Orgulhamo-nos da qualidade e do artesanato dos nossos instrumentos musicais, e apoiamos os nossos produtos com uma garantia abrangente. Esta política define os termos e condições da nossa garantia de um ano.
1. Cobertura da Garantia
- Duração: Os nossos instrumentos musicais estão cobertos por uma garantia de um ano a partir da data de compra.
- Âmbito: Esta garantia cobre quaisquer defeitos de materiais ou de fabrico sob uso e manutenção normais. Aplica-se a todas as partes do instrumento, incluindo componentes mecânicos e eletrónicos, desde que não tenham sido alterados, utilizados indevidamente ou sujeitos a cuidados inadequados.
2. O que está coberto
- Defeitos de Fabrico: Inclui quaisquer defeitos que possam surgir do processo de fabrico, como materiais ou mão de obra defeituosos.
- Integridade Estrutural: Questões com a estrutura do instrumento, como fissuras no corpo ou no braço (não causadas por danos acidentais), estão cobertas.
3. O que não está coberto
- Desgaste natural: Esta garantia não cobre o desgaste normal, incluindo riscos, amolgadelas e desvanecimento do acabamento devido ao uso regular.
- Danos acidentais: Danos causados por acidentes, uso indevido, negligência, manutenção inadequada ou exposição a condições extremas (temperatura, humidade, etc.) não estão cobertos.
- Reparações ou modificações não autorizadas: Qualquer reparação ou modificação realizada por alguém que não seja um prestador de serviço autorizado invalidará a garantia.
- Peças consumíveis: Cordas, peles de bateria e outras peças consumíveis não estão cobertas por esta garantia.
4. Processo de Reivindicação de Garantia
- Contacte-nos: Se acredita que o seu instrumento apresenta um defeito coberto por esta garantia, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@hluru.net com o seu comprovativo de compra, uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos, se aplicável.
- Avaliação: A nossa equipa irá avaliar a sua reclamação e poderá solicitar informações adicionais ou pedir que envie o instrumento para inspeção.
- Reparação ou Substituição: Se a sua reclamação de garantia for aprovada, iremos reparar a peça defeituosa, substituir o instrumento ou fornecer uma peça de substituição, dependendo da natureza do problema. A decisão será tomada a nosso critério, com base na avaliação.
- Custos de envio: Se a reclamação de garantia for aprovada, cobriremos os custos de envio para devolver o item reparado ou substituído. No entanto, é da sua responsabilidade enviar o instrumento para avaliação.
5. Exclusões e Limitações
- Transferibilidade: Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível para proprietários subsequentes.
- Limitações Geográficas: Esta garantia aplica-se apenas aos produtos adquiridos diretamente no nosso website.
- Comprovativo de compra: É necessário um comprovativo de compra válido para efetuar uma reclamação de garantia. Por favor, guarde o seu recibo ou confirmação de encomenda para referência futura.
6. Reparações ao abrigo da Garantia
- Centros de Serviço Autorizados: As reparações ao abrigo desta garantia devem ser efetuadas por um centro de serviço ou técnico autorizado. Reparações não autorizadas ou tentativas de reparar o instrumento por si mesmo invalidarão esta garantia.
- Tempo de execução da reparação: Pretendemos concluir as reparações ao abrigo da garantia o mais rapidamente possível. No entanto, o tempo necessário para as reparações pode variar consoante a natureza do problema e a disponibilidade de peças.
7. Limitação de Responsabilidade
- Nenhuma outra garantia: Esta garantia é a única e exclusiva oferecida pela nossa empresa. Quaisquer garantias implícitas, incluindo comercialização e adequação para um fim específico, estão limitadas à duração desta garantia expressa.
- Sem responsabilidade por danos indiretos: Não seremos responsáveis por quaisquer danos acidentais, consequenciais ou especiais resultantes da utilização dos nossos produtos, incluindo mas não se limitando à perda de uso, inconveniência ou perda de lucros.
8. Informações de Contacto
Para quaisquer dúvidas ou para iniciar um pedido de garantia, por favor contacte-nos através de: support@hluru.net