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Buscamos proporcionar uma experiência de pagamento fluida e segura para nossos clientes. No momento, nosso site oferece suporte aos seguintes métodos de pagamento:

1. PayPal

O PayPal é uma plataforma de pagamento amplamente reconhecida e confiável que oferece transações seguras para compras on-line. Você pode usar sua conta PayPal para pagar seu pedido diretamente. Se você não tiver uma conta PayPal, ainda poderá efetuar o pagamento com seu cartão de crédito ou débito por meio do PayPal.

2. Pagamentos com cartão de crédito via PayPal

Mesmo que você não tenha uma conta PayPal, você pode usar seu cartão de crédito ou débito para concluir sua compra pelo PayPal. O PayPal aceita diversas bandeiras de cartão, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Como pagar com cartão de crédito via PayPal

1. Selecione o PayPal na finalização da compra:

- Quando estiver pronto para finalizar a compra, selecione a opção PayPal como forma de pagamento.

2. Redirecionamento para o PayPal:

- Você será redirecionado para a página de login do PayPal. Se você não tiver uma conta PayPal, procure a opção “Pagar com cartão de débito ou crédito” ou “Finalizar como convidado”.

3. Informe os dados do seu cartão de crédito:

- Você será direcionado a uma página segura onde poderá inserir as informações do seu cartão de crédito ou débito, incluindo número do cartão, data de validade, CVV e endereço de cobrança.

4. Revise e Confirme Seu Pagamento:

- Depois de inserir seus dados, revise as informações de pagamento para garantir que tudo esteja correto. Quando estiver satisfeito, clique em “Pagar Agora” para concluir sua compra.

5. Confirmação de Pagamento:

- Você receberá uma confirmação do seu pagamento por e-mail e será redirecionado de volta ao nosso site para ver a confirmação do seu pedido.

Garantia de Segurança

Suas informações de pagamento são processadas com segurança pelo gateway de pagamento criptografado do PayPal, garantindo que seus dados pessoais e financeiros estejam protegidos. Não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito em nosso site.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com seu pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo support@hluru.net. Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer preocupação.

Agradecemos por escolher comprar conosco!

Obrigado por escolher a HLURU. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra global transparente e sem preocupações.

1. Prazo de Entrega

Tempo Total de Entrega = Tempo de Processamento + Tempo de Envio

• Tempo de Processamento:
  • Handpans: Devido ao minucioso processo de afinação e inspeção de qualidade, os handpans exigem 3 a 7 dias úteis antes do envio.
  • Produtos Padrão: A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis (inclui verificação do pedido, controle de qualidade e embalagem).
• Estimativas de Envio:

Oferecemos serviços DDP (Delivered Duty Paid – Entrega com Tributos Pagos) para a maioria das principais regiões, o que significa que não há taxas ocultas na chegada.

Região	Tipo de serviço	Prazo habitual	Notas
EUA	Aéreo prioritário	5 a 9 dias úteis	Upgrade pago no checkout
	Aéreo padrão	10 - 13 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59
	Marítimo padrão	20 dias úteis	Apenas combos
União Europeia	Aéreo padrão	6 -10 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial
Ásia	Aéreo padrão	6 a 10 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial
Austrália	Aéreo prioritário	3 a 10 dias úteis	Upgrade pago no checkout
	Aéreo padrão	7 a 15 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial
Canadá	Aéreo prioritário	5 a 9 dias úteis	Upgrade pago no checkout
	Aéreo padrão	10 - 13 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial
Reino Unido	Aéreo prioritário	6 a 8 dias úteis	Upgrade pago no checkout
	Aéreo padrão	10 a 12 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial
Outras regiões	Aéreo padrão	10 a 15 dias úteis	GRÁTIS em pedidos acima de $59 & Produtos com Oferta Especial

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2. Alfândega, impostos e taxas (nossa garantia)

Serviço DDP (sem complicações):

Para a maioria dos destinos de envio, oferecemos o serviço DDP (Delivered Duty Paid — entrega com impostos pagos). Isso significa que a HLURU cuida de todo o desembaraço aduaneiro e paga antecipadamente todas as tarifas e impostos de importação. O preço que você vê no checkout é o preço final que você paga — sem taxas surpresa na sua porta.

