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O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de pagamento simples e segura aos nossos clientes. Atualmente, o nosso site suporta os seguintes métodos de pagamento:

1. PayPal

O PayPal é uma plataforma de pagamento amplamente reconhecida e de confiança, que oferece transações seguras para compras online. Pode utilizar a sua conta PayPal para pagar diretamente a sua encomenda. Se não tiver uma conta PayPal, pode efetuar o pagamento com o seu cartão de crédito ou débito através do PayPal.

2. Pagamentos com Cartão de Crédito via PayPal

Mesmo que não tenha uma conta PayPal, pode utilizar o seu cartão de crédito ou débito para concluir a sua compra através do PayPal. O PayPal suporta vários tipos de cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Como pagar com cartão de crédito através do PayPal

1. Selecione PayPal no Checkout:

- Quando estiver pronto para finalizar a compra, selecione a opção PayPal como método de pagamento.

2. Redirecionamento para o PayPal:

- Será redirecionado para a página de login do PayPal. Se não tiver uma conta PayPal, procure pela opção "Pagar com Cartão de Débito ou Crédito" ou "Finalizar como Convidado".

3. Insira os dados do seu cartão de crédito:

- Será direcionado para uma página segura onde pode inserir as informações do seu cartão de crédito ou débito, incluindo o número do cartão, data de validade, CVV e morada de faturação.

4. Revise e confirme o seu pagamento:

- Após inserir os seus dados, reveja as informações de pagamento para garantir que está tudo correto. Quando estiver satisfeito, clique em "Pagar Agora" para concluir a sua compra.

5. Confirmação de pagamento:

- Irá receber uma confirmação do pagamento por e-mail e será redirecionado novamente para o nosso site para visualizar a confirmação da sua encomenda.

Garantia de segurança

As suas informações de pagamento são processadas de forma segura através do sistema de pagamento encriptado do PayPal, garantindo que os seus dados pessoais e financeiros estão protegidos. Não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito no nosso site.

Se tiver alguma questão ou precisar de assistência com o seu pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@hluru.net. Estamos aqui para o ajudar com qualquer dúvida.

Obrigado por escolher comprar connosco!

1. Tempo de Processamento da Encomenda

- Tempo de Processamento: As encomendas são processadas dentro de 1-3 dias úteis, incluindo verificação da encomenda, controlo de qualidade e embalagem.

Nota: 3-7 dias úteis para tambores Handpan.

- Dias Úteis: As nossas operações de processamento e envio decorrem de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados públicos.

2. Taxas de Envio

Para encomendas superiores a $59, oferecemos envio gratuito. Para encomendas inferiores a $59, o custo de envio será calculado automaticamente no checkout com base no peso da sua encomenda.

3. Destinos de Envio e Prazo de Entrega

Enviamos orgulhosamente os nossos produtos para vários países em todo o mundo. Abaixo estão os prazos de trânsito estimados para cada país:

América do Norte:

Estados Unidos (excluindo endereços militares APO/FPO):

• Entrega com direitos pagos por via marítima (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.

Canadá:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-15 dias úteis.

América do Sul:

Brasil:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
  

México:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 10-20 dias úteis.

Colômbia:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-25 dias úteis.

Europa:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-20 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.

Nota: Não enviamos para territórios ultramarinos e ilhas offshore do Reino Unido, incluindo o Território Britânico do Oceano Índico, Ilhas Virgens Britânicas, Guernsey e Jersey.

Ásia:

Japão

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.

Coreia

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.
  

Singapura

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.
  

Filipinas

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Tailândia

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Vietname

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Malásia

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Taiwan China

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Hong Kong RAE

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Macau RAE:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 5-15 dias úteis.

Índia:

• Expresso Internacional DHL/UPS/FEDX (Excluindo taxas alfandegárias): 3-9 dias úteis.

Oceânia:

Austrália:

• Entrega com direitos pagos por via aérea (envio gratuito): 15-20 dias úteis.
• Entrega com direitos pagos por via aérea (custo adicional): 5-12 dias úteis.

África:

4. Alfândega, Direitos e Impostos

Para diferentes países e regiões, oferecemos DDP (Entrega com Direitos Pagos) envio, o que significa não serão cobrados direitos alfandegários ou impostos ao comprador. Estas taxas são suportadas por HLURU. No entanto, se estiver localizado numa zona remota, não será elegível para envio DDP e deverá utilizar envio por transportadora expresso, que incorrerá em direitos alfandegários e impostos. Cada país possui regulamentos diferentes relativamente às taxas alfandegárias, por isso recomendamos que verifique junto do seu autoridade alfandegária ou fiscal local para conhecer as regras e encargos específicos.

