Envio
Obrigado por escolher HLURU. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra global transparente e sem preocupações.
1. Prazo de entrega
Tempo Total de Entrega = Tempo de Processamento + Tempo de Envio
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Tempo de Processamento:
- Handpans: Devido ao minucioso processo de afinação e inspeção de qualidade, os handpans exigem 3 a 7 dias úteis antes do envio.
- Produtos Padrão: A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis (inclui verificação do pedido, controle de qualidade e embalagem).
- Estimativas de Envio:
Oferecemos serviços DDP (Delivered Duty Paid — entrega com impostos pagos) para a maioria das principais regiões, o que significa que não há taxas ocultas na chegada.
| Região | Tipo de Serviço | Prazo habitual | Notas |
| EUA | Aéreo Prioritário | 5 - 9 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo Padrão | 10 - 13 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 | |
| Marítimo Padrão | 20 dias úteis | Somente para Kits | |
| União Europeia | Aéreo Padrão | 6 a 10 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 e produtos com oferta especial |
| Ásia | Aéreo Padrão | 6 a 10 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 e produtos com oferta especial |
| Austrália | Aéreo Prioritário | 3 - 10 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo Padrão | 7 - 15 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 e produtos com oferta especial | |
| Canadá | Aéreo Prioritário | 5 - 9 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo Padrão | 10 - 13 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 e produtos com oferta especial | |
| Reino Unido | Aéreo Prioritário | 6 - 8 dias úteis | Upgrade pago no checkout |
| Aéreo Padrão | 10 - 12 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 e produtos com oferta especial | |
| Outras regiões | Aéreo Padrão | 10 - 15 dias úteis | GRÁTIS em pedidos acima de $59 e produtos com oferta especial |
2. Alfândega, Taxas e Impostos (Nossa Garantia)
Serviço DDP (Sem Complicações):
Para a maioria dos destinos de envio, oferecemos o serviço Delivered Duty Paid (DDP). Isso significa que a HLURU cuida de todo o desembaraço aduaneiro e pré-paga todos os direitos de importação e impostos. O preço que você vê no checkout é o preço final que você paga — sem taxas surpresa na sua porta.
Áreas Remotas e Exceções Especiais:
Se o seu endereço de entrega estiver em uma região remota onde o serviço DDP não estiver disponível, será necessário usar o envio expresso padrão (que incorre em taxas aduaneiras).
- Consulta Pré-Envio: Nestes casos raros, entraremos em contato por e-mail ou mensagem no site antes do envio para explicar a situação e os possíveis custos.
- Responsabilidade do Cliente: Só prosseguiremos com o envio após recebermos sua confirmação explícita. Observe que, após você confirmar e o pacote ser enviado, a HLURU não se responsabiliza por qualquer reembolso ou perda se o pacote for devolvido, retido ou destruído devido à incapacidade do destinatário de lidar com o desembaraço aduaneiro local ou recusa em pagar taxas.
3. Custos de envio
- FRETE GRÁTIS em todos os pedidos acima de US$ 59.
- Para pedidos abaixo de US$ 59, as taxas de envio são calculadas automaticamente no checkout com base no peso dos seus itens.
4. Segurança e suporte logísticos
- Rastreamento do pedido: Em até 48 horas após o envio, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
- Precisão do endereço: Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja completo e correto. A HLURU não se responsabiliza por entregas incorretas decorrentes de erros do cliente. Alterações de endereço só podem ser solicitadas antes da conclusão do processamento.
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Pacotes perdidos ou danificados:
- Extraviado: Se o rastreamento parar de ser atualizado por um longo período, entre em contato conosco e trabalharemos com a transportadora para resolver a reclamação.
- Danificado: Se o seu pacote chegar danificado, tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
5. Uma observação sincera sobre atrasos
Embora nos esforcemos para uma entrega 100% dentro do prazo, o "Tempo Estimado" é baseado em condições normais. Atrasos ocasionais podem ocorrer devido a:
- Inspeções alfandegárias aleatórias (normalmente acrescenta de 2 a 4 dias).
- Temporadas de pico (por exemplo, Black Friday, Natal).
- Clima extremo afetando os horários dos voos.
Prometemos acompanhar o trajeto do seu pacote e mantê-lo informado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail support@hluru.net.