เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของคุณ และมุ่งมั่นที่จะทำให้คุณพอใจอย่างยิ่งกับการซื้อสินค้า หากคุณยังไม่พอใจอย่างสมบูรณ์ เราพร้อมช่วยเหลือ นี่คือนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินฉบับสมบูรณ์ของเรา:
1. เงื่อนไขการคืนสินค้า
- กรอบเวลา: คุณมีระยะเวลา 30 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่คุณได้รับสินค้าเพื่อเริ่มดำเนินการคืนสินค้า
- สภาพสินค้า: เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน อยู่ในสภาพเดิมเหมือนตอนที่คุณได้รับ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่เสียหาย ถูกดัดแปลง หรือมีร่องรอยการสึกหรอจะไม่ได้รับการยอมรับ
- สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้: เราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ปรับแต่งตามความต้องการ
- หากคุณไม่ให้ข้อมูลที่เพียงพอ เรามีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอคืนสินค้าของคุณ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือของคุณ
- เกี่ยวกับความแตกต่างของสี:
โปรดทราบว่าอาจมีความแตกต่างของสีเล็กน้อยระหว่างภาพสินค้าบนเว็บไซต์ของเรากับสินค้าจริง เนื่องจากการตั้งค่าจอแสดงผลที่แตกต่างกัน เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอรูปลักษณ์ที่แท้จริงของสินค้า รวมถึงสีของสินค้า
แต่บางครั้งความแตกต่างของสีก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ เราขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งหากคุณเข้าใจและยอมรับความแตกต่างของสีเล็กน้อยนี้ได้
หากสีของสินค้าจริงแตกต่างจากสีที่แสดงบนเว็บไซต์ของเราอย่างมาก คุณสามารถส่งคืนสินค้าได้ เมื่อคุณส่งภาพเป็นหลักฐาน โปรดถ่ายภาพสินค้าภายใต้แสงธรรมชาติในเวลากลางวัน โปรดทราบว่าอย่าถ่ายภาพภายใต้แสงไฟในเวลากลางคืนหรือภายใต้แสงแดดจัด สภาพแสงที่รุนแรงเหล่านี้อาจทำให้ภาพดูไม่สมจริง
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าสินค้าใดก็ตามที่ผ่านการใช้งานแล้วจะไม่สามารถขอคืนได้ โปรดส่งคืนสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม เราไม่รับสินค้าที่ส่งคืนซึ่งสึกหรอ เสียหาย ซักแล้ว หรือดัดแปลงในลักษณะใดๆ และป้ายสินค้าต้องติดอยู่
- เกี่ยวกับค่าจัดส่ง:
หากการคืนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของเรา เช่น ซิปเสีย ฉีกขาด มีความแตกต่างของสีอย่างชัดเจน จัดส่งสินค้าผิด หรือสินค้าที่ได้รับแตกต่างอย่างมากจากภาพถ่ายสินค้า ค่าจัดส่งอาจได้รับคืนเงิน ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา แต่ต้องขออภัย หากคุณส่งคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ไม่ชอบสินค้า หรือเหตุผลเชิงอัตวิสัยอื่นๆ ค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้
- สินค้าโปรโมชั่นไม่รับเปลี่ยนหรือคืน
- คุณสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หากสีไม่ใช่สีที่คุณชื่นชอบหรือด้วยเหตุผลส่วนตัวอื่น ๆ แต่คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้า ซึ่งรวมถึงค่าจัดส่งของคุณและค่าจัดส่งของเรา เมื่อคำนึงถึงค่าใช้จ่ายที่คุณต้องแบกรับ เราขอแนะนำให้คุณส่งคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่
2. ขั้นตอนการคืนสินค้า
- โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ อธิบายปัญหาของสินค้า และส่งรูปภาพหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาให้เรา
- ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับคุณภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ และภายใน 48 ชั่วโมงนอกวันทำการ หลังจากได้รับอีเมลของคุณ
- โปรดอย่าส่งสินค้าคืนโดยตรงไปยังที่อยู่บนพัสดุที่คุณได้รับ ที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราให้ไว้เท่านั้นจึงจะถูกต้อง! การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใด ๆ จะมีผลก็ต่อเมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราตอบรับแล้วเท่านั้น และคุณต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดจากที่อยู่ผิดพลาด
- หากคุณไม่ให้ข้อมูลที่เพียงพอ เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้าของคุณ ขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือของคุณ
3. การคืนเงิน
- ขั้นตอนการคืนเงิน: เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงินของคุณ หากได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงิน และเงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติภายใน 7-10 วันทำการ
- การคืนเงินบางส่วน: ในบางกรณี อาจพิจารณาคืนเงินเพียงบางส่วนเท่านั้น เช่น สำหรับสินค้าที่ไม่อยู่ในสภาพเดิม เสียหาย หรือชิ้นส่วนสูญหายด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของเรา
