Obrigado por escolher a HLURU. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra global transparente e sem preocupações.
1. Prazo de Entrega
Tempo Total de Entrega = Tempo de Processamento + Tempo de Envio
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Tempo de Processamento:
- Handpans: Devido ao minucioso processo de afinação e inspeção de qualidade, os handpans exigem 3 a 7 dias úteis antes do envio.
- Produtos Padrão: A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis (inclui verificação do pedido, controle de qualidade e embalagem).
- Estimativas de Envio:
Oferecemos serviços DDP (Delivered Duty Paid – Entrega com Tributos Pagos) para a maioria das principais regiões, o que significa que não há taxas ocultas na chegada.
| Região | Tipo de serviço | Prazo habitual | Notas |
| EUA | Aéreo prioritário | 5 a 9 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo padrão | 10 - 13 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 | |
| Marítimo padrão | 20 dias úteis | Apenas combos | |
| União Europeia | Aéreo padrão | 6 -10 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial |
| Ásia | Aéreo padrão | 6 a 10 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial |
| Austrália | Aéreo prioritário | 3 a 10 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo padrão | 7 a 15 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial | |
| Canadá | Aéreo prioritário | 5 a 9 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo padrão | 10 - 13 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial | |
| Reino Unido | Aéreo prioritário | 6 a 8 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo padrão | 10 a 12 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial | |
| Outras regiões | Aéreo padrão | 10 a 15 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial |
2. Alfândega, impostos e taxas (nossa garantia)
Serviço DDP (sem complicações):
Para a maioria dos destinos de envio, oferecemos o serviço DDP (Delivered Duty Paid — entrega com impostos pagos). Isso significa que a HLURU cuida de todo o desembaraço aduaneiro e paga antecipadamente todas as tarifas e impostos de importação. O preço que você vê no checkout é o preço final que você paga — sem taxas surpresa na sua porta.
Áreas remotas e exceções especiais:
Se o seu endereço de entrega estiver em uma região remota onde o serviço DDP não está disponível, será necessário usar o envio expresso padrão (que gera impostos alfandegários).
- Consulta Pré-Envio: Nestes casos raros, entraremos em contato por e-mail ou mensagem no site antes do envio para explicar a situação e os possíveis custos.
- Responsabilidade do Cliente: Só prosseguiremos com o envio após recebermos sua confirmação explícita. Observe que, após você confirmar e o pacote ser enviado, a HLURU não se responsabiliza por qualquer reembolso ou perda se o pacote for devolvido, retido ou destruído devido à incapacidade do destinatário de lidar com o desembaraço aduaneiro local ou recusa em pagar impostos.
3. Custos de Envio
- FRETE GRÁTIS em todos os pedidos acima de $59 USD.
- Para pedidos abaixo de $59 USD, as taxas de envio são calculadas automaticamente no checkout com base no peso dos seus itens.
4. Segurança e Suporte Logístico
- Rastreamento do Pedido: Dentro de 48 horas após o envio, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
- Precisão do Endereço: Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja completo e correto. A HLURU não se responsabiliza por entregas incorretas devido a erros do cliente. Alterações de endereço só podem ser tentadas antes da conclusão do processamento.
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Pacotes Perdidos ou Danificados:
- Perdido: Se o rastreamento parar de ser atualizado por um período prolongado, entre em contato conosco e trabalharemos com a transportadora para resolver a reclamação.
- Danificado: Se o seu pacote chegar danificado, tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
5. Nota sincera sobre atrasos
Embora busquemos 100% de entregas dentro do prazo, o "Tempo Estimado" é baseado em condições normais. Atrasos ocasionais podem ocorrer devido a:
- Inspeções aleatórias da alfândega (normalmente acrescenta de 2 a 4 dias).
- Temporadas de pico (por exemplo, Black Friday, Natal).
- Clima extremo afetando os horários dos voos.
Prometemos acompanhar o trajeto do seu pacote e mantê-lo informado. Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail support@hluru.net.