Áreas remotas e exceções especiais:

Se o seu endereço de entrega estiver em uma região remota onde o serviço DDP não está disponível, será necessário usar o envio expresso padrão (que gera impostos alfandegários).

• Consulta Pré-Envio: Nestes casos raros, entraremos em contato por e-mail ou mensagem no site antes do envio para explicar a situação e os possíveis custos.
• Responsabilidade do Cliente: Só prosseguiremos com o envio após recebermos sua confirmação explícita. Observe que, após você confirmar e o pacote ser enviado, a HLURU não se responsabiliza por qualquer reembolso ou perda se o pacote for devolvido, retido ou destruído devido à incapacidade do destinatário de lidar com o desembaraço aduaneiro local ou recusa em pagar impostos.

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3. Custos de Envio

• FRETE GRÁTIS em todos os pedidos acima de $59 USD.
• Para pedidos abaixo de $59 USD, as taxas de envio são calculadas automaticamente no checkout com base no peso dos seus itens.

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4. Segurança e Suporte Logístico

• Rastreamento do Pedido: Dentro de 48 horas após o envio, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
• Precisão do Endereço: Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja completo e correto. A HLURU não se responsabiliza por entregas incorretas devido a erros do cliente. Alterações de endereço só podem ser tentadas antes da conclusão do processamento.
• Pacotes Perdidos ou Danificados:
  • Perdido: Se o rastreamento parar de ser atualizado por um período prolongado, entre em contato conosco e trabalharemos com a transportadora para resolver a reclamação.
  • Danificado: Se o seu pacote chegar danificado, tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

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5. Nota sincera sobre atrasos

Embora busquemos 100% de entregas dentro do prazo, o "Tempo Estimado" é baseado em condições normais. Atrasos ocasionais podem ocorrer devido a:

• Inspeções aleatórias da alfândega (normalmente acrescenta de 2 a 4 dias).
• Temporadas de pico (por exemplo, Black Friday, Natal).
• Clima extremo afetando os horários dos voos.

Prometemos acompanhar o trajeto do seu pacote e mantê-lo informado. Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail support@hluru.net.

Valorizamos a sua satisfação e nos esforçamos para garantir que você fique encantado com a sua compra. Se você não estiver totalmente satisfeito, estamos aqui para ajudar. A seguir, apresentamos a nossa Política completa de Devolução & Reembolso:

1. Elegibilidade para Devolução

- Prazo: Você tem 30 dias corridos a partir da data em que recebeu o seu item para iniciar uma devolução.

- Condição: Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e em sua embalagem original. Itens danificados, alterados ou com sinais de desgaste não serão aceitos.

- Itens não devolvíveis: Não aceitamos devoluções nem trocas de produtos personalizados.

- Caso você não forneça informações suficientes, temos o direito de recusar a sua solicitação de devolução. Agradecemos a sua compreensão e valorizamos muito a sua cooperação.

- Sobre a diferença de cor:

Observe que pode haver uma leve diferença de cor entre a imagem do produto em nosso site e o produto real, devido às diferentes configurações dos monitores. Nosso compromisso é apresentar a aparência real do produto, incluindo sua cor.

Mas, às vezes, a diferença de cor é inevitável. Agradecemos se você puder compreender e aceitar essa leve diferença de cor.

Se houver uma grande diferença de cor entre o produto real e a cor exibida em nosso site, você pode devolver o item. Ao fornecer evidências em fotos, tire as fotos do produto sob luz natural do dia. Atenção: não tire fotos sob iluminação noturna ou sob luz solar intensa. Essas condições extremas podem fazer com que a imagem pareça irreal.

Observação: itens que já foram usados não são elegíveis para devolução. Devolva o produto com a embalagem original. Não aceitamos itens devolvidos que estejam gastos, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma, e a etiqueta deve estar presa.

- Sobre a taxa de envio:

Se for de nossa responsabilidade gerar uma devolução, como defeito no zíper, rasgo ou furo, diferença evidente de cor, produtos enviados incorretamente e grande diferença entre o produto fotografado e o produto que você recebeu, a taxa de envio poderá ser reembolsada, dependendo da gravidade do problema. No entanto, sentimos muito, mas se você devolver por motivos pessoais, como simplesmente não gostar do item ou outros motivos subjetivos, a taxa de envio não será reembolsável. 

