Valorizamos a sua satisfação e esforçamo-nos para garantir que fica encantado com a sua compra. Se não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar. Abaixo está a nossa Política de Devolução e Reembolso completa:
1. Elegibilidade para Devoluções
- Prazo: Tem 15 dias de calendário a partir da data em que recebeu o seu artigo para iniciar uma devolução.
- Condição: Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original. Artigos que estejam danificados, alterados ou apresentem sinais de uso não serão aceites.
- Artigos Não Elegíveis para Devolução: Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados.
-Se não fornecer informações suficientes, reservamo-nos o direito de rejeitar o seu pedido de devolução. Obrigado pela sua compreensão e agradecemos profundamente a sua colaboração.
- Sobre diferença de cor:
Por favor, note que pode haver uma ligeira diferença de cor entre a imagem do produto no nosso site e o produto real devido às configurações diferentes dos monitores. Comprometemo-nos a apresentar a aparência verdadeira do produto, incluindo a sua cor.
Mas, por vezes, a diferença de cor é inevitável. Agradecemos se puder compreender e aceitar pequenas diferenças de cor.
Se houver uma grande discrepância de cor entre o produto real e a cor apresentada no nosso site, pode devolver o artigo. Ao fornecer provas fotográficas, por favor tire fotografias do produto à luz natural do dia. Atenção para não tirar fotografias sob iluminação nocturna ou sob luz solar intensa. Estas condições extremas podem provocar uma aparência irreal na fotografia.
Nota: Por favor, note que qualquer artigo que tenha sido usado não se qualifica para devolução. Por favor, devolva-o na embalagem original. Não aceitamos artigos devolvidos que estejam usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma, e a etiqueta deve estar anexada.
- Sobre os custos de envio:
Se a responsabilidade da devolução for nossa, como avaria no fecho, rasgão, diferença de cor evidente, envio errado de produtos ou grande diferença entre o produto fotografado e o produto recebido, o custo de envio pode ser reembolsado dependendo da gravidade do problema. No entanto, lamentamos informar que, se devolver por motivos pessoais, como não gostar do artigo ou outros motivos subjetivos, o custo de envio não será reembolsado.
- Não há trocas ou devoluções em artigos promocionais.
- Pode trocar o seu artigo se a cor não for a sua favorita ou por outros motivos pessoais. No entanto, o custo de envio desta troca, incluindo o envio de ida e volta, será da sua responsabilidade. Tendo em vista o seu custo, sugerimos que devolva o artigo e faça uma nova encomenda.
2. Processo de Devolução
- Por favor, informe-nos do seu número de encomenda, descreva o problema do produto e envie-nos fotografias ou vídeo que possam mostrar o problema.
- O nosso departamento de apoio ao cliente responderá dentro de 24 horas em dias úteis e 48 horas em dias não úteis após receber os e-mails.
- Por favor, não devolva os produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem recebida. O endereço de devolução fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de apoio ao cliente aceitar. E será responsável por qualquer perda causada pelo envio para o endereço errado.
- Se não fornecer informações suficientes, reservamo-nos o direito de rejeitar o seu pedido de devolução. Obrigado pela sua compreensão e agradecemos profundamente a sua colaboração.
3. Reembolsos
- Processo de Reembolso: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de 7-10 dias úteis.
- Reembolsos Parciais: Em certas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, tais como para artigos que não estejam na sua condição original, estejam danificados ou faltem peças por razões não atribuídas ao nosso erro.
- Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido do seu reembolso, a menos que o artigo esteja defeituoso ou danificado à chegada.
- Notas Especiais sobre a Política de Troca e Devolução de Handpan
1. Handpans Personalizados
- Handpans feitos por encomenda são considerados bens especializados. Uma vez confirmada a produção, não aceitamos devoluções ou trocas em nenhuma forma. Agradecemos a sua compreensão.
2. Confirmação e Questões de Afinação para Handpans Standard
Para garantir a sua satisfação:
- Confirmação Pré-Envio: Antes de enviar qualquer Handpan Standard, enviaremos um vídeo detalhado de teste para sua revisão e confirmação do som. Só procederemos ao envio após receber a sua confirmação.
- Questões de Afinação (Desvio de Tom): A afinação de um Handpan é altamente sensível. Se ocorrer desvio de tom NÃO devido à nossa produção ou controlo de qualidade Hluru (por exemplo, resultante de uso inadequado pelo cliente, queda acidental ou mudanças extremas de temperatura/humidade, etc.), e solicitar devolução ou troca, os custos de envio de ida e volta serão da sua responsabilidade (do cliente).
- Sobre Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
- Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento antes que um reembolso seja registado. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através de support@hluru.net .
4. Trocas
- Artigos defeituosos ou danificados: Se recebeu um artigo defeituoso ou danificado, por favor contacte-nos imediatamente através de support@hluru.net. Iremos providenciar uma substituição ou troca sem qualquer custo adicional para si.
- Troca de produtos: Se deseja trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, siga o processo de devolução acima indicado. Assim que a sua devolução for processada, poderá fazer uma nova encomenda para o artigo desejado. As taxas de envio para artigos trocados são da responsabilidade do cliente, exceto se a troca se dever a defeito ou dano.
5. Cancelamentos
- Cancelamento de encomenda: Se precisar de cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Encomendas que já tenham sido processadas ou enviadas não podem ser canceladas. Nestes casos, poderá ser necessário iniciar uma devolução após a entrega do artigo.
6. Devoluções internacionais
- Alfândega, taxas e impostos: Para devoluções internacionais, é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos associados à devolução do artigo. Estes custos não são reembolsáveis.
- Custos de envio: É responsável por todos os custos de envio da devolução de encomendas internacionais, exceto em casos de artigos defeituosos ou danificados.
7. Endereço de devolução
Por favor, não devolva os produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem recebida. O endereço de devolução fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de apoio ao cliente aceitar. E será responsável por qualquer perda causada pelo envio para o endereço errado.
8. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com a sua devolução ou reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@hluru.net ou através da nossa caixa de entrada. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compras connosco seja tranquila e satisfatória.