ن стрем إلى تقديم تجربة دفع سلسة وآمنة لعملائنا. في الوقت الحالي، يدعم موقعنا الإلكتروني طرق الدفع التالية:

1. PayPal

PayPal هو منصة دفع معترف بها وموثوقة على نطاق واسع تقدم معاملات آمنة للشراء عبر الإنترنت. يمكنك استخدام حسابك في PayPal لدفع ثمن طلبك مباشرة. إذا لم يكن لديك حساب في PayPal، فلا يزال بإمكانك إجراء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك من خلال PayPal.

2. دفع بطاقات الائتمان عبر باي بال

حتى إذا لم يكن لديك حساب في باي بال، يمكنك استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك لإتمام عملية الشراء من خلال باي بال. تدعم باي بال مجموعة متنوعة من بطاقات الائتمان، بما في ذلك فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، وديسكفر.

كيفية الدفع باستخدام بطاقة الائتمان عبر باي بال

1. اختر PayPal عند الدفع:

- عندما تكون مستعدًا لإتمام عملية الشراء، اختر خيار PayPal كوسيلة الدفع الخاصة بك.

2. إعادة التوجيه إلى PayPal:

- سيتم تحويلك إلى صفحة تسجيل الدخول في PayPal. إذا لم يكن لديك حساب في PayPal، ابحث عن الخيار الذي يقول "الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان" أو "الخروج كضيف."

3. أدخل تفاصيل بطاقتك الائتمانية:

- سيتم توجيهك إلى صفحة آمنة حيث يمكنك إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية أو الخصم، بما في ذلك رقم البطاقة، وتاريخ انتهاء الصلاحية، وCVV، وعنوان الفوترة.

4. مراجعة وتؤكد الدفع الخاص بك:

- بعد إدخال تفاصيلك، راجع معلومات الدفع الخاصة بك للتأكد من أن كل شيء صحيح. بمجرد أن تكون راضيًا، انقر على "ادفع الآن" لإتمام عملية الشراء.

5. تأكيد الدفع:

- ستتلقى تأكيدًا لعملية الدفع عبر البريد الإلكتروني، وستتم إعادة توجيهك إلى موقعنا الإلكتروني لرؤية تأكيد طلبك.

ضمان الأمان

تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن من خلال بوابة الدفع المشفرة الخاصة بـ PayPal، مما يضمن حماية تفاصيلك الشخصية والمالية. لا نقوم بتخزين أي معلومات بطاقات ائتمان على موقعنا الإلكتروني.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الدفع، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا علىsupport@hluru.net.نحن هنا لمساعدتك في أي استفسارات أو مخاوف

شكراً لك على اختيارك التسوق معنا!

1. وقت معالجة الطلب

- وقت المعالجة: يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل، ويشمل ذلك التحقق من الطلب، الفحص الجودة، والتغليف.

ملاحظة: 3-7 أيام عمل للطبول اليدوية.

- أيام العمل: تتم عمليات المعالجة والشحن لدينا من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

2. رسوم الشحن

بالنسبة للطلبات التي تزيد عن59 دولارًا أمريكيًا، نقدم شحنًا مجانيًا. بالنسبة للطلبات التي تقل عن 59 دولارًا، سيتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على وزن طلبك.

3. وجهات الشحن وأوقات التسليم

نحن نفخر بشحن منتجاتنا إلى مختلف الدول حول العالم. أدناه أوقات العبور المقدرة لكل دولة:

أمريكا الشمالية:

الولايات المتحدة(باستثناء عناوين APO/FPO العسكرية):

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق البحر (شحن مجاني): 15-25 يوم عمل.
• التسليم بالواجبات المدفوعة جواً (تكلفة إضافية): 5-12 يوم عمل.

كندا:

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 15-25 يوم عمل.
• التسليم بالواجبات المدفوعة جواً (تكلفة إضافية): 5-15 يوم عمل.

أمريكا الجنوبية:

البرازيل:

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 15-25 يوم عمل.
  

المكسيك:

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 15-25 يوم عمل.
• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (تكلفة إضافية): 10-20 يوم عمل.

كولومبيا:

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 15-25 يوم عمل.

أوروبا:

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 15-20 يوم عمل.
• التسليم بالواجبات المدفوعة جواً (تكلفة إضافية): 5-12 يوم عمل.

ملاحظة: لا نقوم بشحن الطلبات إلى الأقاليم البريطانية ما وراء البحار والجزر البحرية، بما في ذلك إقليم المحيط الهندي البريطاني، جزر العذراء البريطانية، غيرنزي، وجيرسي.