1. Não há troca nem devolução de itens promocionais.
2. Você pode trocar seu item se a cor não for a sua preferida ou por outros motivos pessoais. Porém, o frete dessa troca, incluindo o envio seu e o nosso envio, é de sua responsabilidade. Considerando o seu custo, sugerimos que você devolva o item e faça um novo pedido. 

2. Processo de devolução

1. Por favor, informe-nos o número do seu pedido, descreva o problema do produto e forneça fotos ou vídeo que mostrem o problema.
2. Nosso departamento de atendimento ao cliente responderá em até 24 horas em dias úteis e 48 horas em dias não úteis após o recebimento dos e-mails.
3. Por favor, não devolva seus produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem que você recebeu. O endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de atendimento ao cliente aceitá-la. E a perda decorrente do envio para o endereço errado é de sua responsabilidade.
4. Caso você não forneça informações suficientes, temos o direito de recusar sua solicitação de devolução. Agradecemos sua compreensão e valorizamos muito sua cooperação.

3. Reembolsos

-Processo de Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis.

- Reembolsos Parciais: Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos, como para itens que não estão em sua condição original, estão danificados ou com peças faltando por motivos que não são de nossa responsabilidade.

- Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso, a menos que o item estivesse com defeito ou danificado na chegada.

- Observações Especiais sobre a Política de Devolução e Troca de Handpans

1. Handpans Personalizados

• Handpans feitos sob medida são considerados produtos especializados. Uma vez confirmada a produção, não aceitamos devoluções ou trocas de nenhuma forma. Agradecemos sua compreensão.

2. Questões de confirmação e afinação para Handpans padrão

Para garantir a sua satisfação:

• Confirmação antes do envio: antes de enviar qualquer Handpan padrão, enviaremos um vídeo detalhado de teste de execução para sua análise e confirmação do som. Só providenciaremos o envio após recebermos sua confirmação.
• Problemas de afinação (desvio de tom): a afinação de um Handpan é altamente sensível. Se ocorrer um desvio de tom que NÃO seja devido à nossa produção Hluru ou a razões de controle de qualidade (por exemplo, resultante de uso indevido pelo cliente, queda acidental ou mudanças extremas de temperatura/umidade, etc.), e você solicitar uma devolução ou troca, as taxas de frete de ida e volta resultantes deverão ser arcadas por você (o cliente).

- Sobre Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para informar que recebemos o item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou a rejeição do seu reembolso.Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

- Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que o reembolso seja registrado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo support@hluru.net .

4. Trocas

- Itens Defeituosos ou Danificados: Se você recebeu um item defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo support@hluru.net. Organizaremos uma substituição ou troca sem custo adicional para você.

- Trocas de Produtos: Se você deseja trocar um item por um tamanho, cor ou modelo diferente, siga o processo de devolução descrito acima. Assim que sua devolução for processada, um novo pedido poderá ser feito para o item desejado. As taxas de envio para itens trocados são de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja decorrente de um defeito ou dano.

5. Cancelamentos

- Cancelamento de Pedido: Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes. Pedidos que já foram processados ou enviados não podem ser cancelados. Nesses casos, talvez seja necessário iniciar uma devolução após a entrega do item.

6. Devoluções Internacionais

- Alfândega, Direitos Aduaneiros e Impostos: Para devoluções internacionais, você é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas associados à devolução do item. Esses encargos não são reembolsáveis.

- Custos de Envio: Você é responsável por todos os custos de envio de devolução para pedidos internacionais, exceto em casos de itens defeituosos ou danificados.

7. Endereço para Devolução

Por favor, não devolva seus produtos diretamente para o endereço que consta na embalagem que você recebeu. O endereço de devolução fornecido pelo nosso atendimento ao cliente é o único válido! Qualquer devolução ou troca só será válida se o nosso departamento de atendimento ao cliente aceitá-la. E a perda decorrente do envio para o endereço errado é de sua responsabilidade.

8. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência com sua devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@hluru.net ou pela nossa caixa de entrada. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja tranquila e satisfatória.