1. Tempo de Processamento da Encomenda
- Tempo de Processamento: As encomendas são processadas dentro de 1-3 dias úteis, incluindo verificação da encomenda, controlo de qualidade e embalagem.
Nota: 3-7 dias úteis para tambores Handpan.
- Dias Úteis: As nossas operações de processamento e envio decorrem de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados públicos.
2. Taxas de Envio
Para encomendas superiores a $59, oferecemos envio gratuito. Para encomendas inferiores a $59, o custo de envio será calculado automaticamente no checkout com base no peso da sua encomenda.
3. Destinos de Envio e Prazo de Entrega
Enviamos orgulhosamente os nossos produtos para vários países em todo o mundo. Abaixo estão os prazos de trânsito estimados para cada país:
América do Norte:
Estados Unidos (excluindo endereços militares APO/FPO):
- Entrega com direitos pagos por via marítima (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.
Canadá:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-15 dias úteis.
América do Sul:
Brasil:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
México:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 10-20 dias úteis.
Colômbia:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
Europa:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-20 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.
Nota: Não enviamos para territórios ultramarinos e ilhas offshore do Reino Unido, incluindo o Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Guernsey e Jersey.
Ásia:
Japão
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.
Coreia
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.
Singapura
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Filipinas
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Tailândia
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Vietname
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Malásia
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Taiwan China
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Hong Kong RAE
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Macau RAE:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
Índia:
- Expresso Internacional DHL/UPS/FEDX (Excluindo taxas alfandegárias): 3-9 dias úteis.
Oceânia:
Austrália:
- Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-20 dias úteis.
- Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.
África:
Notas Importantes:
1. Alfândega e Atrasos: Os prazos de envio não incluem atrasos na desalfandegação (se aplicável). Devido aos diferentes procedimentos alfandegários, a entrega pode demorar até 30 dias em determinados países.
2. Atrasos na Entrega: Embora enviemos conforme solicitado, não podemos garantir entrega dentro de um número específico de dias. Fatores como feriados, mau tempo, greves ou guerras podem atrasar o envio.
3. Taxas de Envio para Áreas Remotas: Se o seu endereço estiver numa área remota, podem aplicar-se taxas adicionais. Iremos notificá-lo do valor exato por email, SMS ou WhatsApp de acordo com as tarifas do transportador. Se não recebermos resposta dentro de dois dias, assumiremos o seu consentimento para envio por canais alternativos, o que pode resultar em prazos de entrega mais longos. Agradecemos a sua compreensão.
4. Alfândega, Direitos e Impostos
Para diferentes países e regiões, oferecemos DDP (Entrega com Direitos Pagos) envio, o que significa não serão cobrados direitos alfandegários ou impostos ao comprador. Estas taxas são suportadas por HLURU. No entanto, se estiver localizado numa zona remota, não será elegível para envio DDP e deverá utilizar envio por transportadora expresso, que incorrerá em direitos alfandegários e impostos. Cada país possui regulamentos diferentes relativamente às taxas alfandegárias, por isso recomendamos que verifique junto do seu autoridade alfandegária ou fiscal local para conhecer as regras e encargos específicos.
Desalfandegamento:
As autoridades alfandegárias são organismos governamentais responsáveis por regular a entrada e saída de mercadorias de um país ou região. Todas as encomendas devem passar pelo desalfandegamento antes de serem entregues.
Por favor, observe: Desalfandegamento e pagamento das taxas associadas são sempre da responsabilidade do comprador.
Direitos e Impostos de Importação:
Na maioria dos países, mercadorias importadas estão sujeitas a impostos ou taxas. Alguns artigos podem estar isentos destas taxas, normalmente com base no seu valor ou categoria.
- Importante: Como os regulamentos alfandegários e as políticas fiscais variam consoante o país, estamos incapazes de fornecer aconselhamento sobre regras, regulamentos ou possíveis isenções específicas na sua área.
- É da responsabilidade do comprador responsabilidade pesquisar e compreender as regras alfandegárias e fiscais aplicáveis no seu país antes de efetuar uma encomenda.
Pagamento de Direitos & Impostos:
Se forem exigidos impostos de importação, direitos alfandegários ou impostos sobre vendas, estes serão cobrados pelo serviço de transportadora no momento da entrega.
- Estas taxas devem ser pagas diretamente à transportadora quando receber a sua encomenda. Não conseguimos calcular ou cobrar estes valores antecipadamente em seu nome.
- Se estiver a enviar uma prenda ou encomenda para outra pessoa, certifique-se de que esta está informada de que podem ser aplicáveis direitos alfandegários na entrega.
Política de Devolução por Direitos/Impostos Não Pagos:
Se uma encomenda for devolvida devido a direitos alfandegários ou impostos não pagos, A HLURU não será responsável pela emissão de reembolso.
Certifique-se de que compreende a possibilidade destes encargos antes de efetuar uma encomenda.
Se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a alfândegas ou impostos, recomendamos vivamente que contacte a autoridade alfandegária ou fiscal local.
5. Rastrear a sua Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio com um número de rastreamento. Este número pode ser usado para acompanhar o estado da sua encomenda através do site da transportadora. Por favor, aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
6. Precisão do Endereço
Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto e completo no momento da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos devido a erro do cliente. Se precisar de alterar o endereço de envio após efetuar uma encomenda, contacte-nos imediatamente. Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações após o processamento da encomenda.
7. Encomendas Perdidas ou Danificadas
- Encomendas Perdidas: Se a sua encomenda for perdida durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível. Iremos colaborar com a transportadora para localizar a sua encomenda ou apresentar uma reclamação, se necessário.
- Encomendas Danificadas: Se a sua encomenda chegar danificada, conserve todos os materiais da embalagem e fotografe os danos. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção para iniciar uma reclamação.
8. Devoluções e Trocas
Para informações sobre devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.
9. Contacte-nos
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa política de envio, não hesite em contactar-nos através de support@hluru.net ou pela nossa caixa de mensagens. Comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra satisfatória e sem complicações.