伴う関税、税金、手数料はお客様のご負担となります。これらの料金は返金対象外です。
- 送料：不良品や破損品を除き、国際注文の返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
7. 返品先住所
受け取った荷物の住所に直接商品を返送しないでください。カスタマーサービスが提供した返品先住所のみ有効です。返品・交換は、当店のカスタマーサービスが承認した場合のみ有効です。誤った住所による紛失については責任を負いかねます。
8. お問い合わせ
返品や返金についてご不明な点やご質問がございましたら、遠慮なくカスタマーサービスチームまでご連絡ください。 support@hluru.net またはメールボックスからご連絡ください。お客様のショッピング体験がスムーズで満足のいくものとなるよう、全力でサポートいたします。