- ค่าจัดส่ง: ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้ หากคุณได้รับการคืนเงิน ค่าจัดส่งสำหรับการส่งคืนสินค้าจะถูกหักออกจากเงินคืนของคุณ เว้นแต่สินค้าจะชำรุดหรือเสียหายเมื่อมาถึง
- หมายเหตุพิเศษเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าสำหรับแฮนด์แพน
1. แฮนด์แพนสั่งทำพิเศษ
- แฮนด์แพนสั่งทำพิเศษถือเป็นสินค้าประเภทเฉพาะ เมื่อยืนยันการผลิตแล้ว เราไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในรูปแบบใด ๆ ทั้งสิ้น ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของท่าน
2. ปัญหาการยืนยันและการปรับเสียงสำหรับแฮนด์แพนมาตรฐาน
เพื่อให้คุณพึงพอใจ:
- การยืนยันก่อนจัดส่ง: ก่อนจัดส่งแฮนด์แพนมาตรฐานทุกตัว เราจะส่งวิดีโอทดลองเล่นโดยละเอียดให้ท่านตรวจสอบและยืนยันเสียง เราจะจัดส่งสินค้าหลังจากได้รับการยืนยันจากท่านเท่านั้น
- ปัญหาการปรับเสียง (เสียงเพี้ยน): การปรับเสียงของแฮนด์แพนมีความละเอียดอ่อนสูง หากเกิดเสียงเพี้ยนโดยไม่ได้เกิดจากเหตุผลด้านการผลิตหรือการควบคุมคุณภาพของ Hluru (เช่น เกิดจากการใช้งานผิดวิธีของผู้ใช้ การทำตกโดยไม่ตั้งใจ หรือการเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิ/ความชื้นอย่างรุนแรง เป็นต้น) และท่านต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ค่าจัดส่งไป-กลับที่เกิดขึ้นจะต้องเป็นความรับผิดชอบของท่าน (ลูกค้า)
- เกี่ยวกับการคืนเงิน (ถ้ามี)
เมื่อเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงินของคุณด้วย หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินของคุณจะถูกดำเนินการ และเครดิตจะถูกนำไปใช้กับบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติภายในระยะเวลาหนึ่ง
- การคืนเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับเงินคืน (ถ้ามี)
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดตรวจสอบบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้งก่อน
จากนั้นติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ อาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่การคืนเงินของคุณจะถูกบันทึกอย่างเป็นทางการ จากนั้นติดต่อธนาคารของคุณ มักจะมีระยะเวลาดำเนินการก่อนที่การคืนเงินจะถูกบันทึก หากคุณได้ดำเนินการทั้งหมดนี้แล้วและยังไม่ได้รับเงินคืน โปรดติดต่อเราที่ support@hluru.net
4. การเปลี่ยนสินค้า
- สินค้าชำรุดหรือเสียหาย: หากคุณได้รับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย โปรดติดต่อเราทันทีได้ที่ support@hluru.net เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- การเปลี่ยนสินค้า: หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด สี หรือรุ่นที่แตกต่าง โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่ระบุไว้ข้างต้น เมื่อการคืนสินค้าของคุณดำเนินการเสร็จสิ้น คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อใหม่สำหรับสินค้าที่ต้องการได้ ค่าจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่การเปลี่ยนนั้นเกิดจากสินค้าชำรุดหรือเสียหาย
5. การยกเลิก
- การยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด คำสั่งซื้อที่ดำเนินการหรือจัดส่งแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ ในกรณีดังกล่าว คุณอาจจำเป็นต้องดำเนินการคืนสินค้าเมื่อได้รับสินค้าแล้ว
6. การคืนสินค้าระหว่างประเทศ
- ภาษีศุลกากร อากร และภาษี: สำหรับการคืนสินค้าระหว่างประเทศ คุณต้องรับผิดชอบภาษีศุลกากร อากร หรือค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้า ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่สามารถขอคืนได้
- ค่าจัดส่ง: คุณต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ ยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือเสียหาย
7. ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า
โปรดอย่าส่งสินค้าคืนโดยตรงไปยังที่อยู่บนพัสดุที่คุณได้รับ ที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเราให้ไว้เท่านั้นจึงจะถูกต้อง! การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใด ๆ จะมีผลก็ต่อเมื่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราตอบรับแล้วเท่านั้น และคุณต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดจากที่อยู่ผิดพลาด
8. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ที่ support@hluru.net หรือผ่านกล่องข้อความของเรา เราพร้อมให้ความช่วยเหลือและดูแลให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งกับเราของคุณราบรื่นและน่าพึงพอใจ