Valorizamos a sua satisfação e nos esforçamos para garantir que você fique encantado com a sua compra. Se você não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar. A seguir, apresentamos a nossa Política completa de Devolução & Reembolso:
1. Elegibilidade para Devolução
- Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir da data em que recebeu o seu item para iniciar uma devolução.
- Condição: Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e em sua embalagem original. Itens danificados, alterados ou com sinais de desgaste não serão aceitos.
- Itens não devolvíveis: Não aceitamos devoluções nem trocas de produtos personalizados.
- Caso você não forneça informações suficientes, temos o direito de recusar a sua solicitação de devolução. Agradecemos a sua compreensão e valorizamos muito a sua cooperação.
- Sobre a diferença de cor:
Observe que pode haver uma leve diferença de cor entre a imagem do produto em nosso site e o produto real, devido às diferentes configurações dos monitores. Nosso compromisso é apresentar a aparência real do produto, incluindo sua cor.
Mas, às vezes, a diferença de cor é inevitável. Agradecemos se você puder compreender e aceitar essa leve diferença de cor.
Se houver uma grande diferença de cor entre o produto real e a cor exibida em nosso site, você pode devolver o item. Ao fornecer evidências em fotos, tire as fotos do produto sob luz natural do dia. Atenção: não tire fotos sob iluminação noturna ou sob luz solar intensa. Essas condições extremas podem fazer com que a imagem pareça irreal.
Observação: itens que já foram usados não são elegíveis para devolução. Devolva o produto com a embalagem original. Não aceitamos itens devolvidos que estejam gastos, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma, e a etiqueta deve estar presa.
- Sobre a taxa de envio:
Se for de nossa responsabilidade gerar uma devolução, como defeito no zíper, rasgo ou furo, diferença evidente de cor, produtos enviados incorretamente e grande diferença entre o produto fotografado e o produto que você recebeu, a taxa de envio poderá ser reembolsada, dependendo da gravidade do problema. No entanto, sentimos muito, mas se você devolver por motivos pessoais, como simplesmente não gostar do item ou outros motivos subjetivos, a taxa de envio não será reembolsável.
- Não há troca nem devolução de itens promocionais.
- Você pode trocar seu item se a cor não for a sua preferida ou por outros motivos pessoais. Porém, o frete dessa troca, incluindo o envio seu e o nosso envio, é de sua responsabilidade. Considerando o seu custo, sugerimos que você devolva o item e faça um novo pedido.
2. Processo de devolução
- Por favor, informe-nos o número do seu pedido, descreva o problema do produto e forneça fotos ou vídeo que mostrem o problema.
- Nosso departamento de atendimento ao cliente responderá em até 24 horas em dias úteis e 48 horas em dias não úteis após o recebimento dos e-mails.
- Por favor, não devolva seus produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem que você recebeu. O endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de atendimento ao cliente aceitá-la. E a perda decorrente do envio para o endereço errado é de sua responsabilidade.
- Caso você não forneça informações suficientes, temos o direito de recusar sua solicitação de devolução. Agradecemos sua compreensão e valorizamos muito sua cooperação.
3. Reembolsos
-Processo de Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis.
- Reembolsos Parciais: Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, como para itens que não estão em sua condição original, estão danificados ou com peças faltando por motivos que não são de nossa responsabilidade.
- Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso, a menos que o item estivesse com defeito ou danificado na chegada.
- Observações Especiais sobre a Política de Devolução e Troca de Handpans
1. Handpans Personalizados
- Handpans feitos sob medida são considerados produtos especializados. Uma vez confirmada a produção, não aceitamos devoluções ou trocas de nenhuma forma. Agradecemos sua compreensão.
2. Questões de confirmação e afinação para Handpans padrão
Para garantir a sua satisfação:
- Confirmação antes do envio: antes de enviar qualquer Handpan padrão, enviaremos um vídeo detalhado de teste de execução para sua análise e confirmação do som. Só providenciaremos o envio após recebermos sua confirmação.
- Problemas de afinação (desvio de tom): a afinação de um Handpan é altamente sensível. Se ocorrer um desvio de tom que NÃO seja devido à nossa produção Hluru ou a razões de controle de qualidade (por exemplo, resultante de uso indevido pelo cliente, queda acidental ou mudanças extremas de temperatura/umidade, etc.), e você solicitar uma devolução ou troca, as taxas de frete de ida e volta resultantes deverão ser arcadas por você (o cliente).
- Sobre Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou a rejeição do seu reembolso.Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
- Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo support@hluru.net .
4. Trocas
- Itens Defeituosos ou Danificados: Se você recebeu um item defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo support@hluru.net. Organizaremos uma substituição ou troca sem custo adicional para você.
- Trocas de Produtos: Se você deseja trocar um item por um tamanho, cor ou modelo diferente, siga o processo de devolução descrito acima. Assim que sua devolução for processada, um novo pedido poderá ser feito para o item desejado. As taxas de envio para itens trocados são de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja decorrente de um defeito ou dano.
5. Cancelamentos
- Cancelamento de Pedido: Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Pedidos que já foram processados ou enviados não podem ser cancelados. Nesses casos, talvez seja necessário iniciar uma devolução após a entrega do item.
6. Devoluções Internacionais
- Alfândega, Direitos Aduaneiros e Impostos: Para devoluções internacionais, você é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas associados à devolução do item. Esses encargos não são reembolsáveis.
- Custos de Envio: Você é responsável por todos os custos de envio de devolução para pedidos internacionais, exceto em casos de itens defeituosos ou danificados.
7. Endereço para Devolução
Por favor, não devolva seus produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem que você recebeu. O endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de atendimento ao cliente aceitá-la. E a perda decorrente do envio para o endereço errado é de sua responsabilidade.
8. Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com sua devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@hluru.net ou pela nossa caixa de entrada. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja tranquila e satisfatória.