- Garantia de Artesanato: Garantimos que todos os nossos Handpans são afinados profissionalmente por mestres afinadores. Comparado aos métodos de prensagem mecânica, este processo resulta em qualidade superior sustentação, mais som harmonioso, e desempenho de afinação mais estável. Caso descubra que o Handpan recebido é um produto inferior, prensado por máquina, oferecemos uma "Produto falso, compensação tripla" garantia.
- Controlo e Confirmação de Qualidade Pré-Envio: Após o mestre afinador concluir o Handpan e este passar pela nossa inspeção de qualidade interna, a nossa equipa de vendas enviará a cada cliente um vídeo da medição da afinação e verificação sonora do instrumento específico antes do envio. O instrumento só será despachado após a confirmação do cliente.
- Variação de Afinação Pós-Entrega: Se, ao receber, o Handpan apresentar desvio de afinação (ficar desafinado) devido a fatores imprevisíveis como transporte logístico ou grandes variações de temperatura/humidade (choque térmico), apoiamos retorno à fábrica para reparação e recalibração. No entanto, os custos de envio desta devolução e serviço serão responsabilidade do cliente.
- Afinação e Manutenção Gratuita Vitalícia: Oferecemos serviços gratuitos de afinação e reparação para o por toda a vida de todos os nossos Handpans, proporcionando apoio pós-venda abrangente e gratuito.
- Devolução sem complicações em 15 dias: Todos os Handpans podem ser devolvidos para por qualquer motivo dentro de 15 dias a contar da data de receção do produto.
- Exceção para Handpan Personalizado: Lamentamos que não apoiamos devoluções ou trocas para Handpans personalizados. Agradecemos a sua compreensão.
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- Confirmação Pré-Envio para Encomendas Personalizadas: Para garantir a sua satisfação, enviaremos um vídeo de verificação sonora do Handpan personalizado para sua confirmação antes do envio. Por favor, verifique o seu e-mail com atenção. Se houver algum problema, iremos resolvê-lo para si sem custos adicionais.
- Custos de Envio para Serviço Expresso (Encomendas Personalizadas): Por favor, note: Se selecionou um método de envio expresso que exigiu um taxa de envio adicional, esta taxa extra não será reembolsada em caso de devolução. Obrigado pela sua compreensão.
7.Critérios para Reembolso da Taxa de Envio:
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- Nosso Erro: Se a devolução se dever a um erro da nossa parte (ex.: falha no fecho, rasgo ou quebra, grande diferença de cor, envio do item errado, ou grande discrepância entre o item recebido e o fotografado), poderemos reembolsar os custos de envio consoante a gravidade do problema.
- Razões Pessoais do Cliente: Pedimos desculpa sinceramente, mas se a devolução for devido a motivos pessoais (por exemplo, o cliente não gosta do artigo ou por outros motivos subjetivos), o os custos de envio não serão reembolsados.