آسيا:

اليابان

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.
• التسليم بالواجبات المدفوعة جواً (تكلفة إضافية): 5-12 يوم عمل.

كوريا

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.
• التسليم بالواجبات المدفوعة جواً (تكلفة إضافية): 5-12 يوم عمل.
  

سنغافورة

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.
  

الفلبين

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

تايلاند

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

فيتنام

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

ماليزيا

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

تايوان الصين

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

منطقة ماكاو الإدارية الخاصة:

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 5-15 يوم عمل.

الهند:

• الشحن الدولي السريع DHL/UPS/FEDX (باستثناء الرسوم الجمركية): 3-9 أيام عمل.

أوقيانوسيا:

أستراليا :

• التسليم بالجمارك مدفوعة عن طريق الجو (شحن مجاني): 15-20 يوم عمل.
• التسليم بالواجبات المدفوعة جواً (تكلفة إضافية): 5-12 يوم عمل.

أفريقيا:

4. الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للدول والمناطق المختلفة، نقدمDDP (تم التسليم مع دفع الرسوم) الشحن، مما يعني أنلن يتم فرض أي رسوم جمركية أو ضرائب على المشتري. هذه الرسوم تُغطى بواسطةهلورو. Однако, если вы находитесь вالمنطقة النائية، لن تكون مؤهلاً للشحن عبر DDP ويجب عليك استخدامالشحن السريع عبر البريد السريع، والتيستترتب رسوم جمركية وضرائب. كل دولة لها لوائح مختلفة بشأن الرسوم الجمركية، لذلك نوصي بالتحقق من ذلك مع вашейالجمارك المحلية أو سلطة الضرائببالنسبة للقواعد والرسوم الخاصة.

الإفراج الجمركي:

سلطات الجمارك هي وكالات حكومية مسؤولة عن تنظيم البضائع التي تدخل أو تخرج من دولة أو منطقة معينة. يجب أن تخضع جميع الشحنات للتفصيل الجمركي قبل تسليمها.
يرجى الملاحظة:التصاريح الجمركية ودفع الرسوم المرتبطة بهاالمسؤولية دائمًا تقع على عاتق المشتري.

الرسوم الجمركية والضرائب:
في معظم الدول،البضائع المستوردةتخضع لرسوم الضرائب أو الجمارك. قد تكون بعض العناصر معفاة من هذه الرسوم، عادةً بناءً على قيمتها أو فئتها.

• مهم:نظرًا لأن لوائح الجمارك وسياسات الضرائب تختلف من بلد إلى آخر، فإنناغير قادر على تقديم النصيحةبناءً على القواعد أو اللوائح أو الإعفاءات المحتملة في منطقتك.
• إنها المسؤولية المشتريلإجراء البحوث وفهم قواعد الجمارك والضرائب المعمول بها في دولتهم قبل تقديم طلب.

الدفع بالرسوم والضرائب:
إذا كانت هناك حاجة إلى ضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو ضرائب المبيعات، فسيتم تحصيلها بواسطةخدمة التوصيلفي وقت التسليم.

• Arabic: يجب دفع هذه الرسوم مباشرة إلى شركة التوصيلعندما تتلقى طردك. لا يمكننا حساب أو تحصيل هذه الرسوم مسبقًا نيابة عنك.
• إذا كنت ترسل هدية أو تقوم بشحنها لشخص آخر، يرجى التأكد من أنهم على علم بأنه قد تكون هناك رسوم جمركية مستحقة عند التسليم.

سياسة الإرجاع للرسوم/الضرائب غير المدفوعة:
في حال تم إرجاع الطرد بسببالرسوم الجمركية أو الضرائب غير المدفوعة،HLURU لن تكون مسؤولة عن إصدار استرداد الأموال.
يرجى التأكد من فهمك لإمكانية تطبيق هذه الرسوم قبل تقديم الطلب.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص الجمارك أو الضرائب، فإننا نوصيك بشدة بأن تقوم بالإضافة إلى ذلكاتصل بجمارك أو سلطة الضرائب المحلية الخاصة بك.

5.تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم تتبع. يمكن استخدام هذا الرقم لمراقبة حالة طلبك من خلال موقع الناقل. يرجى السماح بحد أقصى 48 ساعة لتحديث معلومات التتبع.

6.دقة العنوان

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الخاص بك دقيق وكامل وقت الشراء. نحن لسنا مسؤولين عن الطلبات التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة بسبب خطأ العميل. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن الخاص بك بعد تقديم الطلب، يرجى الاتصال بنا على الفور. بينما سنقوم ببذل قصارى جهدنا لاستيعاب طلبك، لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بمجرد معالجة الطلب.

