Valorizamos sua satisfação e nos esforçamos para garantir que você fique encantado com sua compra. Se você não estiver completamente satisfeito, estamos aqui para ajudar. Abaixo está nossa Política de Devolução e Reembolso abrangente:

1. Elegibilidade para Devolução

- Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir da data em que recebeu seu item para iniciar uma devolução.

- Condição: Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e em sua embalagem original. Itens danificados, alterados ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos.

- Itens não devolvíveis: Não aceitamos devoluções e trocas para produtos personalizados.

- Se você não fornecer informações suficientes, temos o direito de rejeitar sua solicitação de devolução. Agradecemos sua compreensão e apreciamos profundamente sua cooperação.

- Sobre a diferença de cor:

Observe que pode haver uma leve diferença de cor entre a imagem do produto em nosso site e o produto real, devido às configurações de cada monitor. Temos o compromisso de apresentar a aparência real do produto, incluindo sua cor.

Mas, às vezes, a diferença de cor é inevitável. Ficamos gratos se você puder compreender e aceitar a leve diferença de cor.

Se houver uma grande diferença de cor entre o produto real e a cor exibida em nosso site, você pode devolver o item. Ao fornecer evidências com fotos, tire as fotos do produto sob luz natural do dia. Lembre-se de não tirar fotos sob iluminação noturna ou sob luz solar intensa. Essas condições extremas podem deixar a imagem com aparência irreal.

Observação: itens que já foram usados não são elegíveis para devolução. Devolva o item com a embalagem original. Não aceitamos itens devolvidos que estejam usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma, e a etiqueta deve estar anexada.

- Sobre a taxa de envio:

Se for nossa responsabilidade gerar uma devolução, como zíper com defeito, produto rasgado ou furado, diferença evidente de cor, produtos enviados errados e grande diferença entre o produto fotografado e o produto que você recebeu, a taxa de envio poderá ser reembolsada dependendo da gravidade do problema. Mas sentimos muito: se a devolução for por motivos pessoais, como o cliente simplesmente não gostar do item ou outros motivos subjetivos, a taxa de envio não é reembolsável. 

1. Não há troca nem devolução para itens promocionais.
2. Você pode trocar seu item se a cor não for a sua preferida ou por outros motivos pessoais. Mas a taxa de envio dessa troca, incluindo a sua entrega e a nossa entrega, é de sua responsabilidade. Pensando no seu custo, sugerimos que você devolva o item e faça um novo pedido. 

2. Processo de Devolução

1. Por favor, informe-nos o número do seu pedido, descreva o problema do produto e forneça-nos fotos ou vídeo que possam mostrar o problema.
2. Nosso departamento de atendimento ao cliente responderá a você em até 24 horas em dias úteis e 48 horas em dias não úteis após o recebimento dos e-mails.
3. Por favor, não devolva seus produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem que você recebeu. O endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de atendimento ao cliente aceitar. E você é responsável pela perda decorrente do endereço incorreto.
4. Se você não fornecer informações suficientes, temos o direito de recusar sua solicitação de devolução. Agradecemos sua compreensão e agradecemos profundamente sua cooperação.

3. Reembolsos

-Processo de reembolso: Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.

- Reembolsos parciais: Em certas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, como para itens que não estão em sua condição original, estão danificados ou estão com peças faltando por motivos que não são de nossa responsabilidade.

- Custos de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso, a menos que o item tenha apresentado defeito ou dano na chegada.

- Observações especiais sobre a política de devolução e troca de Handpans

1. Handpans personalizados

• Handpans feitos sob medida são considerados produtos especializados. Uma vez que a produção é confirmada, não aceitamos devoluções ou trocas de nenhuma forma. Agradecemos sua compreensão.

2. Questões de confirmação e afinação para handpans padrão

Para garantir a sua satisfação:

• Confirmação antes do envio: antes de enviar qualquer handpan padrão, enviaremos um vídeo detalhado de teste de som para sua análise e confirmação do som. Só organizaremos o envio após recebermos sua confirmação.
• Problemas de afinação (desvio de tom): a afinação de um handpan é altamente sensível. Se ocorrer desvio de tom que NÃO seja devido à nossa produção ou aos nossos motivos de controle de qualidade da Hluru (por exemplo, resultante de uso indevido pelo cliente, queda acidental ou mudanças extremas de temperatura/umidade, etc.), e você solicitar uma devolução ou troca, as taxas de frete de ida e volta resultantes deverão ser arcadas por você (o cliente).

- Sobre Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para avisar que recebemos o item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

- Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com a operadora do cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há um prazo de processamento antes que o reembolso seja lançado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo support@hluru.net .

4. Trocas

- Itens Defeituosos ou Danificados: Se você recebeu um item defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo support@hluru.net. Organizaremos uma substituição ou troca sem nenhum custo adicional para você.

- Trocas de Produtos: Se você deseja trocar um item por um tamanho, cor ou modelo diferente, siga o processo de devolução descrito acima. Depois que sua devolução for processada, um novo pedido poderá ser feito para o item desejado. As taxas de envio para itens trocados são de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja decorrente de defeito ou dano.

5. Cancelamentos

-Cancelamento de Pedido: Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Pedidos que já foram processados ou enviados não podem ser cancelados. Nesses casos, talvez seja necessário iniciar uma devolução depois que o item for entregue.

6. Devoluções Internacionais

- Alfândega, Impostos e Taxas: Para devoluções internacionais, você é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas associados à devolução do item. Essas cobranças não são reembolsáveis.

- Custos de Envio: Você é responsável por todos os custos de envio de devolução para pedidos internacionais, exceto em casos de itens defeituosos ou danificados.

7. Endereço de Devolução

Por favor, não devolva seus produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem que você recebeu. O endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de atendimento ao cliente aceitar. E você é responsável pela perda decorrente do endereço incorreto.

8. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com sua devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo support@hluru.net ou pela nossa caixa de mensagens. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja tranquila e satisfatória.