Desalfandegamento:

As autoridades alfandegárias são organismos governamentais responsáveis por regular a entrada e saída de mercadorias de um país ou região. Todas as encomendas devem passar pelo desalfandegamento antes de serem entregues.
Por favor, observe: Desalfandegamento e pagamento das taxas associadas são sempre da responsabilidade do comprador.

Direitos e Impostos de Importação:
Na maioria dos países, mercadorias importadas estão sujeitas a impostos ou taxas. Alguns artigos podem estar isentos destas taxas, normalmente com base no seu valor ou categoria.

• Importante: Como os regulamentos alfandegários e as políticas fiscais variam consoante o país, estamos incapazes de fornecer aconselhamento sobre regras, regulamentos ou possíveis isenções específicas na sua área.
• É da responsabilidade do comprador responsabilidade pesquisar e compreender as regras alfandegárias e fiscais aplicáveis no seu país antes de efetuar uma encomenda.

Pagamento de Direitos & Impostos:
Se forem exigidos impostos de importação, direitos alfandegários ou impostos sobre vendas, estes serão cobrados pelo serviço de transportadora no momento da entrega.

• Estas taxas devem ser pagas diretamente à transportadora quando receber a sua encomenda. Não conseguimos calcular ou cobrar estes valores antecipadamente em seu nome.
• Se estiver a enviar uma prenda ou encomenda para outra pessoa, certifique-se de que esta está informada de que podem ser aplicáveis direitos alfandegários na entrega.

Política de Devolução por Direitos/Impostos Não Pagos:
Se uma encomenda for devolvida devido a direitos alfandegários ou impostos não pagos, A HLURU não será responsável pela emissão de reembolso.
Certifique-se de que compreende a possibilidade destes encargos antes de efetuar uma encomenda.

Se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a alfândegas ou impostos, recomendamos vivamente que contacte a autoridade alfandegária ou fiscal local.

5. Rastrear a sua Encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio com um número de rastreamento. Este número pode ser usado para acompanhar o estado da sua encomenda através do site da transportadora. Por favor, aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.

6. Precisão do Endereço

Certifique-se de que o seu endereço de envio está correto e completo no momento da compra. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos devido a erro do cliente. Se precisar de alterar o endereço de envio após efetuar uma encomenda, contacte-nos imediatamente. Faremos o possível para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir alterações após o processamento da encomenda.

7. Encomendas Perdidas ou Danificadas

- Encomendas Perdidas: Se a sua encomenda for perdida durante o transporte, contacte-nos o mais rapidamente possível. Iremos colaborar com a transportadora para localizar a sua encomenda ou apresentar uma reclamação, se necessário.

- Encomendas Danificadas: Se a sua encomenda chegar danificada, conserve todos os materiais da embalagem e fotografe os danos. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção para iniciar uma reclamação.

8. Devoluções e Trocas

Para informações sobre devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso. 

9. Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa política de envio, não hesite em contactar-nos através de support@hluru.net ou pela nossa caixa de mensagens. Comprometemo-nos a garantir uma experiência de compra satisfatória e sem complicações.

Valorizamos a sua satisfação e esforçamo-nos para garantir que fica encantado com a sua compra. Se não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar. Abaixo está a nossa Política de Devolução e Reembolso completa:

1. Elegibilidade para Devoluções

- Prazo: Tem 15 dias de calendário a partir da data em que recebeu o seu artigo para iniciar uma devolução.

- Condição: Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que o recebeu e na embalagem original. Artigos que estejam danificados, alterados ou apresentem sinais de uso não serão aceites.

- Artigos Não Elegíveis para Devolução: Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados.

-Se não fornecer informações suficientes, reservamo-nos o direito de rejeitar o seu pedido de devolução. Obrigado pela sua compreensão e agradecemos profundamente a sua colaboração.

- Sobre diferença de cor:

Por favor, note que pode haver uma ligeira diferença de cor entre a imagem do produto no nosso site e o produto real devido às configurações diferentes dos monitores. Comprometemo-nos a apresentar a aparência verdadeira do produto, incluindo a sua cor.

Mas, por vezes, a diferença de cor é inevitável. Agradecemos se puder compreender e aceitar pequenas diferenças de cor.

Se houver uma grande discrepância de cor entre o produto real e a cor apresentada no nosso site, pode devolver o artigo. Ao fornecer provas fotográficas, por favor tire fotografias do produto à luz natural do dia. Atenção para não tirar fotografias sob iluminação nocturna ou sob luz solar intensa. Estas condições extremas podem provocar uma aparência irreal na fotografia.