7.الطرود المفقودة أو التالفة

- الطرود المفقودة: إذا كان طردك مفقودًا أثناء النقل، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنعمل مع شركة الشحن لتحديد موقع طردك أو تقديم مطالبة إذا لزم الأمر.

- الطرود التالفة: إذا وصلت الطرد الخاص بك تالفًا، يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف وأخذ صور للضرر. تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطرد لبدء المطالبة.

8.الإرجاع والاستبدال

لمعلومات حول الإرجاع والاستبدال، يرجى الرجوع إلى我们的سياسة الإرجاع والاسترداد. 

9.اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الشحن الخاصة بنا، يرجى عدم التردد في الاتصال بنا علىsupport@hluru.netأو من خلال بريدنا الإلكتروني. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة ومُرضية.

نقدر رضاكم ونسعى جاهدين لضمان أن تكونوا سعداء بعملية الشراء. إذا لم تكونوا راضين تمامًا، نحن هنا للمساعدة. أدناه سياسة الإرجاع والاسترداد الشاملة الخاصة بنا:

1. أهلية الإرجاع

- الإطار الزمني: لديك15 يومًا تقويميًامن تاريخ استلامك للبضاعة لبدء عملية الإرجاع.

- الشرط: لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم، في نفس الحالة التي استلمته بها، وفي تغليفه الأصلي. لن يتم قبول المنتجات التي تكون تالفة، معدلة، أو تظهر عليها علامات الاستخدام.

- العناصر غير القابلة للإرجاع: لا ندعم عمليات الإرجاع والاستبدال للمنتجات المخصصة.

- إذا لم تقدم معلومات كافية، لدينا الحق في رفض طلبك لإعادة المنتج. شكراً لتفهمك ونقدر تعاونك بشكل كبير.

- حول فرق اللون:

يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك اختلاف بسيط في اللون بين صورة المنتج على موقعنا الإلكتروني والمنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشات المختلفة. نحن ملتزمون بتقديم المظهر الحقيقي للمنتج، بما في ذلك لونه.

ولكن في بعض الأحيان يكون الفرق في اللون أمرًا لا مفر منه. سنكون ممتنين إذا تمكنتم من فهم وقبول الفرق البسيط في اللون.

إذا كان هناك فرق كبير في اللون بين المنتج الفعلي واللون المعروض على موقعنا الإلكتروني، يمكنك إرجاع المنتج. عند تقديم أدلة صورية، يرجى تصوير المنتج تحت ضوء النهار الطبيعي. يُرجى الانتباه إلى عدم أخذ أي صور تحت إضاءة الليل أو تحت أشعة الشمس القوية. هذه الظروف القاسية قد تسبب مظهراً غير واقعي للصورة.

ملاحظة: يرجى ملاحظة أن أي عنصر تم استخدامه لا يحق له الاسترداد. يرجى إعادته مع التغليف الأصلي. لا نقبل أي عنصر مسترجع تم ارتداؤه أو تلفه أو غسله أو تعديله بأي شكل من الأشكال، ويجب أن يكون الملصق مرفقاً.

- حول رسوم الشحن:

إذا كان من مسؤوليتنا توليد عملية إرجاع، مثل عطل في السحّاب، تمزق أو قطع، فرق واضح في اللون، منتجات شُحنت بشكل خاطئ، واختلاف كبير بين المنتج المصور والمنتج الذي استلمته، قد يتم استرداد رسوم الشحن بناءً على خطورة المشكلة. لكن نأسف أنه إذا كنت تقوم بالإرجاع لأسباب شخصية مثل أن العميل لا يحب المنتج أو لأسباب أخرى ذاتية، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

1. لا استبدال أو إرجاع للمنتجات الترويجية.
2. يمكنك استبدال العنصر الخاص بك إذا لم يكن اللون هو المفضل لديك أو لأسباب شخصية أخرى. لكن رسوم الشحن لهذا الاستبدال، بما في ذلك تسليمك وتسليمنا، هي مسؤوليتك. ومن أجل التكلفة الخاصة بك، نقترح عليك إرجاع العنصر الخاص بك ووضع طلب جديد.

