Temos orgulho da qualidade e do artesanato dos nossos instrumentos musicais e garantimos nossos produtos com uma garantia abrangente. Esta política descreve os termos e condições da nossa garantia de um ano.
1. Cobertura da Garantia
- Duração: Nossos instrumentos musicais são cobertos por uma garantia de um ano a partir da data de compra.
- Abrangência: Esta garantia cobre quaisquer defeitos de material ou de fabricação em condições normais de uso e manutenção. Aplica-se a todas as partes do instrumento, incluindo componentes mecânicos e eletrônicos, desde que não tenham sido alterados, usados de forma indevida ou submetidos a cuidados inadequados.
2. O que Está Coberto
- Defeitos de Fabricação: Isso inclui quaisquer defeitos que possam surgir do processo de fabricação, como materiais ou mão de obra defeituosos.
- Integridade Estrutural: Problemas com a estrutura do instrumento, como rachaduras no corpo ou no braço (não decorrentes de danos acidentais), estão cobertos.
3. O que Não Está Coberto
- Desgaste natural: Esta garantia não cobre o desgaste natural, incluindo riscos, amassados e desbotamento do acabamento decorrente do uso normal.
- Danos acidentais: Danos causados por acidentes, uso indevido, negligência, manutenção inadequada ou exposição a condições extremas (temperatura, umidade, etc.) não são cobertos.
- Reparos ou modificações não autorizados: Qualquer reparo ou modificação feita por alguém que não seja um prestador de serviço autorizado anulará a garantia.
- Peças consumíveis: Cordas, peles de tambor e outras peças consumíveis não são cobertas por esta garantia.
4. Processo de acionamento da garantia
- Fale conosco: Se você acredita que seu instrumento apresenta um defeito coberto por esta garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@hluru.net com o comprovante de compra, uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos, se aplicável.
- Avaliação: Nossa equipe analisará sua solicitação e poderá pedir mais informações ou solicitar que você nos envie o instrumento para inspeção.
- Reparo ou substituição: Se sua solicitação de garantia for aprovada, nós repararemos a peça defeituosa, substituiremos o instrumento ou forneceremos uma peça de reposição, dependendo da natureza do problema. A decisão será feita a nosso critério, com base na avaliação.
- Custos de Envio: Se a solicitação de garantia for aprovada, cobriremos os custos de envio para devolver o item reparado ou substituído a você. No entanto, você é responsável pelo envio do instrumento até nós para avaliação.
5. Exclusões e Limitações
- Transferibilidade: Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível para proprietários subsequentes.
- Limitações Geográficas: Esta garantia se aplica a produtos comprados diretamente em nosso site.
- Comprovante de Compra: Um comprovante de compra válido é necessário para fazer uma solicitação de garantia. Guarde seu recibo ou confirmação de pedido para referência futura.
6. Reparos em Garantia
- Centros de Serviço Autorizados: Os reparos sob esta garantia devem ser realizados por um centro de serviço ou técnico autorizado. Reparos não autorizados ou tentativas de reparar o instrumento por conta própria anularão esta garantia.
- Prazo de Reparo: Nosso objetivo é concluir os reparos em garantia o mais rápido possível. No entanto, o tempo necessário para os reparos pode variar dependendo da natureza do problema e da disponibilidade de peças.
7. Limitação de Responsabilidade
- Nenhuma Outra Garantia: Esta garantia é a única e exclusiva garantia oferecida pela nossa empresa. Quaisquer garantias implícitas, incluindo comerciabilidade e adequação a uma finalidade específica, estão limitadas à duração desta garantia expressa.
- Nenhuma Responsabilidade por Danos Indiretos: Não seremos responsáveis por quaisquer danos incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes do uso de nossos produtos, incluindo, mas não se limitando a, perda de uso, inconveniência ou lucros cessantes.
8. Informações de Contato
Para quaisquer dúvidas ou para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato conosco em: support@hluru.net