Nota: Por favor, note que qualquer artigo que tenha sido usado não se qualifica para devolução. Por favor, devolva-o na embalagem original. Não aceitamos artigos devolvidos que estejam usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma, e a etiqueta deve estar anexada.

- Sobre os custos de envio:

Se a responsabilidade da devolução for nossa, como avaria no fecho, rasgão, diferença de cor evidente, envio errado de produtos ou grande diferença entre o produto fotografado e o produto recebido, o custo de envio pode ser reembolsado dependendo da gravidade do problema. No entanto, lamentamos informar que, se devolver por motivos pessoais, como não gostar do artigo ou outros motivos subjetivos, o custo de envio não será reembolsado. 

1. Não há trocas ou devoluções em artigos promocionais.
2. Pode trocar o seu artigo se a cor não for a sua favorita ou por outros motivos pessoais. No entanto, o custo de envio desta troca, incluindo o envio de ida e volta, será da sua responsabilidade. Tendo em vista o seu custo, sugerimos que devolva o artigo e faça uma nova encomenda. 

2. Processo de Devolução

1. Por favor, informe-nos do seu número de encomenda, descreva o problema do produto e envie-nos fotografias ou vídeo que possam mostrar o problema.
2. O nosso departamento de apoio ao cliente responderá dentro de 24 horas em dias úteis e 48 horas em dias não úteis após receber os e-mails.
3. Por favor, não devolva os produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem recebida. O endereço de devolução fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de apoio ao cliente aceitar. E será responsável por qualquer perda causada pelo envio para o endereço errado.
4. Se não fornecer informações suficientes, reservamo-nos o direito de rejeitar o seu pedido de devolução. Obrigado pela sua compreensão e agradecemos profundamente a sua colaboração.

3. Reembolsos

- Processo de Reembolso: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de 7-10 dias úteis.

- Reembolsos Parciais: Em certas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, tais como para artigos que não estejam na sua condição original, estejam danificados ou faltem peças por razões não atribuídas ao nosso erro.

- Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido do seu reembolso, a menos que o artigo esteja defeituoso ou danificado à chegada.

- Notas Especiais sobre a Política de Troca e Devolução de Handpan

1. Handpans Personalizados

• Handpans feitos por encomenda são considerados bens especializados. Uma vez confirmada a produção, não aceitamos devoluções ou trocas em nenhuma forma. Agradecemos a sua compreensão.

2. Confirmação e Questões de Afinação para Handpans Standard

Para garantir a sua satisfação:

• Confirmação Pré-Envio: Antes de enviar qualquer Handpan Standard, enviaremos um vídeo detalhado de teste para sua revisão e confirmação do som. Só procederemos ao envio após receber a sua confirmação.
• Questões de Afinação (Desvio de Tom): A afinação de um Handpan é altamente sensível. Se ocorrer desvio de tom NÃO devido à nossa produção ou controlo de qualidade Hluru (por exemplo, resultante de uso inadequado pelo cliente, queda acidental ou mudanças extremas de temperatura/humidade, etc.), e solicitar devolução ou troca, os custos de envio de ida e volta serão da sua responsabilidade (do cliente).

- Sobre Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

- Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento antes que um reembolso seja registado. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através de support@hluru.net .

4. Trocas

- Artigos defeituosos ou danificados: Se recebeu um artigo defeituoso ou danificado, por favor contacte-nos imediatamente através de support@hluru.net. Iremos providenciar uma substituição ou troca sem qualquer custo adicional para si.

- Troca de produtos: Se deseja trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, siga o processo de devolução acima indicado. Assim que a sua devolução for processada, poderá fazer uma nova encomenda para o artigo desejado. As taxas de envio para artigos trocados são da responsabilidade do cliente, exceto se a troca se dever a defeito ou dano.

5. Cancelamentos

- Cancelamento de encomenda: Se precisar de cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Encomendas que já tenham sido processadas ou enviadas não podem ser canceladas. Nestes casos, poderá ser necessário iniciar uma devolução após a entrega do artigo.

6. Devoluções internacionais

- Alfândega, taxas e impostos: Para devoluções internacionais, é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou encargos associados à devolução do artigo. Estes custos não são reembolsáveis.

- Custos de envio: É responsável por todos os custos de envio da devolução de encomendas internacionais, exceto em casos de artigos defeituosos ou danificados.

7. Endereço de devolução

Por favor, não devolva os produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem recebida. O endereço de devolução fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de apoio ao cliente aceitar. E será responsável por qualquer perda causada pelo envio para o endereço errado.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com a sua devolução ou reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@hluru.net ou através da nossa caixa de entrada. Estamos aqui para ajudar e garantir que a sua experiência de compras connosco seja tranquila e satisfatória.