عملية الإرجاع

1. يرجى إعلامنا برقم طلبك، وصف مشكلة المنتج وتزودينا بصور أو فيديو يمكن أن يظهر المشكلة.
2. سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بالرد عليك خلال 24 ساعة في أيام العمل و48 ساعة في الأيام غير التجارية بعد استلام الرسائل الإلكترونية.
3. يرجى عدم إرجاع المنتجات مباشرة إلى العنوان الموجود على الطرد الذي تلقيتموه. العنوان المخصص للإرجاع الذي توفره خدمة العملاء لدينا فقط هو الصحيح! أي عملية إرجاع أو استبدال ستكون صالحة فقط إذا تم قبولها من قبل قسم خدمة العملاء لدينا. كما أنكم تتحملون مسؤولية الخسارة الناتجة عن استخدام عنوان غير صحيح.
4. إذا لم تقدم معلومات كافية، لدينا الحق في رفض طلبك لإعادة المنتج. شكراً لتفهمك ونقدر تعاونك بشكل كبير.

3. استرداد الأموال

-عملية الاسترداد: بمجرد استلام وإعادة فحص المنتج الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

- الاسترداد الجزئي: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط، مثل العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو ينقصها أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا.

- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول.

- ملاحظات خاصة على سياسة إرجاع واستبدال الـ Handpan

1. Handpans مخصصة

• تعتبر الهاندبان المصنوعة حسب الطلب سلعًا متخصصة. بمجرد تأكيد الإنتاج، لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال بأي شكل من الأشكال. نقدر تفهمكم.

2. قضايا التأكيد والضبط للهاندبانات القياسية

لضمان رضاك:

• تأكيد ما قبل الشحن: قبل شحن أي هاندبان قياسي، سنقوم بإرسال فيديو مفصل للاختبار للتشغيل من أجل مراجعتك وتأكيد الصوت. لن نقوم بترتيب الشحن إلا بعد تلقي تأكيدك.
• مشاكل الضبط (انحراف النغمة): ضبط الـ Handpan حساس للغاية. إذا حدث انحراف في النغمة NOT بسبب إنتاج أو مراقبة جودة Hluru (مثل: نتيجة إساءة استخدام العميل، السقوط عن طريق الخطأ، أو التغيرات الشديدة في درجة الحرارة/الرطوبة، إلخ)، وطلبتم استرداد أو استبدال المنتج، يجب أن تتحملوا (أنتم العميل) رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

- حول الاسترداد (إذا كان قابلاً للتطبيق)
بمجرد استلام وإعادة فحص المرتجعات، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني إليك لإعلامك بأننا قد تلقينا العنصر الذي قمت بإرجاعه. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على رد الأموال أو رفضه. في حال تم الموافقة لك، سيتم معالجة رد الأموال الخاص بك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

- استرداد الأموال المتأخر أو المفقود (إن وجد)
إذا لم تستلم استرداد الأموال حتى الآن، فتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى أولاً.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر رد الأموال رسمياً. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الخاص بك. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل أن يتم نشر رد الأموال. إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تستلم رد الأموال حتى الآن، يرجى التواصل معنا علىsupport@hluru.net.

4. التبادلات

- العناصر التالفة أو المعيبة: إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا علىsupport@hluru.net. سيتم ترتيب استبدال أو استرجاع بدون أي تكلفة إضافية عليك

- استبدال المنتجات: إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بحجم أو لون أو طراز مختلف، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. بمجرد معالجة إرجاعك، يمكن تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب. تكاليف الشحن لعناصر الاستبدال هي مسؤولية العميل ما لم يكن الاستبدال بسبب عيب أو تلف.

5. الإلغاءات

-إلغاء الطلب: إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم معالجتها أو شحنها بالفعل. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى بدء عملية إرجاع بعد تسليم المنتج.

6. الإرجاع الدولي

- الرسوم الجمركية والضرائب: بالنسبة للإرجاع الدولي، أنت المسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم متعلقة بإعادة المنتج. هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.

- تكاليف الشحن: أنت مسؤول عن جميع تكاليف إعادة الشحن للطلبات الدولية، باستثناء حالات وجود عناصر معيبة أو تالفة.

7. عنوان المرسل إليه

يرجى عدم إرجاع المنتجات مباشرة إلى العنوان الموجود على الطرد الذي تلقيتموه. العنوان المخصص للإرجاع الذي توفره خدمة العملاء لدينا فقط هو الصحيح! أي عملية إرجاع أو استبدال ستكون صالحة فقط إذا تم قبولها من قبل قسم خدمة العملاء لدينا. كما أنكم تتحملون مسؤولية الخسارة الناتجة عن استخدام عنوان غير صحيح.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن إرجاع المنتج أو استرداد الأموال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا علىsupport@hluru.netأو من خلال بريدنا الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تجربتك التسوق معنا تكون سلسة وممتعة.